加盟商加盟管理手冊

　　今天，大量的特許加盟項目使人眼花繚亂,廣告宣傳單上的介紹似乎都很迷人。做好加盟首先制定好加盟手冊作為指引，那么下面是學習啦小編整理的加盟商加盟管理手冊，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

　　加盟商加盟管理手冊一：

　　一.公司介紹。

　　圓通速遞有限公司成立于2000年5月28日。經(jīng)過八年的精心打造，現(xiàn)已形成集物流、速遞為一體的民營企業(yè)，并在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅。 圓通公司致力于開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、物流市場。我們的服務涵蓋報關、報檢、海運、空運進出口貨物的運輸服務;中轉、國際國內(nèi)的多式聯(lián)運;分撥、倉儲及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)物流服務，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有派送網(wǎng)點1081個，各類運輸、派送車輛3000余輛，員工22700余名的大型網(wǎng)絡。形成了“網(wǎng)絡數(shù)字化、服務誠信化、管理人性化、合作國際化”的格局。

　　1.公司地址：德宏州盈江縣。

　　2.法定代表人：寸得祚。

　　3.注冊資本：10萬元。

　　4.企業(yè)類型：物流公司。

　　5.經(jīng)營范圍：物品配送

　　企業(yè)文化

　　服務宗旨：客戶要求 圓通使命

　　經(jīng)營理念：誠信服務 開拓創(chuàng)新

　　企業(yè)方針：以人為本 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 安全快捷 樹圓通品牌

　　企業(yè)目標：超越自我 創(chuàng)民族品牌

　　企業(yè)精神：與時俱進 挑戰(zhàn)未來

　　員工口號：圓通速遞 時效第一

　　宣傳口號：服務遍神州 誠信遞萬家

　　企業(yè)主題：時效、和諧--是圓通永恒的主題

　　六個戰(zhàn)略：安全時效戰(zhàn)略 品牌形象戰(zhàn)略 市場定位戰(zhàn)略 規(guī)范服務戰(zhàn)略 降低成本戰(zhàn)略 創(chuàng)新和諧

　　戰(zhàn) 略

　　六 個 化：網(wǎng)絡信息化 操作規(guī)范化 服務誠信化 中轉合理化 管理程序化 發(fā)展國際化

　　二.產(chǎn)業(yè)分析。

　　1.本公司屬于物流公司，主要也物品配送為主

　　2，物流產(chǎn)業(yè)是未來的支柱產(chǎn)業(yè)，未來的商業(yè)需要以物流為基礎做支撐。 3，據(jù)統(tǒng)計有關專家統(tǒng)計截止2010年我國物流產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值12000億元，行業(yè)產(chǎn)值超過390億元。

　　4，2011年國家2會 出臺了物流快遞產(chǎn)業(yè)加盟標準，國家郵政局公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(加盟)合同》示范文本，為進一步規(guī)范吃市場使目前的快遞產(chǎn)業(yè)有惡性競爭，逐漸轉向品牌競爭，隨著門檻的提高，將使整個產(chǎn)業(yè)更加合理，規(guī)范的運營。

　　三.市場分析。

　　1.加盟圓通快遞公司，隨著人們生活的提高，對快遞的質(zhì)量要求越來越高，人們對生活的要求也越來越高，隨著網(wǎng)絡電子商務的普及與發(fā)展，我國的電子商務，已經(jīng)發(fā)展到一個高速階段，物流快遞產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個高速成長的階段，物流快遞將是未來大有作為的產(chǎn)業(yè)。

　　2.我準備在我的家鄉(xiāng)加盟圓通快遞，我們縣人口有三十萬，目前為止除了EMS可以到達，沒有別的快遞，EMS，速度慢，價格貴，民營快遞具有速度快，價格低的特點，現(xiàn)在除了EMS之外，市場一切空白，所以我覺得是一個很好的切入點。以較低的價格給需要物流的人配送。(價格策略：同城快遞 5元/kg 州內(nèi) 8元/kg 省內(nèi) 15元/kg )

　　四.營銷。

　　1.安全時效戰(zhàn)略 品牌形象戰(zhàn)略 市場定位戰(zhàn)略 規(guī)范服務戰(zhàn)略 降低成本戰(zhàn)略 創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略。

　　五.企業(yè)的運營運作。

　　1.圓通公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有派送網(wǎng)點1081個，各類運輸、派送車輛3000余輛，員工22700余名的大型網(wǎng)絡。形成了“網(wǎng)絡數(shù)字化、服務誠信化、管理人性化、合作國際化”的格局。

　　六.企業(yè)的管理。

　　1. 6年來，公司始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨，以“超越自我，創(chuàng)民族品牌”為目標;以“誠信服務，開拓創(chuàng)新”為經(jīng)營理念。

