網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和改革攻堅(jiān)的背景下,隨著大學(xué)生就業(yè)人數(shù)的增多和國(guó)家創(chuàng)業(yè)條件的日益完善,越來(lái)越多的人開(kāi)始加入到自主創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍中。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，給大家作為參考，歡迎閱讀!
網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇1
項(xiàng)目目標(biāo)
對(duì)如何開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行籌劃和分析，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)特征和目前的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)與銷售、競(jìng)爭(zhēng)策略、一財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等方面的分析，明確網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，從而制定出科學(xué)可行的計(jì)劃。
技能要求
本項(xiàng)目以如何撰寫(xiě)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)為主線;著重考察實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)參與者的策劃與整體規(guī)劃分析能力。
從提高實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)參與者職業(yè)技能的角度看，本項(xiàng)目實(shí)施的著重點(diǎn)在于：培養(yǎng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)參與者對(duì)新事物的迅速接受、勇于創(chuàng)新以及實(shí)際規(guī)劃執(zhí)行的表達(dá)能力。
課時(shí)安排
(1) 時(shí)間：2周。
(2) 課時(shí)：12課時(shí)。
考核要點(diǎn)
(1) 計(jì)劃書(shū)提出的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確。
(2) 確定目標(biāo)采用的資料充實(shí)，來(lái)源可信。
(3) 對(duì)市場(chǎng)前景有科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析。
(4) 對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有完整的總體計(jì)劃和階段目標(biāo)。
(5) 對(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃有具體的實(shí)施步驟和保證措施。
(6) 文字?jǐn)⑹龊蜁?shū)寫(xiě)格式清晰準(zhǔn)確。
(7) 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或方式內(nèi)容有特色，思維有創(chuàng)新。
一. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施步驟
現(xiàn)結(jié)合下面的幾項(xiàng)實(shí)際任務(wù)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施步驟逐一進(jìn)行介紹。
任務(wù)1： 提出產(chǎn)品及服務(wù)的項(xiàng)目
從事電子商務(wù)，首先要掌握電子商務(wù)的特征及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，并要了解國(guó)內(nèi)外 電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利條件是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有超過(guò)1億的網(wǎng)民，是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國(guó)，其中有2000多萬(wàn)人曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買商品，占中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的 20.7%，對(duì)電子商務(wù)有巨大的需求空間。
根據(jù)《CNNIC2004中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告》整理發(fā)現(xiàn)：
(1)平均每次購(gòu)物金額在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達(dá) 87.2%，其中 39%的用戶在101 元～500元之間，32.9%的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3%，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。
(2) 在購(gòu)物網(wǎng)民中，分別有超過(guò)15%的人購(gòu)買過(guò)服裝和生活家居用品，表明中國(guó)的B2C市場(chǎng)己經(jīng)從書(shū)刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。另外，據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個(gè)商品品類是：首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機(jī)、服裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
(3)在對(duì)網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因的調(diào)查中，有近半數(shù)選擇了“購(gòu)買到本地沒(méi)有的商品”。
(4)對(duì)網(wǎng)民購(gòu)買目標(biāo)商品方法的調(diào)查表明，一般就是：“搜索——比較——咨詢”。
(5)通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站支付方式的調(diào)查來(lái)看，目前己經(jīng)有超過(guò)一半的購(gòu)物網(wǎng)民選擇網(wǎng)上支付方式。
電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營(yíng)模式、新型商品及服務(wù)還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)服務(wù)和政府支持己經(jīng)非常成熟?，F(xiàn)在做電子商務(wù)雖然人門很簡(jiǎn)單，但個(gè)體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是他們太急躁，盲目追風(fēng)，倉(cāng)促上馬，沒(méi)有搞清自己在做什么。
要做什么，以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對(duì)每一個(gè)階段該怎樣做，缺乏一個(gè)科學(xué)可行的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。
在這項(xiàng)任務(wù)中，需要?jiǎng)?chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的概念和物質(zhì)商品的局限，從廣義上去理解電子商務(wù)，并大膽開(kāi)發(fā)新的商品種類和服務(wù)項(xiàng)目，有引領(lǐng)新潮流的勇氣;另一方面，也不要異想天開(kāi)，違背電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身?xiàng)l件的限制。也就是說(shuō)既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實(shí)事求是。
操作步驟如下：
1. 選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品(目標(biāo)產(chǎn)品)
選擇適合自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品(目標(biāo)產(chǎn)品)是開(kāi)店的第一步，也是關(guān)鍵的一步。因此，第
一步就是要通過(guò)搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)指導(dǎo)信息與分析。例如，可登錄中國(guó)電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程官方網(wǎng)站，如圖1所示。
2. 瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站
可登錄中國(guó)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)(NetMall)來(lái)學(xué)習(xí)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽期間以NetMall為操作平臺(tái)，每名同學(xué)都需要在該平臺(tái)上建店，建議2-4人一組，但要注意經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是按人頭平均分配的，即一個(gè)人建店，營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)绻麨?50元及格的話，三個(gè)人則需要經(jīng)營(yíng)350*3=1050元才為合格。
3. 瀏覽部分購(gòu)物網(wǎng)站
學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示方法和經(jīng)營(yíng)策略，分析目標(biāo)產(chǎn)品在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)存在的商機(jī)，可以參考NetMall上推薦的國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站，如西單購(gòu)物網(wǎng)(igo5)、國(guó)美電器網(wǎng)(gome)、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過(guò)上述步驟，了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營(yíng)成功網(wǎng)店的服務(wù)項(xiàng)目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。
任務(wù)2： 收集整理相關(guān)的資料
制定一個(gè)可行的計(jì)劃書(shū)要建立在對(duì)相關(guān)資料的收集和整理上，有關(guān)的知識(shí)和方法、將在本篇項(xiàng)目二中詳細(xì)介紹，這里強(qiáng)調(diào)的是：
(1) 要充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對(duì)自己有用的信息，這就要求掌握一定的檢索方法和技巧，提高檢索效率，特別是使用什么樣的關(guān)鍵詞及何種檢索工具。
(2) 收集的資料要完整和可信，要明確計(jì)劃書(shū)中哪些方面的信息具有代表性、說(shuō)服力，收集時(shí)要了解資料的來(lái)源，排除虛假信息。
(3) 要對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有用的資料，又要對(duì)資料進(jìn)行印證和查實(shí)。
(4) 要注意經(jīng)濟(jì)信息特別是電于商務(wù)的信息變化很快，既要從歷史資料的對(duì)比中找出發(fā)展規(guī)律，更要注意采用最新的資料來(lái)說(shuō)明當(dāng)前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫(xiě)出的計(jì)劃書(shū)才具有可行性。
操作步驟如下：
1. 對(duì)商品或服務(wù)的供求狀況進(jìn)行調(diào)查
