保險客戶的經(jīng)營與管理

　　我國保險業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)營主體越來越多，競爭越來越激烈，特別是入世之后，更是要與外國眾多強大的保險公司競爭。下面讓學(xué)習(xí)啦小編來告訴你保險客戶的經(jīng)營與管理是什么吧，希望能幫到你。

　　保險客戶的經(jīng)營與管理

　　客戶管理的最高境界就是既能成功開拓市場，又能實現(xiàn)維護市場，最終樹立個人品牌、提升公司形象。

　　開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍，企業(yè)80%的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。而持續(xù)的保有老客戶就成了企業(yè)生存發(fā)展的重要保證。

　　保險客戶的理解

　　保險客戶服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

　　保險客戶的內(nèi)容

　　1 提供咨詢服務(wù)

　　2 風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)

　　3 接報案、查勘與定損服務(wù)

　　4 核賠服務(wù)

　　5 客戶投訴處理服務(wù)

　　財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容對承保標(biāo)的的防災(zāi)防損是財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的重要內(nèi)容

　　(一) 制定方案

　　防災(zāi)防損要以切實可行的防災(zāi)防損方案、周密詳實的實施計劃和具備技術(shù)特長的專業(yè)人員為保障，并根據(jù)時間的推移和現(xiàn)實情況的變化，定期或不定期地調(diào)整防災(zāi)防損對策。

　　(二) 重點落實

　　1 定期對保險標(biāo)的的安全狀況進(jìn)行檢查，及時向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。

　　2 對重要客戶和大中型保險標(biāo)的，要根據(jù)實際需要開展專業(yè)化的風(fēng)險評估活動。

　　(三) 特殊服務(wù)

　　財產(chǎn)保險公司可以主動或應(yīng)客戶要求提供一些特殊的服務(wù)。例如，收集中長期氣象、災(zāi)害預(yù)報及實時的天氣預(yù)報信息，協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作。

　　人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容

(一)壽險契約保全服務(wù)

　　保全服務(wù)是壽險公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)，壽險公司一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門，在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上，具體內(nèi)容如下:

　　1 合同內(nèi)容變更。

　　2 行使合同權(quán)益。

　　3 續(xù)期收費。

　　4 保險關(guān)系轉(zhuǎn)移。

　　5 生存給付。

　　(二)"孤兒"保單服務(wù)

　　"孤兒"保單是指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。

　　1 "孤兒"保單保全服務(wù)。

　　2 "孤兒"保單收展服務(wù)。

　　3 全面收展服務(wù)。