　　2.以與時俱進 挑戰(zhàn)未來：為企業(yè)精神，以圓通速遞 時效第一： 為員工口號以服務遍神州 誠信遞萬家：為宣傳口號，以時效、和諧--是圓通永恒的主題：為企業(yè)主題。

　　七.預測與財務管理。

　　1.費用預算控制：

　　品牌加盟使用費：50000元

　　房租： 3000元/年 250元/月 (我們快遞免費提供上門取件，送件，所以，選擇在郊區(qū))

　　裝修：5000元

　　電動摩托車1張送貨用 2000 元 ， 員工 工資 600X12= 7200

　　實際總投入 =7W ，剩下3W 做流動資金。

　　八投資的風險分析。

　　1.盈利模式：

　　我給自己預定了5個月的虧損時間，5個月后才能達到收支平衡應為我平均一個月的開支為1200元，1200/3=400個包裹，要想從 0 開始做到400個包裹 我給自己4個月的時間，剛開始第一個月200 個包裹，平均一天6個，然后每月以除了這個 以為我們 還為客戶提供附加值的 服務，郵寄快遞的時候 的紙盒 大批輛采購 5000個 可以把價格控制到 6毛左右 我們1元錢出售給客戶，

　　5000X1-5000X0.6=2000元

　　其次我們還可以 在為客戶提供送貨上門的時候 收取一定的手續(xù)費 ，初步定價為2元，為送貨費，一年送 5000個件 X2=10000元，

　　一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　支出，年員工工資600+12+600X3+X0.2的年底獎金 =10800 元。

　　水電費 200月 X12 ，=2400 元，

　　房租，3000元。

　　裝修，5000元

　　前期購入送貨電動摩托 一張 2000 元、

　　年實際收益=35733-10800-2400-3000-5000-2000=12533，

　　由于第一年的發(fā)展 第二年 我們的回報 將會 =29253 ，X20的上下浮動，第二

　　年將會有 3W左右的收入， 依次類推，第二年3W+12533 =4W2533 第三年就可以收回全部成本。

　　第二章

　　一.產(chǎn)業(yè)分析

　　1.所賣的產(chǎn)品?與該產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的表現(xiàn)和動態(tài)如何：快遞行業(yè)，主要以服務為主，以快速、安全、準確、周到為前提，以每個客戶的滿意為宗旨?，F(xiàn)在隨著人們的生活水平的提高，服務行業(yè)在市場中的前景已越來越可觀，對服務的要求已越來越高，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務才能在市場行業(yè)中占領一角。

　　2.銷售總額與總收入為多少以價格趨向如何：我給自己預定了5個月的虧損時

　　間，5個月后才能達到收支平衡應為我平均一個月的開支為1200元，1200/3=400個包裹，要想從 0 開始做到400個包裹 我給自己4個月的時間。

　　除了這個 以為我們 還為客戶提供附加值的 服務，郵寄快遞的時候 的紙盒 大批輛采購 5000個 可以把價格控制到 6毛左右 我們1元錢出售給客戶，

　　5000X1-5000X0.6=2000元

　　其次我們還可以 在為客戶提供送貨上門的時候 收取一定的手續(xù)費 ，初步定價為2元，為送貨費，一年送 5000個件 X2=10000元，

　　一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　3. 經(jīng)濟發(fā)展與政府對快遞的影響：隨著人們生活的提高，對快遞的質(zhì)量要求越來越高，人們對生活的要求也越來越高，隨著網(wǎng)絡電子商務的普及與發(fā)展，我國的電子商務，已經(jīng)發(fā)展到一個高速階段，物流快遞產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個高速成長的階段，物流快遞將是未來大有作為的產(chǎn)業(yè)。國家對快遞的發(fā)展以制定了相應政策和鼓勵。

　　2006年1月19，由中國企業(yè)文化建設促進會、中國工業(yè)設計協(xié)會、人民日報市場部、中國質(zhì)量與品牌雜志社等主辦的第二屆中國十大影響力品牌評選活動中，榮獲2005年“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”，同時喻渭蛟董事長獲得“中國品牌建設十大企業(yè)家”稱號

　　4.市場定位策略：以周到的服務體系、創(chuàng)新的服務意識、全球化的服務網(wǎng)絡，全速推動客戶走向成功!我們愿與新老客戶實現(xiàn)雙贏、共同成長。

　　5.進入該產(chǎn)業(yè)的障礙是與典型的回報率有多少：在快遞著個行業(yè)的最要障礙是道路，時間與空間的局限性。一年的收入= 23733+10000+2000=35733 元。

