網(wǎng)吧經(jīng)營策略應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
網(wǎng)吧經(jīng)營策略應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
我認(rèn)為網(wǎng)吧能經(jīng)營好，主要在于常態(tài)的東西，網(wǎng)吧常態(tài)的東西其實(shí)說白了就是硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境相信大家都體會的到，網(wǎng)吧機(jī)器基本三年就換，你不換人家換逼著你換。這個(gè)沒什么好說的，各個(gè)網(wǎng)吧有自己的裝修考慮，都有自己的風(fēng)格。學(xué)習(xí)啦小編這篇文章主要說的是軟環(huán)境。
網(wǎng)吧經(jīng)營策略應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
1、衛(wèi)生
軟環(huán)境首先從衛(wèi)生說起吧，衛(wèi)生的重要性大家都知道吧，但我問大家有幾個(gè)網(wǎng)吧是真正靠全職保潔來收拾衛(wèi)生的?，F(xiàn)在我敢說大多數(shù)網(wǎng)吧都是網(wǎng)管兼保潔，這是一種錯誤的做法，不錯你是省了幾個(gè)員工的工資，但這樣會失去很多。一個(gè)網(wǎng)吧靠縮減員工的工資來盈利，離關(guān)門也不遠(yuǎn)了。
現(xiàn)在的廉價(jià)員工很少了?，F(xiàn)在的網(wǎng)管都是年輕人，你叫這些人打掃衛(wèi)生，從心里這些人對打掃衛(wèi)生是有抵觸情緒的，不過人家既然拿著你的錢，也就會按照你的要求去干活，但干也是應(yīng)付差事，這也是大家為什么老覺得網(wǎng)管偷懶的原因，不同的人要叫他們做自己適合的工作。在主管照看不到的時(shí)間，不經(jīng)常走過的地方，你們?nèi)タ纯茨抢锏男l(wèi)生。
網(wǎng)吧保持好的衛(wèi)生狀況對客人的心里是有影響的。而肯做保潔的一般年紀(jì)都不小了，他們對工作的態(tài)度是年輕人比不了的。只要待遇合適，他們都會用心去做，而且沒有特殊的原因不會輕易換工作。而網(wǎng)管就不同，說的多了人跑了，管的太松人家真不好好給你弄衛(wèi)生。所以衛(wèi)生這塊叫保潔來做是最合適的，網(wǎng)管只是輔助，清理下桌面衛(wèi)生什么的。
2、網(wǎng)管
說到網(wǎng)管我感到其實(shí)大家把網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)給定位錯了。網(wǎng)管的作用是幫助客人解決上網(wǎng)遇到的問題，和客人打成一團(tuán)。不是用來打掃衛(wèi)生的。網(wǎng)管要學(xué)會和客人交朋友，所以我覺得網(wǎng)管應(yīng)該具有親和力。
更優(yōu)秀的是喜歡玩主流游戲的人，不知道現(xiàn)在為什么大家都反對網(wǎng)管玩游戲。我覺得網(wǎng)管喜歡游戲就會很自然的指導(dǎo)一些客人玩游戲，一個(gè)好的網(wǎng)管是能吸引住很多喜歡游戲的人留在你的網(wǎng)吧的?，F(xiàn)在很多網(wǎng)吧限制網(wǎng)管玩游戲，更有過分的甚至自己的網(wǎng)管上網(wǎng)都得自己掏錢。
我覺得沒必要，網(wǎng)管都是年輕人，只要不影響到工作時(shí)的狀態(tài)，不要過多的限制。我這里現(xiàn)在就這樣，都挺自覺的，你要叫他們體會到影響工作會失去很多，叫他們自己去權(quán)衡。
不懂權(quán)衡的網(wǎng)管你可以叫他們走，能留下的絕對都是優(yōu)秀的。況且網(wǎng)吧只是損失電費(fèi)。換來的是他們對網(wǎng)吧的熱愛，對崗位的熱愛。一個(gè)好的網(wǎng)管加上一個(gè)好的工作狀態(tài)我覺得比過任何活動。
3、收銀
收銀員也簡單說說，收銀一定要弄漂亮的，兩個(gè)環(huán)境差不多的網(wǎng)吧，要是我選我會跑去收銀比較漂亮的網(wǎng)吧，雖然可能和收銀說不上話，但就是心理上會選擇去收銀漂亮的網(wǎng)吧。不知道大家有沒這體會。還有就是性格的隨和，上網(wǎng)的客人千奇百怪，總有鬧矛盾的。性格隨和的很少吵架。別的要求都是最基本的了，這里不講了。