其主要內(nèi)容是在選定經(jīng)營(yíng)方向的前提下，分析適合自己的商品或服務(wù)項(xiàng)目;這里既要考慮市場(chǎng)需求，又要考慮所需的技術(shù)條件與自身的興趣、愛(ài)好和熟悉程度，盡可能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。既不要盲目追風(fēng)，也不要好高騖遠(yuǎn)。主要方法是通過(guò)檢索相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，列出可能的商品和服務(wù)項(xiàng)目，逐一分析，逐層篩選，然后進(jìn)行全面比較。
2. 對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查
也許你選定的項(xiàng)目有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的方式和內(nèi)容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會(huì)有多大的市場(chǎng)份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營(yíng)同類項(xiàng)目的網(wǎng)站，也可以調(diào)查并吸取失敗者的教訓(xùn)。主要方法是通過(guò)一些綜合同站和咨詢機(jī)構(gòu)了解市場(chǎng)宏觀需求，通過(guò)瀏覽同類同站調(diào)查對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
3. 對(duì)發(fā)展前景進(jìn)行分析
對(duì)前景的分析要考慮你選擇的項(xiàng)目今后會(huì)有多大的發(fā)展空間，你的項(xiàng)目是今后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增加項(xiàng)目向全面發(fā)展：是以聚攏財(cái)源為主還是以吸收人氣為主;是從加盟別人的商城走向自己獨(dú)立的同站，還是準(zhǔn)備以一定的知名度吸引;更大網(wǎng)站的購(gòu)并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應(yīng)變的準(zhǔn)備。
任務(wù)3： 設(shè)計(jì)總體計(jì)劃和階段目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)?？梢赃x擇以下方式：
(1)自己注冊(cè)域名、購(gòu)買服務(wù)器或租賃空間建立虛擬主機(jī)，自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨、銷售，并通過(guò)網(wǎng)上交易形式進(jìn)行買賣。
特點(diǎn)：建立一個(gè)自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和前期投入，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的宣傳推廣成本較高，適合長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和較大規(guī)模的發(fā)展需要。
(2)“網(wǎng)上加盟”，通過(guò)入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進(jìn)行利潤(rùn)分成。
特點(diǎn)：可以利用知名同站的人氣和信譽(yù)，所需要的投入較少，但是對(duì)母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營(yíng)靈活性差，適合初期經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程就是通過(guò)各種途徑把自己的產(chǎn)品推廣出去。營(yíng)銷方式有：電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、交換鏈接/廣告互換營(yíng)銷、在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息營(yíng)銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標(biāo)。
操作步驟如下：
1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)或選擇
同站是一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的服務(wù)或產(chǎn)品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念并且進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的具體操作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括：同站欄目策劃、同站整體設(shè)計(jì)包裝、網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)、同站信息充實(shí)等過(guò)程。如自己開(kāi)發(fā)要考慮采用什么樣的服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù); 如加盟別人的平臺(tái)也要調(diào)查上述軟件、硬件的功能是否能滿足自己經(jīng)營(yíng)的需要。主要的方法是從技術(shù)上分析獨(dú)立同站、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)的各自優(yōu)劣，或是調(diào)查各公共平臺(tái)的知名度、發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
2. 經(jīng)營(yíng)備階段戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
可以將自己的經(jīng)營(yíng)分為中期、長(zhǎng)期、短期等不同的階段，每個(gè)階段都有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括網(wǎng)店規(guī)模、資金投入、盈利預(yù)算、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)方式等。一般比較難的是初創(chuàng)階段，短期目標(biāo)期望值不要定得太高，困難要想得多一些。當(dāng)有了一定的基礎(chǔ)和實(shí)力后要及時(shí)考慮發(fā)展新層次或二次創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題。長(zhǎng)期目標(biāo)可以考慮今后的方向是如何做大還是如何做精，如何創(chuàng)造新的商機(jī)，甚至可以考慮轉(zhuǎn)軌的出路。
3. 制定具體實(shí)施步驟和措施
在這一步驟中，就是如何根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定具體的實(shí)施方案，特別是對(duì)于最近階段的目標(biāo)要有詳細(xì)的措施，落實(shí)到時(shí)間、人員、方法、策略、技巧上，要充分考慮具體的條件，使計(jì)劃有可操作性?？梢酝ㄟ^(guò)借鑒已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店的創(chuàng)辦過(guò)程，了解必要的政策和手續(xù)，盡量避免重復(fù)和無(wú)效的勞動(dòng)，少走彎路。
任務(wù)4： 書(shū)寫(xiě)整理文字報(bào)告
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)是整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程的靈魂，除了能讓創(chuàng)業(yè)者清楚明白自己的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)外，還可以兼具說(shuō)服他人的功用。例如，創(chuàng)業(yè)者可以借著創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)去說(shuō)服他人合資、入股，甚至可以從銀行或政府獲得一筆創(chuàng)業(yè)基金。
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)應(yīng)具備的內(nèi)容如下：
(1)創(chuàng)業(yè)的種類：包括創(chuàng)辦企業(yè)的名稱、企業(yè)組織形式、創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目或主要產(chǎn)品名稱等，這是創(chuàng)業(yè)最基本的內(nèi)容。
(2)資金規(guī)劃：資金即指創(chuàng)業(yè)的基金來(lái)源，應(yīng)包括個(gè)人與他人出資金額比例、銀行貸款等，這會(huì)影響整個(gè)事業(yè)的股份與紅利分配多寡。另外，整個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的資金總額的分配比例，也應(yīng)該清清楚楚地記載，如果是希望以創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)來(lái)申請(qǐng)貸款，應(yīng)同時(shí)說(shuō)明貸款的具體用途。
(3)階段目標(biāo)：階段目標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)后的短期目標(biāo)、中期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)，主要是讓創(chuàng)業(yè)者明了自己事業(yè)發(fā)展的可能性與各個(gè)階段的目標(biāo)。
(4)財(cái)務(wù)預(yù)估：詳述預(yù)估的收入與預(yù)估的支出，甚至應(yīng)該列出公司成立后前3年或前5年內(nèi)每年的預(yù)估營(yíng)業(yè)收入與支出費(fèi)用的明細(xì)表。這些預(yù)估數(shù)字的主要目的是讓創(chuàng)業(yè)者計(jì)算利潤(rùn)，并了解何時(shí)能達(dá)到收支平衡。
(5)行銷策略：行銷策略包括了解服務(wù)市場(chǎng)或產(chǎn)品市場(chǎng)在哪里，銷售方式及競(jìng)爭(zhēng)條件在哪里，主要目的是找出目標(biāo)市場(chǎng)的定位。
(6)可能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：這一項(xiàng)目指的是在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)者可能遭受的挫折，例如：經(jīng)濟(jì)景氣變動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)、客源流失等，這些風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗，因此，可能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中不可缺少的一項(xiàng)。
(7)其他：包括創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)、股東名冊(cè)、預(yù)定員工人數(shù)、管理制度以及未來(lái)展望等。
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)可以幫助創(chuàng)業(yè)者記錄許多創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容、創(chuàng)業(yè)的構(gòu)想，能幫助創(chuàng)業(yè)者規(guī)劃成功的藍(lán)圖，而整個(gè)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃如果詳實(shí)清楚，對(duì)創(chuàng)業(yè)者或參與創(chuàng)業(yè)的伙伴而言，也許能更達(dá)成共識(shí)、集中力量，幫助創(chuàng)業(yè)者向成功邁進(jìn)。
操作步驟如下：
1. 起草計(jì)劃書(shū)的框架結(jié)構(gòu)
計(jì)劃書(shū)可以有不同的目的，是吸引投資、爭(zhēng)取貸款，還是說(shuō)服上級(jí)、尋求合作，或是提供資料、準(zhǔn)備加盟。要根據(jù)計(jì)劃書(shū)的目的確定主要的內(nèi)容，考慮必要的內(nèi)容有哪些，重點(diǎn)是什么，不要遺漏，同時(shí)設(shè)計(jì)好邏輯關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。要收集一些和自己目標(biāo)接近、設(shè)計(jì)優(yōu)秀的計(jì)劃書(shū)作為參照。