　　6.與同行比較的優(yōu)勢以產(chǎn)品的新穎之處和銷售范圍和產(chǎn)品策略為什么：與同行相比較我們的優(yōu)勢在于，低價格;快速度;與真誠的服務態(tài)度給新老顧客留下深刻的影響。銷售范圍最要在德宏州盈江縣，因為我們做的主要是縣級代理，我們的服務策略與目標是，占領所有沒有圓通的縣級城市。

　　第三章

　　關于目標市場，在市場中的定位，競爭對手的情況。

　　1.目標市場：縣城區(qū)域內(nèi)所有需要運輸?shù)目蛻?，主要是針對私人的快遞運輸，信件的限時運輸。

　　2.我們的市場定位：是做區(qū)域內(nèi)快遞的領跑者，以安全 高效 方便 快捷 為目標，我們對目標市場采用的是大眾化營銷為差異化營銷為鋪，采用全國統(tǒng)一的收費標準，為客戶提供安全的快遞服務，對于長期的合作的大客戶，我們會為客戶，提供專門的業(yè)務員，以及8。5折的優(yōu)惠價格。

　　3.競爭對手申通：優(yōu)勢在于申通以覆蓋范圍大為優(yōu)勢，申通缺點在于，價格貴配送慢，價格貴，我們以這點位切入點，來擴大自己的顧客群。針對的客戶主要是以網(wǎng)購，城市之間的快遞運輸為主，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，并不是我們的目標市場，雖然我們覆蓋范圍不到，鄉(xiāng)村，但是那只會分流極小的一部分客戶，不會對我們構成真正的威脅。

　　4.人口細分：主要是以18-40歲之間的年輕人為主，因為這部分人 有經(jīng)濟購買能力，也對快遞也有需要，我們做的是評價快遞所以與收入無關，與職位無關，與民族，與宗教無關。

　　5.客戶動機：對貨物運輸安全的要求，對速度的要求，而我們圓通就是以跨蘇，高效 安全而著名的，完全能滿足客戶的需求。

　　在整個區(qū)域內(nèi)市場我們的市場定位是挑戰(zhàn)者的地位。我們以低價格的配送，高質(zhì)量的服務，取勝于我們的對手。

　　6.地理細分：在各個城鄉(xiāng)設立網(wǎng)點，在學校區(qū)域設立服務

　　7.心里細分：對快遞物流中貨物安全的需要，以及美觀的需要，對于包裝，我們采取全國統(tǒng)一的包裝，我們提供快速的配送，以滿足客戶對速度心里需要，以及我們的服裝，營業(yè)員都采取過專業(yè)的培訓。

　　市場預測分析

　　隨著宏觀經(jīng)濟特別是工業(yè)經(jīng)濟企穩(wěn)，我國物流業(yè)總體呈快速回升態(tài)勢，但由于進出口貿(mào)易存在不確定因素、物流價格持續(xù)低迷、物流企業(yè)經(jīng)營依舊困難，主要物流運行指標增長水平仍遜于宏觀經(jīng)濟增長，反映出我國實體經(jīng)濟增長依然緩慢。《2010-2015年中國快運快遞行業(yè)市場研究預測及投資環(huán)境調(diào)查報告》分析：2009年前三季度，社會物流總額為69.41萬億元，同比增速由一季度下降3.3%、上半年下降0.8%轉為增長2%，扭轉了持續(xù)下滑勢頭。扣除價格因素，實際增長

　　6.9%，增幅比上半年高0.9個百分點。2009年社會物流總額增長6%左右，社會物流總費用增長8%左右。

　　《2010-2015年中國快運快遞行業(yè)市場研究預測及投資環(huán)境調(diào)查報告》中數(shù)據(jù)表明：2009年10月份當月快遞業(yè)務量同比增長11.2%;業(yè)務收入完成42.1億元，同比增長14.5%。同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.6%和31.6%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.7%、70.3%和6.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重下降0.4個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升3.8個百分點，國際及港澳臺快遞業(yè)務收入的比重下降4.9個百分點。《2010-2015年中國快運快遞行業(yè)市場研究預測及投資環(huán)境調(diào)查報告》預測：我國快運物流市場年均增長率在30%以上，是我國同期GDP平均增長率的3倍，到2010年，我國快運物流市場總規(guī)模將達到1090億元，2020年將達到10151億元。

　　據(jù)《2010-2015年中國快運快遞行業(yè)市場研究預測及投資環(huán)境調(diào)查報告》預測2010年年社會物流總額將有15%左右的增長，物流業(yè)增加值增長可達10%上下。2010-2015年，我國將進入快遞行業(yè)高速發(fā)展的新時期，將形成一批具有國際競爭力的快遞企業(yè)。