網(wǎng)吧的員工也就是網(wǎng)管，收銀員，保潔，技術(shù)主管。很多網(wǎng)吧很不重視員工，待遇什么的給的都不怎么好，覺得中國什么都缺，但就是不缺人，有的客人戲稱說網(wǎng)管換的比游戲更新都快。但我覺得在人員上多投入些很值得，當(dāng)網(wǎng)吧的硬環(huán)境變的不那么具有吸引力的時(shí)候，這些員工的價(jià)值就會體現(xiàn)出來了。
網(wǎng)吧的網(wǎng)管和收銀員都應(yīng)該比正常編制多安排出一個(gè)人來，這樣才能叫他們感到危機(jī)感，不至于懈怠工作。不好好干的，達(dá)不到要求的人要及時(shí)淘汰，工作責(zé)任要明確，什么職位干什么一定要劃分好。對待員工要是朋友那樣相處，不要一天老是一副高高在上的樣子。只要工作達(dá)到自己想要的效果，別的方面還是盡量滿足員工的需求。管人要恩威并施。不同的人有不同的管理方法，這就是管理的藝術(shù)了。
4、例會
還有就是員工要經(jīng)常開會，不是開那種領(lǐng)導(dǎo)上面講，員工下面聽的那種會。一點(diǎn)左右也沒有?，F(xiàn)在的經(jīng)理就喜歡開這種會，心情不好把員工叫一起一頓亂批。大家應(yīng)該坐到一起，暢所欲言。一線的員工直接反應(yīng)客人的看法，不要小看任何一個(gè)人，每個(gè)人都有自己的看法，多交流交流對誰都有好處。
對自己的決策都是有幫助的。還有就是多問他們問題，比如有客人丟東西怎么處理，叫他們自己回答，然后自己對他們的不足給指正。這樣他們都會學(xué)到處理方法，出現(xiàn)應(yīng)急情況不需要主管就能處理的很好。
5、經(jīng)營細(xì)節(jié)
剩下的就是經(jīng)營細(xì)節(jié)了，細(xì)節(jié)決定一切，機(jī)器換完了，裝修完了，你怎么叫這些機(jī)器給你賺取最大的利益就是經(jīng)營的藝術(shù)了。各個(gè)網(wǎng)吧有自己不同的情況，所以只能根據(jù)實(shí)際情況制定不同的經(jīng)營策略，有的方法這里行的通，換個(gè)地方就不行了。我覺得方法隨意，不論什么方法，最大限度的吸引客人，效應(yīng)最大話就是好方法。主要是主管能根據(jù)不同的環(huán)境運(yùn)用不同的方法。很簡單也很復(fù)雜。
6、留言板
兩臺機(jī)器之間放一支筆和一個(gè)留言本，當(dāng)然得固定在桌子上。這樣你可以很好的了解到客人的意見，而且技術(shù)人員對每臺機(jī)器的性能有很好的掌握。而網(wǎng)吧基本沒多余的投入。網(wǎng)吧其實(shí)說白了就是滿足客人的需求，連客人要什么都不知道，怎么能滿足?哪怕是顧客只是用來記錄一些自己的資料也是提供方便的貼心之舉。
7、專供下載
設(shè)立兩臺專門下載電影、游戲和歌曲的機(jī)器，現(xiàn)在硬盤很便宜的，而很多人都有下載歌曲的欲望，譬如可以購買QQ音樂的綠鉆、愛奇藝的會員之類的賬號長期掛在這兩臺機(jī)子上，但這兩臺機(jī)器不是誰都可以坐的，你可以只對會員開放，而且可以設(shè)定只有在本網(wǎng)吧上網(wǎng)消費(fèi)超過多長時(shí)間的人可以用，這樣你的會員就會很有優(yōu)越感。
8、包夜
現(xiàn)在網(wǎng)吧包夜都是到到早上7點(diǎn)結(jié)束，你可以延長到早上9點(diǎn)，費(fèi)用不變，這樣人們就會感覺你這里便宜一些，其實(shí)就是騙人的把戲，基本上包夜能熬到7點(diǎn)的很少，基本到早上都跑光了，更別提混到早上9點(diǎn)了?？梢越芯W(wǎng)管早上及時(shí)檢查一下，客人走的把機(jī)器關(guān)掉，避免不必要的耗電。
包夜的早上肯定要去吃東西，一般早飯7點(diǎn)左右，而7點(diǎn)包夜結(jié)束，他們沒吃早飯也就到時(shí)間了。想繼續(xù)玩的也許就換網(wǎng)吧了。假如他吃完飯，包夜還有兩小時(shí)結(jié)束，你說他會不會跑回來。而且早上網(wǎng)吧基本沒什么人上機(jī)。只是改下包夜時(shí)間，網(wǎng)吧換來的也許是很多東西。