2. 撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)的詳細(xì)內(nèi)容
對(duì)已經(jīng)確定好框架的計(jì)劃書(shū)進(jìn)行具體書(shū)寫(xiě)和文字加工，要在敘述方法、專業(yè)概念、文字表述上反復(fù)推敲，有明確的意思表示，計(jì)劃書(shū)可以由封面、目錄、正文、附錄等組成，引用的資料來(lái)源要可信，如果計(jì)劃書(shū)篇幅較長(zhǎng)，應(yīng)該有簡(jiǎn)短的摘要。
3. 對(duì)計(jì)劃書(shū)文稿進(jìn)行格式設(shè)計(jì)
利用文字處理工具對(duì)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行格式設(shè)計(jì)，除文字外，還可以有一些圖表。
二. 相關(guān)知識(shí)
(一) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1. 廣闊的經(jīng)營(yíng)空間
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使市場(chǎng)的范圍突破了空間限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)面對(duì)的是開(kāi)放的和全球化的市場(chǎng)，從過(guò)去受地理位置限制的局部市場(chǎng);一下子拓展到范圍廣泛的全球性市場(chǎng)。面對(duì)提供了無(wú)限商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以積極加入進(jìn)去，開(kāi)展全球性的營(yíng)銷活動(dòng)。
2. 全天候的經(jīng)營(yíng)時(shí)間
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的虛擬商店可以每天24小時(shí)全天候提供服務(wù)，一年365天持續(xù)營(yíng)業(yè)，方便了消費(fèi)者的購(gòu)買，特別是對(duì)于平時(shí)工作繁忙、無(wú)暇購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)具有更大的吸引力。
3. 無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的虛擬商店，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為它使用的媒體，而不需要店面、裝飾。擺放的商品和服務(wù)人員等。
4. 低庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)方式
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬商店，可以在接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無(wú)須將商品陳列出來(lái)供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁(yè)上打出貨物菜單即可。特別是隨著社會(huì)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上消費(fèi)需求向個(gè)性化的趨勢(shì)發(fā)展，就更無(wú)需進(jìn)行商品的存儲(chǔ)。這樣店家不會(huì)因?yàn)榇尕浂黾映杀尽?/p>
5. 成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略
因?yàn)槠胀ㄉ痰暝诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要支付店面租金、裝飾費(fèi)用、電費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅及人員的管理費(fèi)等，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的虛擬商店只需支付自設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁(yè)成本、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)以及以后的維持費(fèi)用。這樣就大大降低了成本，其售價(jià)一般比傳統(tǒng)商店要低，有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使消費(fèi)者的個(gè)性化需求成為可能，消費(fèi)者由原來(lái)的被動(dòng)接收轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，顧客不必等待企業(yè)的幫助，就可以自行查詢所需產(chǎn)品的信息，還可以根據(jù)自己的需求自下訂單，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造和更新?lián)Q代，使企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)大為簡(jiǎn)化。
總之，由傳統(tǒng)的實(shí)體化市場(chǎng)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一種質(zhì)的飛躍，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有傳統(tǒng)市場(chǎng)所不具有的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)正是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。
(二) 怎樣選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)運(yùn)行的載體，是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)必須考慮的因素。理想的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有這樣的基本特征：良好的品牌形象、簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù)、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等。當(dāng)然，還需要有盡可能高的訪問(wèn)量、具備完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理等基本功能，有的還可以提供一些高級(jí)服務(wù)，如對(duì)網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問(wèn)流量分析等。
網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的建設(shè)可以分為兩種：一種是自己建立同站;另一種是外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果要?jiǎng)?chuàng)辦的企業(yè)規(guī)模較大，資金充足，而且需要有大量的信息與外界交流，選擇自己建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)接入Internet是比較理想的;如果企業(yè)與外界沒(méi)有很多的信息交流，資金有限，選擇外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是比較理想的。選擇外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也有兩種選擇：
7. 虛擬主機(jī)
虛擬主機(jī)就是在一臺(tái)物理服務(wù)器上運(yùn)行多個(gè)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)都能為客戶提供各種常見(jiàn)服務(wù)，且運(yùn)行相互獨(dú)立，就像各自運(yùn)行在單獨(dú)的物理服務(wù)器上。
由于多臺(tái)虛擬主機(jī)共享一臺(tái)真實(shí)主機(jī)的資源，虛擬主機(jī)服務(wù)提供者的服務(wù)器硬件構(gòu)成性能比較高，通信線路也比較通暢，可以達(dá)到非常高的數(shù)據(jù)傳輸速度;為用戶提供了一個(gè)良好的外部環(huán)境;用戶不用負(fù)責(zé)機(jī)器硬件維護(hù)、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、文件備份等工作，每個(gè)用戶承受的硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用均大幅度降低。
8. 服務(wù)器托管
服務(wù)器托管即租用ISP機(jī)架位置，建立企業(yè)Web服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)主機(jī)放置在ISP機(jī)房?jī)?nèi)，由ISP分配P地址，提供必要的維護(hù)工作，這種方式不需企業(yè)自己申請(qǐng)專用線路以及搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
現(xiàn)在也有不少大型的網(wǎng)站搭建了電子商務(wù)平臺(tái)，專門給一些中小企業(yè)提供網(wǎng)上開(kāi)店的空間并提供相應(yīng)的服務(wù)，是初期網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)很好的選擇。選擇這樣的平臺(tái)相當(dāng)于租用商場(chǎng)的一個(gè)柜臺(tái)，平臺(tái)性能的好壞在很大程度上取決于商場(chǎng)的知名度、客流量和服務(wù)水平等因素。因此，選擇一個(gè)功能完善、管理方便、訪問(wèn)量大的網(wǎng)站平臺(tái)至關(guān)重要。
(三) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)是指確定開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后達(dá)到的預(yù)期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，并組織有關(guān)部門和人員參與。一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要考慮以下幾個(gè)類型：
1. 銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點(diǎn)。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)有銷售點(diǎn)，如北京圖書(shū)大廈的網(wǎng)上銷售站點(diǎn)等。
2. 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點(diǎn)。
3. 品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)現(xiàn)行營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前大部分站點(diǎn)屬于此類型。
4. 提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)
提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，改進(jìn)營(yíng)銷效率，改善營(yíng)銷管理和提高企業(yè)竟?fàn)幜?。目前的Dell、AmaZon、Haier等站點(diǎn)屬于此類型。
另外，還有混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。此類目標(biāo)是希望同時(shí)達(dá)到上面幾種目標(biāo)，如Amazon.corn公司就通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上書(shū)店作為其主要銷售業(yè)務(wù)站點(diǎn)，并以此創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站名牌，還利用新型的營(yíng)銷方式提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)既是銷售型，又是品牌型，同時(shí)還屬于提升型。