　　第五章

　　圓通速遞經(jīng)過多年的精心打造，已形成集物流、速遞為一體的民營企業(yè)。無論您是商務客戶，或是個人客戶都能找到適合您的產(chǎn)品。

　　我們開通了同城區(qū)域當天件當日取件，當日送達的服務

　　國內(nèi)次晨達 次日上午12:00前送達的服務

　　國內(nèi)次日達次日下午18:00(廣東20:00)前送達的服務

　　國際件當日取件，當日送達的服務 到付件業(yè)務

　　代取件業(yè)務

　　代收貨款業(yè)務，

　　預約配送，預約取件

　　簽收短信提醒業(yè)務， 并且我們的每一個加盟店都是全國統(tǒng)一的標準裝修，我們的每一個業(yè)務員都經(jīng)過統(tǒng)一的培訓，最大化的為客戶創(chuàng)造價值，提供便利。

　　企業(yè)會員招募

　　會員只對大客戶開放，比如企業(yè)，保險公司 (郵寄保單)以及淘寶私人賣家。對于大客戶的管理，我們會給大客戶提供優(yōu)質(zhì)的價格服務。以及根據(jù)走量情況制定不同的價格。

　　收貨。

　　根據(jù)總公司的要求，以及上級公司發(fā)貨，準時到貨接受。

　　防損，

　　物品的運輸全過程采用標準的運輸箱，還可以根據(jù)特殊物品提供服務，比如氣墊等。

　　盤點：

　　實施盤點，對沒一件貨物GPS 進行全程網(wǎng)上追蹤。

　　企業(yè)形象 ：

　　公司統(tǒng)一的VI.

　　公司門面最少200平方

　　加盟商加盟管理手冊二：

　　一、連鎖加盟概念、商業(yè)模式、特點及優(yōu)勢

　　連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務的若干個店鋪，以一定的形式組合成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進行專業(yè)化分工，并在分工的基礎上實施集中化管理，使復雜的商業(yè)活動簡單化，以獲取規(guī)模效益;連鎖經(jīng)營分直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖三種商業(yè)模式。

　　加盟連鎖作為連鎖經(jīng)營的一種模式，亦稱特許加盟，是指加盟授權者將特許權授權給加盟商，包括產(chǎn)品，服務，營業(yè)技術，商號，標示等;加盟商按照加盟授權者的授權標準進行專業(yè)化經(jīng)營的模式;該模式具備統(tǒng)一的經(jīng)營標準、統(tǒng)一的產(chǎn)品體系、統(tǒng)一的品牌形象，規(guī)范的服務制度等特點。

　　該模式能夠迅速為特許授權主體公司提高品牌效應、獲得專業(yè)化認可和好的消費口碑、同時會獲得規(guī)模效應;隨著特許主體的加盟體系不斷完善、加盟店數(shù)量不斷增多、品牌知名度不斷提升，特許加盟將會給加盟主體公司帶來不可估量的價值!同時能夠助加盟商獲得成功。調(diào)查資料顯示，在相同的經(jīng)營領域，個人創(chuàng)業(yè)的成功率低于20%，而通過加盟連鎖創(chuàng)業(yè)的成功率則高達80%—加盟商加盟管理手冊，并且大部分行業(yè)超過了加盟商加盟管理手冊;這是一種雙贏的運作理念，是21世紀最為成功的商業(yè)運作模式之一!

　　二、化妝品連鎖市場環(huán)境分析

　　從寶潔1988年進入中國以來，中國化妝品市場發(fā)展已有二十多年時間，化妝品經(jīng)營模式也根據(jù)商品特性、價位、終端特征呈多樣化發(fā)展，一般分為日化模式(批發(fā)、商超、百貨專柜、精品店)、專業(yè)線模式(美容院線、美發(fā)線)、連鎖模式(化妝品零售連鎖、個人護理連鎖)幾種類型;而化妝品連鎖模式因具備投入少、推廣快、覆蓋廣、風險低諸多市場優(yōu)勢，得到很多化妝品企業(yè)和經(jīng)營者的關注，近年來成為化妝品企業(yè)發(fā)展的主力方向。

　　目前，中國化妝品連鎖大致分為三大陣營：第一種是以個人護理產(chǎn)品為核心的國際連鎖零售機構，以“屈臣氏”、“萬寧”、“莎莎”為典型代表;這類連鎖店以日用化妝品為主，且品牌繁多，產(chǎn)品結構及品種多樣化，經(jīng)營面積也具備一定規(guī)模，因企業(yè)實力強大，操作模式成熟，連鎖店通常占據(jù)市場領導地位;其二是高端國際化妝品連鎖零售店，比如“歐舒丹”、“歐詩頓”;這類終端店以銷售國際中高端化妝品為核心，品牌豐富，品種繁多，深得高端消費者和時尚白領喜愛;第三種是中國本地化妝品連鎖店，如 “嬌蘭佳人”“千色店”等;該類連鎖店以“自主品牌核心+國際品牌輔助 ”為經(jīng)營特色，產(chǎn)品品種多，價格區(qū)間較大，選擇空間很大，可滿足不同類型的消費者，最具代表性的“嬌蘭佳人”，早期進入日化市場始終默默無聞，后轉型化妝品連鎖運營，短短5年間便在全國開設300余家連鎖店，銷售額超過5億，開創(chuàng)本土化妝品連鎖的奇跡。

