旅游服務公司的經營范圍
在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。下面學習啦小編就為大家解開旅游服務公司的經營范圍，希望能幫到你。
旅游服務公司的經營范圍
旅行社服務
包括下列旅行社服務：旅行社管理服務，旅行，旅游，交通住宿餐飲代理服務，其他旅行社服務
不包括游覽景區(qū)內導游服務，單純的飛機、火車等旅客票務代理服務
旅游管理服務
包括：國內旅游經營服務、出入境了旅游經營服務
不包括：不包括游覽景區(qū)內導游服務，單純的飛機、火車等旅客票務代理服務
其他旅行社相關服務
包括：旅游咨詢、導游服務、旅行項目策劃
不包括游覽景區(qū)內導游服務，單純的飛機、火車等旅客票務代理服務
旅游服務公司的質量方面
旅游產品的過程性，決定了旅游服務質量是在旅游企業(yè)與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。旅游服務質量包括結果質量和過程質量兩個部分。
1.結果質量
結果質量是旅游者在消費結束之后的“所得”，具體地說，是指旅游企業(yè)提供的服務項目、服務時間、設施設備、環(huán)境氣氛等滿足旅游者需求的程度。如：酒店顧客在規(guī)定的時間內得到一間客房和酒店設施設備的使用權;黃山三日游會給旅游者帶來一種登山體驗;旅行社的客車會把旅游者從一個地方運到另一個地方，所有這些都是旅游服務的結果，旅游者對服務結果的滿意程度形成結果質量。結果質量與旅游企業(yè)的“硬件”有關，比如酒店客房的寬敞程度、旅游景點的設施特征、旅行車的豪華程度等都取決于旅游企業(yè)的技術能力，因此，結果質量又稱為技術性質量，旅游者對技術性質量的評價相對比較客觀。
2.過程質量
過程質量衡量旅游者對獲得服務結果的過程的滿意程度。旅游服務的生產和消費具有同步性，服務的生產過程就是旅游者的消費過程，服務人員的行為舉止必然影響到旅游者對服務質量的感知。過程質量不僅與服務人員的儀表儀容、服務態(tài)度、服務程序、服務方法以及工作效率等因素有關，還受到旅游者心理特點、知識水平、行為偏好的影響。如：正走出酒店大門的張先生會對門童“張先生，請慢走”的問候感到驚喜;旅游者感覺在投訴處理過程中，服務態(tài)度惡劣、手續(xù)繁瑣、費時費力;同一個旅游團中，旅游者對服務質量的評價會干擾其他旅游者對服務質量的感知，所有這些都和旅游者感知的過程質量有關，過程質量是旅游企業(yè)的“軟件”，它說明旅游企業(yè)是如何提供服務的，因此旅游過程質量又稱功能性質量。與技術性質量不同，功能性質量一般不能用客觀標準來衡量，旅游者通常會采用主觀的方式來感知功能服務質量。
如下圖所示，旅游服務質量由技術性質量和功能性質量兩部分組成，前者表明“旅游者得到了什么服務”(What)，后者度量“旅游者是如何得到服務的”(How)。需要說明的是，旅游企業(yè)的形象也是旅游者評價服務質量所關注的因素。旅游企業(yè)的形象是信譽、質量的象征，是企業(yè)在長期的經營過程中積累起來的無形資產。企業(yè)形象即是過去服務質量的積累，也是現在服務質量的體現，更是對未來服務質量的承諾。當人們提到希爾頓酒店、深圳華僑城、中國青年旅游社時馬上就會聯(lián)想到高質量、有特色的服務。旅游企業(yè)的形象會間接影響到旅游者對服務質量的評價和感知，企業(yè)形象起到服務質量“過濾器”的作用。
旅游服務公司的質量評估標準
(1)規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務人員擁有與業(yè)務相關的必要知識和技能，作業(yè)內容規(guī)范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規(guī)范化的優(yōu)質服務。
(2)安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務能夠使他們感到人身和財產的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設施設備的安全性等。
(3)態(tài)度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關心和照顧服務于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務人員的業(yè)務素質、服務效率、應變能力、服務態(tài)度、職業(yè)道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。
(4)可接近性和靈活性。旅游服務的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時加以調整。這體現了旅游企業(yè)服務傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務傳遞系統(tǒng)的設計是否以旅游者的需求為導向。
(5)可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\性是旅游服務管理的核心內容和關鍵部分。
(6)服務補救能力。無論何時出現何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關系。
(7)名譽和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。
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