(四) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于它所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者的需求。任何企業(yè)制定產(chǎn)品策略都必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求及其發(fā)展的趨勢(shì)。
5. 傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品的概念
按照傳統(tǒng)觀念，產(chǎn)品就是指某種有形的勞動(dòng)產(chǎn)物，如服裝、家具、電視機(jī)等。但從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程又不單是推銷產(chǎn)品的過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程首先是一個(gè)滿足顧客需要的過(guò)程，而顧客的需要是多方面的，不但有生理和物質(zhì)方面的需要，一而且還有心理和精神方面的需要。所以，營(yíng)銷產(chǎn)品應(yīng)是一個(gè)產(chǎn)品整體，包含3個(gè)層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品)，如圖2所示。
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，面對(duì)與傳統(tǒng)市場(chǎng)有差異的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，必須要滿足網(wǎng)上消費(fèi)者一些特有的需求特征。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的內(nèi)涵與傳統(tǒng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有一定的差異性，主要是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的層次比傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品的層次大大擴(kuò)展了。
6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品層次一
在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品滿足的主要是消費(fèi)者的一般性需求，因此產(chǎn)品也相應(yīng)地分成了3個(gè)層次。雖然傳統(tǒng)產(chǎn)品中的3個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)還必須滿足顧客的個(gè)性化需求。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要增加兩個(gè)層次，即期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個(gè)性化需求特征，如圖3示。
(1)核心利益或服務(wù)層次
核心利益或服務(wù)層次是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性的東西。例如，消費(fèi)者購(gòu)買食品的核心是為了滿足充饑和營(yíng)養(yǎng)的需要; 購(gòu)買計(jì)算機(jī)，是為了利用它作為上網(wǎng)的工具等。營(yíng)銷的目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，一把顧客所需要的核心利益和服務(wù)提供給顧客。
有時(shí)同一種產(chǎn)品可以有不同的核心需要，如人們對(duì)服裝、鞋帽的需要，有些以保暖為主;有些則以美觀為主，強(qiáng)調(diào)裝飾和美化人體的功能。所以，營(yíng)銷者要了解顧客需要的核心所在，以便進(jìn)行有針對(duì)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
(2)有形產(chǎn)品層次
有形產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品通過(guò)一定的載體，轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來(lái)。主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量水平、功能、款式、特色、品牌和包裝等。
(3)期望產(chǎn)品層次
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛(ài)好對(duì)產(chǎn)品提出不同的要求，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)必須滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)可購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。例如，中國(guó)海爾集團(tuán)提出“您來(lái)設(shè)計(jì)我實(shí)現(xiàn)”的口號(hào)，消費(fèi)者可以向海爾集團(tuán)提出自己的需求個(gè)性，如性能、款式、色彩、大小等，海爾集團(tuán)可以根據(jù)消費(fèi)者的特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。
現(xiàn)代社會(huì)已由傳統(tǒng)的企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。顧客被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?、顧客提出要求、企業(yè)輔助顧客來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、滿足顧客個(gè)性需求的新時(shí)代。
(4)延伸產(chǎn)品層次
延伸產(chǎn)品層次是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，主要是幫助消費(fèi)者如何更好地使用核心利益和服務(wù)。例如，提供信貸、質(zhì)量保證、免費(fèi)送貨、售后服務(wù)等。美國(guó)IBM公司最先發(fā)現(xiàn)，用戶最新購(gòu)買計(jì)算機(jī)，不僅是購(gòu)買進(jìn)行計(jì)算的工具設(shè)備，而且主要是購(gòu)買解決問(wèn)題的服務(wù)，用戶需要使用說(shuō)明、軟件程序、快速簡(jiǎn)便的維修方法等。因此，該公司率先向用戶提供一整套計(jì)算機(jī)體系，包括硬件、軟件、安裝、調(diào)試和教授使用與維修技術(shù)等一系列附加服務(wù)。
美國(guó)著名管理學(xué)家李維特曾指出：新的競(jìng)爭(zhēng)不在于工廠里制造出來(lái)的產(chǎn)品，而在于工廠外能否給產(chǎn)品加上包裝、服務(wù)、廣告、咨詢、中小企業(yè)融資、送貨、保管或顧客認(rèn)為有價(jià)值的其他東西。
(5)潛在產(chǎn)品層次
潛在產(chǎn)品層次是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次。主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是，顧客沒(méi)有潛在產(chǎn)品層次的需要時(shí)，仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。因?yàn)殡S著高科技的發(fā)展，有很多潛在需求和利益或服務(wù)還沒(méi)有被顧客認(rèn)識(shí)到。
隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品己成為企業(yè)在市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展的重要條件之一。特別是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于信息與知識(shí)的共享、科學(xué)技術(shù)擴(kuò)散速度的加快，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從原來(lái)的簡(jiǎn)單依靠產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為擁有不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品能力的競(jìng)爭(zhēng)。但是，由于激烈競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致市場(chǎng)不斷分裂，市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越細(xì)化，每個(gè)產(chǎn)品只能獲得較低的銷售額和利潤(rùn)。另外，綠色產(chǎn)品的發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成時(shí)間和產(chǎn)品壽命周期的縮短以及消費(fèi)要求個(gè)性化的發(fā)展等因素的存在，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)期新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提出了新的要求。因此，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)必須首先研究在電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為與消費(fèi)要求的特點(diǎn)，進(jìn)而確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品的定位和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
(五) 網(wǎng)絡(luò)消售渠道與促銷策略
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)
(1)每一條網(wǎng)上分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷渠道一樣，起點(diǎn)是制造商，終點(diǎn)是最后的消費(fèi)者或用戶。
(2)傳統(tǒng)的分銷渠道由參加商品流通過(guò)程的各種類型的機(jī)構(gòu)組成，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的中介模式為電子交易市場(chǎng)。電子交易市場(chǎng)即在線中間商，完全承擔(dān)起為買賣雙方收集信息的作用;同時(shí)也利用其在各地的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商的作用。
(3)商品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最后消費(fèi)者或用戶的流通過(guò)程中，最少要轉(zhuǎn)移一次商品的所有權(quán)，即生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者。只是此時(shí)的中間商與傳統(tǒng)的中間商相比，其內(nèi)容發(fā)生了一些變化。
人們一般認(rèn)為，網(wǎng)上銷售就是直銷，這是不對(duì)的。網(wǎng)絡(luò)雖然縮短了人們的溝通距離，見(jiàn)并沒(méi)有縮短人們與商品的物理距離，開(kāi)展電子商務(wù)后，雖然服務(wù)方式、方法發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道模式如圖4所示。
2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能
營(yíng)銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及在使用或消費(fèi)這一過(guò)程中有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有3大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。
(1)訂貨功能
訂貨功能是指要能為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)要便于廠家獲得消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫(kù)存，減少銷售費(fèi)用。我國(guó)聯(lián)想電腦企業(yè)在開(kāi)通網(wǎng)k訂貨系統(tǒng)當(dāng)天，訂貨額就高達(dá)8500萬(wàn)元?？梢?jiàn)，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
