網(wǎng)店的經(jīng)營模式
網(wǎng)店的經(jīng)營模式
隨著計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上購物悄然興起并日漸風(fēng)靡,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模和交易額都在不斷攀升。網(wǎng)店作為網(wǎng)上購物必需的交易平臺,如雨后春筍般涌現(xiàn)。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開網(wǎng)店的經(jīng)營模式，希望能幫到你。
網(wǎng)店的經(jīng)營模式
相同:
★都必須為顧客著想，希望通過向他(她)們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場;
★都必須在開店初始，實行為積累客戶而采取"多賺心少賺銀"的經(jīng)營策略;
★都必須經(jīng)常要設(shè)計優(yōu)惠的促銷活動開吸引顧客;
★都是經(jīng)過實物展示(盡管網(wǎng)店是照片但也是實物照的吧)、詳細(xì)介紹、反復(fù)商談、可能還有討價還價后而達(dá)成的交易。
不同:
1.工作時間:
實體店經(jīng)營:如果沒有雇請幫手，就只有靠自己經(jīng)營了，既然周六日、節(jié)假日是實體經(jīng)營者的"天堂"，那么時間上就是不分"白天黑夜"了;從早上8點一直守到晚上12點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經(jīng)營的是舍不得關(guān)個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。
網(wǎng)店經(jīng)營:網(wǎng)店全職經(jīng)營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者盡管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜;沒有，卻是不可悲的，經(jīng)營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什么，這是實體店可望不可求的事。
2.區(qū)域特性:
實體店經(jīng)營:實體店地域性非常明顯，只能是在一個城市或者一個小區(qū)或者一條街道，消費群會受到一定局限。
網(wǎng)店經(jīng)營:網(wǎng)店經(jīng)營完全不受地域限制，相反卻會因為網(wǎng)絡(luò)的便利四通八達(dá)，就拿我來說，近的東莞可以做，遠(yuǎn)的拉薩也可以做，俗話說"百樣貨百樣人愛"，你在這樣一個龐大的全國市場環(huán)境下，有時就會發(fā)生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個人說不喜歡的東西那一個人卻"愛不釋手"的情況出現(xiàn)，當(dāng)然這就要看你有沒有這個本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領(lǐng)屬于自己的一塊市場份額。
3、成交方式及售后服務(wù):
實體店經(jīng)營:采取的是面對面的成交，有現(xiàn)貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決。
網(wǎng)店經(jīng)營:以圖片介紹為主，輔助以文字(或語音)介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主(細(xì)節(jié)不用多說了吧~)，但因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地、款型;所以極易發(fā)生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿;這方面需要網(wǎng)店經(jīng)營者多多思考，如何盡可能的提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)以打消顧客消費疑慮。
網(wǎng)店的經(jīng)營注意事項
售前
首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗!除非是專業(yè)的問題!
售前細(xì)節(jié):
1、每天上班前首先查看后臺情況，否有人拍下商品沒發(fā)貨，是否有站內(nèi)信，在觀
看評價、等系列后臺信息。
2、給產(chǎn)品(寶貝們)做編號:查貨發(fā)貨發(fā)便;
3、記錄買家資料和寶貝情況;
4、旺旺自動回復(fù)功能，郵件回復(fù)功能等;
5、旺旺狀態(tài)的更改:就是將"我有空"(或是有事不在崗位改成"離開")設(shè)置我自
己想說的話就行了，活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動信息;
售后
淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽(yù)的，一定要處理妥當(dāng)、完善、服務(wù)要好。
網(wǎng)店的優(yōu)化渠道
1.博客的發(fā)布與管理
2.資料文件的上傳與管理
3.支付配送管理
4.友情鏈接管理
5.管理調(diào)查主題
6.管理滾動廣告
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