　　伴隨著消費需求提升，連鎖化妝品營銷方式也在不斷創(chuàng)新，其中，以個人護理為特色的化妝品連鎖機構也成為一道全新的亮點，如百蓮凱美容美體、歐杰蔓SPA館、植秀堂養(yǎng)生店、絲域養(yǎng)發(fā)館、尚藝發(fā)型設計等;這類連鎖店通常以個人護理服務為核心項目，配合精細化的服務，結合專業(yè)功效產(chǎn)品銷售，贏得大量忠實消費群體，更因為投資門檻較低，系統(tǒng)性連鎖管理服務等特色，得到大量經(jīng)營者投資加盟。

　　隨著國民生活水平提高，中國化妝品市場消費額呈每年30%以上速度增長，已經(jīng)成為中國發(fā)展最為迅猛的行業(yè)， 分析國內(nèi)化妝品經(jīng)營模式，我們會發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：百貨專柜品牌知名度高、高檔專業(yè)，但價格昂貴，只能面向中高端消費群體;商超化妝品價格低廉，但無論是外觀、功能、品種都缺少檔次，只能滿足中低端消費群體，精品店、美容院品牌多，品種豐富，價格區(qū)間大，可以滿足大部分消費群體，但是暴利思想和服務淡漠現(xiàn)象的廣泛存在，讓很多消費者望而卻步;

　　另外，生物化工原料的大量使用越來越受到消費者的排斥，天然、綠色、自然、安全成為化妝品的必然理念方向，加之消費者越來越注重服務和體驗的整體感受，故具備綠色、天然、安全的產(chǎn)品理念，注重服務體驗的經(jīng)營模式將成為化妝品終端市場的生力軍!

　　三、“婷美小屋”品牌加盟連鎖項目概述

　　1.項目簡介

　　婷美小屋是嬌蘭佳人集團旗下的單品牌化妝品零售連鎖店，同時也是中國本土第一個全國意義上的單品牌化妝品零售連鎖店。婷美小屋初創(chuàng)于2012年，目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設了超過50多家連鎖店，平均每天有超過10萬消費者光顧婷美小屋。

　　婷美小屋不是一個單純的抽象化妝品品牌，它將品牌理念貫穿落實到每一家門店，讓門店以清新自然的“小屋”形象坐落在繁華的都市中。從門頭、外形、柜臺，到陳列和產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一股自然之風。

　　婷美小屋經(jīng)營單品超過400個，涵蓋了護膚品、彩妝、身體護理品、美發(fā)護理品四大品類。

　　2.項目特色

　　2.1店鋪定位及經(jīng)營理念：

　　以顧客體驗為核心，強調(diào)體驗過程中的愉悅和放松，是心靈與自然邂逅的美麗小屋。婷美小屋從聽覺(音頻)、視覺( 產(chǎn)品、道具、廣告畫等)、嗅覺(產(chǎn)品香味)、觸覺(產(chǎn)品膚感)、味覺(花茶服務)，營造如大自然一般的愉悅環(huán)境，讓顧客在購買、體驗的過程中，遠離都市的喧囂和煩躁，令肌膚和心靈得到充分休息;“座談體驗營銷”，讓顧客從進店到體驗、從選擇產(chǎn)品到購買產(chǎn)品，都處于一個輕松的狀態(tài)。

　　2.2產(chǎn)品理念：

　　2.21 Natural(自然)成分安全自然，從大自然中萃取能完全被肌膚吸收、利用的純天然營養(yǎng)成分，融入每一瓶產(chǎn)品中。

　　2.22 Free(自由自在)肌膚無負擔，自主研發(fā)能完全被肌膚吸收、利用的現(xiàn)代配方，解決傳統(tǒng)配方營養(yǎng)成分過剩、滲透不徹底等弊端，拒絕粘膩，拒絕厚重，拒絕干澀，拒絕一切不適感覺。只給肌膚營養(yǎng)，不給 肌膚負擔，打造細滑、透亮的健康肌膚，呈現(xiàn)自然之美。

　　2.23 身心的輕松愉悅， 現(xiàn)代都市女性同時承受著工作、家庭、人際等多重壓力，婷美小屋為現(xiàn)代女性精心打造一個愉悅、輕松、自由的空間。在婷美小屋里，可以遠離都市的喧囂和煩躁，讓肌膚和心靈得到充分休息。