(2)結(jié)算功能
消費(fèi)者購(gòu)買商品后，可以使用多種方式進(jìn)行付款，那么廠家(商家)也應(yīng)相應(yīng)地有多種結(jié)算方式。目前國(guó)外流行的結(jié)算方式主要有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等幾種方式。我國(guó)的銀行業(yè)還不是很發(fā)達(dá)，特別是一般消費(fèi)者都沒(méi)有建立信用，因此很少有人使用信用卡進(jìn)行付款。目前國(guó)內(nèi)付款結(jié)算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國(guó)一些銀行也開(kāi)通了網(wǎng)上支付手段，如招商銀行的“一卡通”配套的“一網(wǎng)通”、中國(guó)建設(shè)銀行提供的“網(wǎng)上總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中應(yīng)有較完善的結(jié)算系統(tǒng)。
(3)物流配送功能
物流是指計(jì)劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。產(chǎn)品一般分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。無(wú)形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂(lè)等產(chǎn)品可以直接通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行配送，現(xiàn)在許多軟件都可以直接從網(wǎng)上購(gòu)買和下載。
配送系統(tǒng)主要是研究、解決有形產(chǎn)品的配送問(wèn)題。在國(guó)外己經(jīng)相繼成立了專業(yè)的配送公司，如著名的美國(guó)聯(lián)邦快遞公司，它的業(yè)務(wù)已覆蓋全球，實(shí)現(xiàn)了全球快速的專遞服務(wù)。
3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道類型
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)。從總體上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可分為網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道兩種類型。
(1)網(wǎng)絡(luò)直銷渠道
網(wǎng)上直銷渠道與傳統(tǒng)的直接分銷渠道一樣，都沒(méi)有營(yíng)銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。網(wǎng)上直銷渠道也有訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。
在網(wǎng)絡(luò)直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，使顧客直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨;也可以通過(guò)與一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，如網(wǎng)上銀行等，直接提供支付結(jié)算功能，解決資金流轉(zhuǎn)問(wèn)題;另外，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物流體系。網(wǎng)絡(luò)直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。
(2)網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道
網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供的網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道，是指把商品由中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷渠道。傳統(tǒng)間接營(yíng)銷渠道可能有多個(gè)中間環(huán)節(jié);而由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可。間接營(yíng)銷渠道一般適應(yīng)于小批量商品及生活資料的交易。
直接營(yíng)銷渠道和間接營(yíng)銷渠道構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的兩種基本類型，但應(yīng)注意的是，有人認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，直接銷售渠道將會(huì)完全代替間接銷售渠道，這種認(rèn)識(shí)是片面的、因?yàn)閺纳唐妨魍ǖ臉?gòu)成來(lái)看，它是由信息流、商流、資金流、物流4個(gè)方面構(gòu)成的，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較發(fā)達(dá)的情況下，信息流、商流和資金流可直接通過(guò)網(wǎng)上來(lái)完成，但物流也就是商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)必須通過(guò)儲(chǔ)存和運(yùn)輸來(lái)完成。
4. 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)注意的問(wèn)題
由于網(wǎng)上銷售對(duì)象不同，因此同上銷售渠道也有很大區(qū)別，在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道時(shí)應(yīng)注意以下4個(gè)問(wèn)題：
(1)應(yīng)從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷渠道，要采用消費(fèi)者易于接受的方式來(lái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。
(2) 訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了。在進(jìn)行訂貨時(shí)，不要讓消費(fèi)者填寫(xiě)太多的信息，而應(yīng)采用現(xiàn)在流行的“購(gòu)物車”方式模擬超市，讓消費(fèi)者一邊看物品，一邊選購(gòu)，在購(gòu)物結(jié)束后，一次性進(jìn)行結(jié)算。另外，訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類查找功能，以便消費(fèi)者能利用最短的時(shí)間找到需要的商品。
(3)在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，盡量為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。
(4)要建立完善的物流配送系統(tǒng)。消費(fèi)者只有看到所購(gòu)買的產(chǎn)品真正送到后，才會(huì)感到踏實(shí)放心，因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)非常重要。
(六) 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序
根據(jù)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序主要有以下5個(gè)方面：
5. 明確網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象
現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)為顧客服務(wù)提供了全新概念的工具，全天候、即時(shí)、互動(dòng)這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。但要使產(chǎn)品的銷售真正得以實(shí)現(xiàn)，首先就必須分析市場(chǎng)，確定本企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者、選擇網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象。所謂網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象，就是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上能產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者群體。這一群體主要包括以下3部分人員：
(1)產(chǎn)品的使用者
產(chǎn)品的使用者是指商品的實(shí)際使用者或消費(fèi)者。這些顧客購(gòu)買商品是為了滿足實(shí)際需求，所以企業(yè)一定要抓住這部分消費(fèi)者，他們是企業(yè)促銷對(duì)象的重要組成部分。
(2)產(chǎn)品購(gòu)買的決策者
產(chǎn)品購(gòu)買的決策者是指實(shí)際決策購(gòu)買商品的人。在許多情況下，商品的使用者與購(gòu)買者是一致的，特別是在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上更是如此。但在另外一些情況下，產(chǎn)品的使用者與決策者都是分離的。例如，中小學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)光盤(pán)市場(chǎng)上看到富有挑戰(zhàn)性的游戲，非常希望購(gòu)買，但是實(shí)際對(duì)購(gòu)買行為做出決策的是學(xué)生的父母。嬰幼兒的用品更是如此。所以，網(wǎng)絡(luò)促銷同樣應(yīng)把對(duì)購(gòu)買決策者的研究放在重要的位置。
(3)產(chǎn)品購(gòu)買的影響者
產(chǎn)品購(gòu)買的影響者是指其看法或建議對(duì)最終購(gòu)買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。由于耐用消費(fèi)品購(gòu)買者在選購(gòu)時(shí)比較謹(jǐn)慎，所以產(chǎn)品購(gòu)買影響者的影響力大;而在低價(jià)、易耗日用品的購(gòu)買決策中，產(chǎn)品購(gòu)買影響者的影響力較小。
6. 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容
消費(fèi)者購(gòu)買商品的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜、多階段的過(guò)程，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容時(shí)，應(yīng)根據(jù)購(gòu)買者日前所處的購(gòu)買決策過(guò)程的不同階段以及產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段來(lái)決定。一般來(lái)講，一種產(chǎn)品從投入市場(chǎng)開(kāi)始到退出市場(chǎng)為止，要經(jīng)歷4個(gè)階段：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段的特點(diǎn)，來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷的內(nèi)容。
在產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)時(shí)，由于消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品還不十分了解，所以促銷的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，以引起消費(fèi)者的注意;在成長(zhǎng)期，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)有了一定的影響力，消費(fèi)者已逐步認(rèn)識(shí)和了解該產(chǎn)品，那么促銷活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)具有喚起消費(fèi)者購(gòu)買欲望的作用;而當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將變得十分激烈，促銷活動(dòng)的內(nèi)容除了對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行宣傳外，還應(yīng)對(duì)企業(yè)的形象做大量的宣傳工作，以樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心;在產(chǎn)品的衰退階段，主要是要進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的感情溝通，并通過(guò)讓利促銷，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。