　　3“婷美小屋”品牌加盟連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標

　　(長期發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)化目標、量化目標、運營體制服務體系目標、資本運營及國際戰(zhàn)略)

　　戰(zhàn)略規(guī)劃是關于企業(yè)發(fā)展的謀略，發(fā)展是企業(yè)成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。婷美小屋從整體性、長期性、基本性、謀略性做好布局規(guī)劃，旨在打造全球單品牌化妝品零售連鎖領導者品牌。

　　3.1婷美小屋連鎖模式：

　　總部直營店+特許加盟店(總部品牌直營入駐核心商圈，帶動周邊商圈加盟)

　　3.2婷美小屋整體規(guī)劃目標，階段性分解布局目標：

　　3.21 五年發(fā)展規(guī)劃：

　　(連鎖店輻射全國范圍，總規(guī)模達到XXX家，根據(jù)對公司整體規(guī)劃和加盟項目特性做調(diào)研后具體分解到每個省、市、縣及每年/月目標，以表格結合文字形式展示，此處不做詳細規(guī)劃)

　　3.22已開店鋪數(shù)量及分布區(qū)域：

　　目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設了超過50多家連鎖店

　　2015年目標計劃：

　　開店數(shù)量：達到xxx家加盟店。

　　(根據(jù)對公司整體預算規(guī)劃和加盟項目特性做調(diào)研后分解至月為單位(即每月開店多少家，年度總計劃如何等)

　　交易額：xxxx萬元。

　　利潤：xxx元。

　　3.23盈利模式：

　　增加盈收(加盟費、特許權使用費、設備費用、產(chǎn)品系列利潤空間)：

　　(1)拓寬加盟招商渠道增大加盟店輻射范圍。

　　(2)開發(fā)多元化新品及服務體系。

　　成本控制(招商推廣費、辦公費、人工等)：

　　(1)更有效的宣傳招商，控制招商成本。

　　(2)高效節(jié)約合理控制部門整體管理費用。

　　四、“婷美小屋”品牌加盟項目團隊建設管理

　　1、加盟管理中心組織架構(架構圖)

　　招商部：負責加盟招商客戶洽談跟蹤，如通過電話銷售邀約到總部考察洽談、或參與公司會議營銷講座等，分小組管理(招商總監(jiān)、招商助理、招商經(jīng)理、招商專員)

　　市場部：負責產(chǎn)品系列策劃研發(fā)/物料采購/促銷活動策劃/展會策劃/會議營銷策劃/店鋪形象設計/宣傳品設計/產(chǎn)品系列設計/加盟項目SEO等相關渠道推廣等。

　　運維部：負責加盟相關整體運營維護工作，包括培訓部分、產(chǎn)品/設備/貨架/宣

　　傳品物流配送體系、美導協(xié)助\督導跟進、財務收款核算、直營部(店長、收營、導購)。

　　客服部：負責部門咨詢熱線(加盟咨詢及意向客戶分配管理、售后運營咨詢及跟進等)。

　　2、人員招聘配備及培訓

　　業(yè)績考核是對在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核;對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。效率態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情工作效率的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、工作完成效率情況、責任感等。

　　具體考核內(nèi)容由公司人力資源定奪，在此不做具體闡述。

　　5、部門日常管理(簡述核心要點)

　　招商部門實行分組管理---人才配備數(shù)量按照公司發(fā)展計劃和進度定奪，前期建議隨著市場發(fā)展進度設置2-3組，每組成員4-6人。每個組設置經(jīng)理或主管/組長一名，分組的目的是為了讓招商部的組與組之間產(chǎn)生良性競爭，使每個團隊間能互相學習、互相激勵。

　　5.1每周定期召開市場招商部會議，要求寫出工作總結及問題反饋同時提出合理化建議，每月進行一次整體總結會議，表揚優(yōu)秀鼓勵后進;

　　5.2制訂出合理的加盟客戶管理及分配制度包括考核方案;

　　5.3做好部門工作責任制及時處理各種工作中遇到的問題;

　　5.4維護好和本部門同事及公司其他部門關系，理順工作關系;

　　5.5多了解行業(yè)發(fā)展信息，以便與時俱進;

　　5.6多想多學多提合理化建議，把公司品牌和推向更高的平臺。

　　5.7定期組織對整體業(yè)務水平提升的培訓;

　　6、工作目標及團隊管理

　　◆銷售招商人員必須制定(硬性指標)日目標、周目標，月目標，季度目標以及年度目標;

　　◆每個組必須制定月目標，季度目標以及年度目標，由組長負責;

　　◆部門制定總目標;

　　要求每個銷售招商人員每日打XX通電話，對每通電話需要有明確的跟進記錄(以EXCEL表格做好跟進，將客戶名稱，接電話人員，聯(lián)系電話，電話交流情況，打電話日期等一一反饋);同樣每個小組團隊亦需有固定目標，小組負責人對組成員進行監(jiān)督、引導、協(xié)助，最終實現(xiàn)部門及公司的總目標。

　　◆盡可能多組織部門活動，加強成員交流增進感情;

　　◆定期組織培訓提高專業(yè)能力;

　　◆部門領導虛心聽取成員建議，關心成員;

　　◆制訂合理化建議獎罰機制，讓每個人都能發(fā)光發(fā)熱;

　　◆創(chuàng)立業(yè)績榜文化，調(diào)動員工工作積極性，提高戰(zhàn)斗力。

　　五：市場招商策略

　　1.招商預算及目標

　　(根據(jù)公司投資預算及目標規(guī)劃，調(diào)研后詳細闡述)

　　2.推廣渠道

　　(重點渠道建議——SEO及各大加盟網(wǎng)站推廣、會議營銷模式推廣)

　　內(nèi)容 說明 作用

　　自營店帶動建立自營店，并加強宣傳力度，擴大自營店收集成功經(jīng)驗，戰(zhàn)略 商圈影響效應，放置加盟招商資料。 帶動商圈推廣

　　提升品牌效應

　　吸引加盟

　　提升加盟項目

　　影響力 連鎖展會在美博會、連鎖招商會、連鎖展銷會推廣項推廣 目 報刊雜志在針對性報刊時尚欄目刊推廣軟文或針對推廣 性雜志推廣“婷美小屋“加盟項目。

　　加盟網(wǎng)站3158、28商機等加盟網(wǎng)投放廣告，點擊進精準介紹，吸引推廣 入推廣頁面，意向加盟留言跟進

　　整合網(wǎng)絡工具微博、微建立微博，利用微博影響力增加項目吸引

　　QQ、論力。借助微營銷模式推廣、針對性論壇發(fā)帖資源、吸引加盟 壇推廣、公司等方式、同行QQ群等發(fā)消息推廣，同時借

　　電商網(wǎng)站嵌助公司電商渠道嵌入專題界面推廣

　　選擇性通過百度、谷歌、搜狗等關鍵詞優(yōu)化排名推廣

　　放置加盟店宣傳物料(加盟指南、展架易拉

　　寶KT板等)成功加盟商影響力帶動意向客戶加盟、加盟店產(chǎn)品促銷冊嵌入加盟廣告 提升項目招商率 SEO推廣 加盟店聯(lián)動推廣 提升項目影響力

　　會議營銷推廣邀約意向客戶，集中會議營銷 提升項目招商率

　　個人建議重點采用SEO網(wǎng)絡推廣方案，SEO即搜索引擎優(yōu)化，目標是通過使與網(wǎng)站相關目標關鍵詞在搜索引擎獲得較前的排名從而達到廣告的目的，目前采用搜索引擎優(yōu)化有兩種方式，一就是只針對部分關鍵詞進行排名的優(yōu)化，二是不刻意針對少數(shù)的關鍵詞而針對核心關鍵詞擴展出來的大量長尾的關鍵詞，并獲得良好的排名，這個稱之為整站優(yōu)化策略、比如客戶通過百度或者是谷歌搜索鍵詞獲得展示并進入推廣頁面從而達到進一步咨詢的推廣目的。

　　3.意向加盟客戶跟蹤

　　前期推廣工作做好后，會得到各個渠道源源不斷的客戶資源，客戶看到我們的推廣廣告后，或是通過加盟熱線的電話咨詢，或是通過我們網(wǎng)站即時性客服溝通了解，或是直接在網(wǎng)站后臺留言、亦或是直接和我們的加盟招商經(jīng)理直接去的電話或是QQ咨詢等，這其中可能涉及到同一個客戶可能通過幾個渠道進行了咨詢，這樣便導致客戶重復分配或跟進等問題，所以應該制定一套完善的客戶跟蹤流程，電話咨詢、網(wǎng)站后臺留言等等各個環(huán)節(jié)的客戶資源應該如何及時準確地分配給招商專員進行電話跟進，招商經(jīng)理應該如何精準專業(yè)地做好跟蹤等都應該制定出操作規(guī)范并不斷完善。

　　跟蹤環(huán)節(jié)：

　　1、客戶切入——通過相關渠道切入到我們的招商經(jīng)理/專員，招商經(jīng)理/專員進行初步介紹引導工作并獲得下一步深入了解的機會，招商經(jīng)理/專員在這個環(huán)節(jié)必須準確專業(yè)地回答客戶每個問題并主動引導客戶看好我們的加盟項目從而吸引到客戶;邀約客戶到公司做實地考察或參加我們的會議營銷。