7. 選擇網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式
促銷組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷兩種促銷方法展開(kāi)。但是不同的產(chǎn)品種類、銷售對(duì)象和促銷方法將會(huì)產(chǎn)生不同的網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷兩種方法的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理組合，以達(dá)到最佳促銷效果。
一般來(lái)說(shuō)，日用消費(fèi)品，如化妝品、食品飲料、醫(yī)藥制品、家用電器等，網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的效果比較好;而大型機(jī)械產(chǎn)品、專用品則采用網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的方法比較有效。在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷：而在產(chǎn)品的成熟期，則應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)的建設(shè)。所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)促銷能力選擇不同的網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式。
8. 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案
制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)促銷實(shí)施過(guò)程中最困難的一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)檫\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行促銷是一種新生事物，對(duì)所有的價(jià)格、條件都需要在實(shí)踐中做比較、學(xué)習(xí)和體會(huì)，只有這樣，才能利用有限的資金收到盡可能好的效果。制定網(wǎng)絡(luò)促銷方案應(yīng)首先處理好以下3個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)必須明確網(wǎng)上促銷的方法及組合的方式
因?yàn)椴煌男畔⒎?wù)商，宣傳的價(jià)格可能懸殊極大。所以，企業(yè)應(yīng)在認(rèn)真比較所選站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，選擇適合于本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的信息服務(wù)站點(diǎn)。
(2)明確網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)
企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷的目的是為了宣傳產(chǎn)品，還是為了宣傳售后服務(wù)，或者是為了樹(shù)立企業(yè)的形象呢?只有明確了網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)后，才能據(jù)此策劃投入內(nèi)容的多少、投放時(shí)間的長(zhǎng)短、頻率和密度的高低、廣告宣傳的位置、內(nèi)容更換的時(shí)間間隔以及效果檢測(cè)的方法等。
這些環(huán)節(jié)是預(yù)算整體投資數(shù)額的主要依據(jù)。
(3)明確網(wǎng)絡(luò)促銷的影響對(duì)象
就是需要明確該企業(yè)的產(chǎn)品信息希望傳遞給哪個(gè)群體、哪個(gè)層次、哪個(gè)范圍。因?yàn)椴煌恼军c(diǎn)有不同的服務(wù)對(duì)象和不同的服務(wù)費(fèi)用。
一般來(lái)講，側(cè)重于學(xué)術(shù)交流的站點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)用較低，專門從事產(chǎn)品推銷的站點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)用較高，而某些綜合性的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的費(fèi)用最高。企業(yè)的促銷人員應(yīng)熟知自己產(chǎn)品的銷售對(duì)象和銷售范圍，根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇適當(dāng)?shù)拇黉N形式。
9. 評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)促銷效果
網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施過(guò)程進(jìn)展到了一定的階段，就必須對(duì)己經(jīng)執(zhí)行的促銷內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到了預(yù)期的促銷目標(biāo)。對(duì)促銷效果的評(píng)價(jià)主要依賴于兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)：一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，及時(shí)對(duì)促銷活動(dòng)的好壞做出統(tǒng)計(jì)。例如主頁(yè)訪問(wèn)人次、點(diǎn)擊次數(shù)、千人廣告成本等。利用這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以了解自己在網(wǎng)上的優(yōu)勢(shì)和不足，以便對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷方式和方法進(jìn)行調(diào)整;另一方面，可以通過(guò)銷售量、利潤(rùn)、促銷成本的變化，判斷促銷決策的正確性。同時(shí);還應(yīng)注意促銷對(duì)象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與促銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析，以便對(duì)整個(gè)促銷工作做出正確的決策。
(七) 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)
當(dāng)你有了創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)并選定了創(chuàng)業(yè)目標(biāo)之后，而且在資金、人脈、市場(chǎng)等各方面條件都已準(zhǔn)備妥當(dāng)，這時(shí)候，就必須提出一份完整的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
10. 計(jì)劃摘要
計(jì)劃摘要一般包括以下內(nèi)容：
(1)公司介紹。
(2)主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍。
(3)市場(chǎng)概貌。
(4)營(yíng)銷策略。
(5)銷售計(jì)劃。
(6)生產(chǎn)管理計(jì)劃。
(7)管理者及其組織。
(8)財(cái)務(wù)計(jì)劃。
(9)資金需求狀況。
在計(jì)劃摘要中，企業(yè)必須回答下列問(wèn)題：
(1)企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和范圍。
(2)企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容。
(3)企業(yè)的市場(chǎng)在哪里，誰(shuí)是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求。
(4)企業(yè)的合伙人、投資人是誰(shuí)。
(5)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，竟?fàn)帉?duì)手對(duì)企業(yè)的發(fā)展有何影響。
11. 產(chǎn)品服務(wù)介紹
產(chǎn)品服務(wù)介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)產(chǎn)品的概念。
(2)主要產(chǎn)品介紹。
(3)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(4)產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程。
(5)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的計(jì)劃和成本分析。
(6)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)。
(7)產(chǎn)品的品牌和專利。
產(chǎn)品服務(wù)介紹還必須要回答以下問(wèn)題：
(1)顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問(wèn)題，顧客能從產(chǎn)品中獲得什么好處?
(2)企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)，顧客為什么會(huì)選擇本企業(yè)的產(chǎn)品?
(3)企業(yè)為自己的產(chǎn)品采取了何種保護(hù)措施，企業(yè)擁有哪些專利、許可證，或與已申請(qǐng)專利的廠家達(dá)成了哪些協(xié)議?
(4)為什么企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)可以使企業(yè)產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)，為什么用戶會(huì)大批量地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品?
(5)企業(yè)采用何種方式去改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對(duì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品有哪些計(jì)劃?
12. 人員及組織結(jié)構(gòu)
人員及組織結(jié)構(gòu)在計(jì)劃書(shū)中，必須要對(duì)主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們?cè)诒酒髽I(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過(guò)去的詳細(xì)經(jīng)伍及背景。
此外，還應(yīng)對(duì)公司結(jié)構(gòu)做簡(jiǎn)要介紹，包括：公司的組織機(jī)構(gòu)圖：各部門的功能與責(zé)任;各部門的負(fù)責(zé)人及主要成員;公司的報(bào)酬體系等。
13. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
當(dāng)企業(yè)要開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場(chǎng)擴(kuò)展時(shí)，首先要進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)：
(1)市場(chǎng)是否存在對(duì)這種產(chǎn)品的需求?
(2)需求程度是否可以給企業(yè)帶來(lái)所期望的利益?
(3)新的市場(chǎng)規(guī)模有多大?
(4)需求發(fā)展的未來(lái)趨向及其狀態(tài)如何?
(5)影響需求都有哪些因素?