　　2、實地考察——客戶到公司實地考察特別是公司資質(zhì)實力的展示、包括直營店或是成功的加盟店的實地考察，招商經(jīng)理要做好這個環(huán)節(jié)的陪同介紹等工作;將我們產(chǎn)品的特點優(yōu)勢、加盟收費標準(加盟費、保證金、特許權使用費、產(chǎn)品初次建議進貨費等等)、加盟優(yōu)惠政策、區(qū)域保護、各大支持、加盟店盈利分析等向客戶做細致的介紹說明，并以實際成功范例向客戶引證;

　　3、達成意向——客戶考察完畢后有了比較細致深入的認識并建立的加盟意向，我們的招商經(jīng)理必須利用專業(yè)的銷售洽談技巧促成加盟，引導客戶填寫加盟申請表，這個環(huán)節(jié)一定要體現(xiàn)出專業(yè)和誠信，讓客戶對我們產(chǎn)生強大的信心;

　　4、店鋪選址——客戶在具備加盟意向后，我們應該給予客戶選址方面的指導，按照《加盟店選擇指南》協(xié)助客戶做好選址工作!

　　5、簽約加盟——店鋪選好客戶決定加盟后，招商經(jīng)理要指導客戶詳細閱讀加盟合同各個環(huán)節(jié)，并做好解釋說明工作，引導客戶填寫最終達成簽約;

　　6、培訓裝修——客戶簽約后招商經(jīng)理應將客戶引導培訓、店面設計裝修等接洽，安排做好客戶及店員的培訓店鋪的裝修等工作。

　　7、配貨開業(yè)及跟蹤——培訓、裝修等工作完成的同時，我們應該做好對客戶的店鋪產(chǎn)品、設備貨架、開業(yè)宣傳品等協(xié)助配備工作。

　　六、加盟商關系維護及售后服務管理

　　在吸引新客戶加盟的同時不能忽視保持準簽約已簽約和在經(jīng)營的加盟商。在客戶關系維護上要做到以下：

　　1、良好的態(tài)度

　　對于新的加盟意向客戶或者是已經(jīng)簽約的加盟客戶，不管客戶是非對錯都要用良好的態(tài)度和客戶溝通;

　　2、替加盟商著想

　　我們與加盟商合作一定要追求雙贏，要實事求是地和加盟商講解我們的優(yōu)勢及可實際操作性及加盟后發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，特別是選址，一定要提出合理的建議和分析調(diào)研，讓客戶在日后經(jīng)營中對公司有信心。

　　3、尊重加盟商

　　每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 加盟商加盟我們，我們一定要心懷感激。加盟商做的不合理的事情 ，則要表示出寬容，不能表現(xiàn)出無理的態(tài)度，應立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

　　4、信守原則

　　在一些加盟政策和標準面前必須堅持一定原則;不能變幻莫測，只有這樣，才能獲得加盟商的信任和認可。

　　做好客戶維護不但能提高已有加盟客戶的滿意度和忠誠度、降低客戶的流失率，同時有利于使加盟商產(chǎn)生依賴性，便于公司加盟合作的發(fā)展，同時帶來潛在連帶加盟客戶。

　　加盟商服務及維護要求做到以下：

　　◆美導和督導定期通過電話、上門拜訪等方式了解合作情況，并做好隱性調(diào)查，認識并發(fā)現(xiàn)合作中的問題并協(xié)助加盟商給予改進。年末組織加盟商參加聯(lián)誼會等都是與加盟商溝通的好方法。

　　◆在達成加盟合作之后，繼續(xù)不斷地關心加盟商，了解加盟商對我們加盟項目和產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取加盟商的意見，對合作過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，只要樂于幫助加盟商解決問題，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何銷售人員工作順利開展都必須的。

　　◆正確對待投訴，加盟合作過程中發(fā)生問題產(chǎn)生投訴是難以避免的，發(fā)生投訴后我們應該感謝加盟商的投訴，使我們有機會知道不足，并設法予以解決，才可能繼續(xù)留住加盟商。

　　七、“婷美小屋“產(chǎn)品及店鋪營運策略

　　1、品牌策略(“婷美“及”婷美小屋“品牌文化塑造，優(yōu)化產(chǎn)品結構，VI連鎖標準店形象建立，延伸服務體驗)

　　2、價格策略(特價滲透法，規(guī)范價格體系)

　　加盟商加盟標準化服務跟進流程，各個部門和環(huán)節(jié)精準高效配合，由各崗位人員分工完成，提高加盟開店效率，包括加盟申請確認、選址評估確認、合同簽訂、費用繳納、培訓安排、裝修設計、裝修驗收、設備產(chǎn)品配送陳列、開業(yè)輔助、美導/督導跟進。

　　策劃：李中華

　　日 期：2015年4月8日