其次，市場(chǎng)預(yù)測(cè)還要包括對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，對(duì)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析：
(1)市場(chǎng)中主要的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些?
(2)是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)空檔?
(3)本企業(yè)預(yù)計(jì)的市場(chǎng)占有率是多少?
(4)本企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)會(huì)引起竟?fàn)幷咴鯓拥姆磻?yīng)，這些反應(yīng)對(duì)企業(yè)會(huì)有什么影響?
(八) 創(chuàng)業(yè)能力的要求與培養(yǎng)
14. 深刻理解創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵
為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國(guó)家各級(jí)政府出臺(tái)了許多優(yōu)惠政策，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、免費(fèi)政策培訓(xùn)、無(wú)償貸款擔(dān)保及部分稅費(fèi)減免4項(xiàng)優(yōu)惠政策，l年內(nèi)免交個(gè)體戶登記注冊(cè)費(fèi)、個(gè)體戶管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等。向銀行申請(qǐng)開(kāi)業(yè)貸款擔(dān)保額度最高可為7萬(wàn)元，并享受貸款貼息。所以談到創(chuàng)業(yè)，不少人都會(huì)理解為它的唯一目的就是解決大量就業(yè)需求與有限崗位數(shù)量的矛盾，其實(shí)創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵還不止于此。
創(chuàng)業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力，是創(chuàng)造財(cái)富的源泉，也是人在自然界中特征的體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)象征的不只是開(kāi)拓新的生涯的可能性，更意味著要找到對(duì)人生的主控權(quán)。
從哲學(xué)上說(shuō)，人的生命是自然環(huán)境的一個(gè)部分并從屬于自然，人在自身的發(fā)展中，從支配自己的本能去適應(yīng)環(huán)境，變成運(yùn)用生命的本能去改造環(huán)境，對(duì)本能的支配就使人變成了自己生命的主人，從而形成了人的特有本性。那么，又是什么東西去支配生命本能呢?是意志，是意志把生命作為支配的對(duì)象，是意志成為生命活動(dòng)的主宰;反過(guò)來(lái)，生命便成為意志的工具和意志的載體。人是超越生命本能的意志實(shí)體。
作為一個(gè)社會(huì)的人，你是不是“意志實(shí)體”，表現(xiàn)在能不能按照自己的意志支配自己的生命，是不是把生命作為自己獨(dú)立意志所支配的對(duì)象，為自己認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去追求。從這一觀點(diǎn)出發(fā)，可以把人的潛質(zhì)外化為4個(gè)特點(diǎn)：自主、自律、自強(qiáng)、自立。
人要按照自己的意志支配生命，就要?jiǎng)?chuàng)造自我解放的條件。所以，敢不敢創(chuàng)業(yè)，能不能創(chuàng)業(yè)，是人性品質(zhì)的標(biāo)志，是對(duì)人特有本性的表現(xiàn)。
人需要在創(chuàng)業(yè)中創(chuàng)造自己，在此過(guò)程中完成經(jīng)驗(yàn)的積累，經(jīng)受市場(chǎng)的洗禮，體會(huì)做事的艱辛以及創(chuàng)造的重要。只有從深層次上理解創(chuàng)業(yè)的概念，才能在創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐中保持堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志，才能有更多成功的機(jī)會(huì)。
15. 燃起創(chuàng)業(yè)的激情
創(chuàng)業(yè)是很多人的夢(mèng)想，它有時(shí)是追求自立自強(qiáng)自尊的渴望，有時(shí)是必欲成就一番事業(yè)的烈火，有時(shí)是拼死與命運(yùn)抗?fàn)幍蔫F一般的決心，有時(shí)是一個(gè)非常具體而又明確的目標(biāo)。夢(mèng)想能燃燒起奮斗的激情，是激情召喚著能量的積聚、充實(shí)、放大、擴(kuò)展與持續(xù)，能量又推動(dòng)著事業(yè)的創(chuàng)立、拓展與前進(jìn)。
生命如同一股溪流在時(shí)光中流淌，行進(jìn)中不斷地匯人了許多東西：知識(shí)——對(duì)世界的理解;智慧——認(rèn)識(shí)社會(huì)的能力;品格——與人交往的誠(chéng)實(shí)守信等行為準(zhǔn)則：自信——為理想奮斗的勇氣;機(jī)智——懂得了處理問(wèn)題的靈活與變通;善良——在親情友情中懂得關(guān)別人;勤勞——吃苦耐勞去創(chuàng)造財(cái)富;務(wù)實(shí)——腳踏實(shí)地干實(shí)事。生命途中也會(huì)經(jīng)歷貧窮、苦難、打擊、損失、挫折、屈辱、傷害及不公平。這些可以讓人更加深刻地理解社會(huì)與人生;可以爆發(fā)出抗?fàn)幍牧α颗c奮起的沖動(dòng);可以造就無(wú)畏與勇敢; 可以逼迫出人的潛能;可以打磨人的意志，可以培養(yǎng)人的堅(jiān)韌。
生命的航船一旦進(jìn)入創(chuàng)業(yè)的水域，蘊(yùn)藏在身體內(nèi)的全部潛能就會(huì)被調(diào)動(dòng)出來(lái)，產(chǎn)生爆發(fā)般的力量，感受生命的顛峰體驗(yàn)。
創(chuàng)業(yè)需要才能，但是這些也許已經(jīng)存在你十幾年的積累中了;創(chuàng)業(yè)需要機(jī)遇，但是也許在你身邊己經(jīng)悄悄流失了太多的機(jī)會(huì)，你為什么沒(méi)有成功，你缺少的是激情和勇氣。
眼下許多人拼命讀書(shū)、拼命考證的目的，是希望找到好工作，學(xué)士、碩士、博士，一個(gè)個(gè)出來(lái)，都熱衷于去給別人打工。他們意識(shí)中沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，因?yàn)楹ε率『惋L(fēng)險(xiǎn)，因而膽量不足。
在中國(guó)許多的民營(yíng)企業(yè)，尤其是浙商群體，他們中間許多人都沒(méi)讀過(guò)多少書(shū)，肚子里也沒(méi)有多少貨，但一個(gè)個(gè)都能把所在企業(yè)引領(lǐng)到所屬行業(yè)主導(dǎo)地位，除了對(duì)市場(chǎng)敏銳、悟性外，還與他們的魄力、堅(jiān)持和韌性有關(guān)。想當(dāng)初他們創(chuàng)業(yè)時(shí)，周圍的輿論和環(huán)境遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在寬松，面對(duì)今后的未知也使得他們顧不上個(gè)人利益的得失。因此，他們完全是憑著背水一戰(zhàn)的膽量而最終成就事業(yè)，造就輝煌。雖然其間遭遇多重失敗和挫折，但全當(dāng)這些因素是今后成功路上的點(diǎn)綴和裝飾，因而矢志不渝，堅(jiān)韌不拔，多年積累的膽量可以說(shuō)在他們?nèi)松?jīng)歷中起到了舉足輕重的作用。
成功的秘訣就是堅(jiān)持。能夠兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)持到底的，往往能成功。如果你能有自己的好的想法，搞一個(gè)非常有特色的網(wǎng)站，盈利不一定馬上能看得到，這就需要堅(jiān)持了。
百度剛成立的時(shí)候也一直沒(méi)有被人看到，大家覺(jué)得是Google的翻版，百度的成功是因?yàn)槔顝┖暌恢眻?jiān)持在做同一件事情，現(xiàn)在百度的市值已經(jīng)超過(guò)三大門戶了。
風(fēng)險(xiǎn)始終是存在的，在創(chuàng)業(yè)路上，假如我們過(guò)分畏懼而裹足不前，那就會(huì)喪失我們的未來(lái)。想創(chuàng)業(yè)的朋友，千萬(wàn)別怕，練練膽量，勇往直前，雄心勃勃地圓自己一個(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。
16. 培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐起著調(diào)節(jié)作用。下列品質(zhì)對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐影響較大：
(1)獨(dú)立思考判斷和選擇的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)既為社會(huì)積累物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，又是謀生和立業(yè)。創(chuàng)業(yè)者首先要走出依附于他人的生活圈子，走上獨(dú)立的生活道路。因此，獨(dú)立性是創(chuàng)業(yè)者最基本的個(gè)性品質(zhì)。在選擇人生道路，選擇創(chuàng)業(yè)目標(biāo)時(shí)，有自己的見(jiàn)解和主張;在行動(dòng)上很少受他人影響和支配，能按自己的主張將決策貫徹到底;在行為上要獨(dú)創(chuàng)，即能夠開(kāi)拓創(chuàng)新，不因循守舊，步人后塵。
(2)善于交流合作的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)活動(dòng)盡管是個(gè)體的實(shí)踐活動(dòng)，但其本質(zhì)是社會(huì)性的活動(dòng)，是在人與人之間的交往中發(fā)生、發(fā)展并且取得成功的。因此，創(chuàng)業(yè)者具有獨(dú)立性品質(zhì)的同時(shí)還應(yīng)具有善于交流、合作的心理品質(zhì)。要有“雙贏”和“多贏”的思想并體現(xiàn)在與公眾媒體、客戶以及內(nèi)部員工打交道的過(guò)程中，通過(guò)交往、溝通，排除障礙，化解矛盾，為事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。
(3)敢冒風(fēng)險(xiǎn)敢于拼搏的心理品質(zhì)
立志創(chuàng)業(yè)，必須敢闖敢干，有膽有識(shí)，才能變理想為現(xiàn)實(shí)。只要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，判斷有據(jù)，方法得當(dāng)，就應(yīng)敢于實(shí)踐，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)事業(yè)表現(xiàn)出一種積極的心理狀態(tài)，不斷地尋找新的起點(diǎn)并及時(shí)付諸行動(dòng)，表現(xiàn)出自信、果斷、大膽和一定的冒險(xiǎn)精神;不追求十全十美的項(xiàng)目，不奢望萬(wàn)無(wú)一失的行動(dòng)。成功的創(chuàng)業(yè)者總是事先對(duì)成功的可能性和失敗的風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行分析比較，盡量選擇那些成功的可能性大而失敗的可能性小的目標(biāo)。
(4)克制私欲和約束自己的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中要自覺(jué)接受法律的約束，合法創(chuàng)業(yè)、合法經(jīng)營(yíng)、依法行事;也要自覺(jué)接受社會(huì)公德和職業(yè)道德的約束，文明經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、互助互利。當(dāng)個(gè)人利益與法律和社會(huì)公德相沖突時(shí)，要能克制個(gè)人欲望，約束自己的行為?？酥剖且环N積極的、有益的心理品質(zhì)，它可使人積極有效地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，使自己的活動(dòng)始終在正確的軌道上進(jìn)行，不會(huì)困一時(shí)的沖動(dòng)而引起缺乏理智的行為。
(5)堅(jiān)持不懈百折不撓的心理品質(zhì)
創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持、努力奮斗的過(guò)程，立竿見(jiàn)影，迅速見(jiàn)效的事是極少的。創(chuàng)業(yè)者的恒心、毅力和堅(jiān)韌不拔的意志，是十分可貴的個(gè)性品質(zhì)。遇事沉著冷靜，思慮周全，一旦做出行動(dòng)決定，便咬住目標(biāo)，堅(jiān)持不懈，一步步走下去，不輕易改變初衷，半途而廢。要能夠根據(jù)市場(chǎng)的需要和變化，戰(zhàn)勝逆境實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。三心二意，知難而退，或虎頭蛇尾，見(jiàn)異思遷，終將一事無(wú)成。
(6)適應(yīng)變化與時(shí)俱進(jìn)的心理品質(zhì)
面對(duì)市場(chǎng)的變化，創(chuàng)業(yè)者能否靈活地適應(yīng)，成為創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵所在。創(chuàng)業(yè)者必須有對(duì)市場(chǎng)走向的敏銳洞察力，在外部環(huán)境和創(chuàng)業(yè)條件變化時(shí)，能以變應(yīng)變。將不利變有利，將被動(dòng)變主動(dòng)，將壓力變動(dòng)力。具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，還應(yīng)做好失敗的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備失敗，認(rèn)識(shí)失敗，承認(rèn)失敗，利用失敗，在困難和挫折中前進(jìn)，才能步步為營(yíng)，轉(zhuǎn)敗為勝。
17. 創(chuàng)業(yè)需要的3種能力
創(chuàng)業(yè)是一種復(fù)雜的勞動(dòng)，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具有較高的智商和情商，具有創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件。創(chuàng)業(yè)能力是一種高層次的綜合能力，可以分解為專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力3類能力。
(1)專業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)的前提能力
專業(yè)能力是指企業(yè)中與經(jīng)營(yíng)方向密切相關(guān)的主要崗位或崗位群所要求的能力。勞動(dòng)者在創(chuàng)辦自己的第一個(gè)企業(yè)時(shí)，應(yīng)該從自己熟悉的行業(yè)中選擇項(xiàng)目。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者也可借助他人特別是雇員的知識(shí)技能來(lái)辦好自己的企業(yè)，但在創(chuàng)辦自己的第一個(gè)企業(yè)時(shí)，如果能從自己熟知的領(lǐng)域入手，就能避免許多“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的尷尬，大大提高創(chuàng)業(yè)的成功率。
創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的專業(yè)能力主要體現(xiàn)在以下3方面：
?、賱?chuàng)辦企業(yè)中主要職業(yè)崗位的必備從業(yè)能力：
②接受和理解與所辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向有關(guān)的新技術(shù)的能力;
?、郯循h(huán)保、能源、質(zhì)量、安全、經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)等的知識(shí)和法律、法規(guī)運(yùn)用于本行業(yè)實(shí)際的能力。
前兩種能力，對(duì)于接受以職業(yè)資格為導(dǎo)向的定向教育的職業(yè)學(xué)校學(xué)生來(lái)說(shuō)，屬于必須具有的能力，而第三種能力在部分學(xué)校沒(méi)有得到足夠的重視，應(yīng)成為創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容。
(2)方法能力是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力
方法能力是指創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所需要的工作方法，是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的方法能力主要體現(xiàn)在以下9個(gè)方面：
?、傩畔⒌慕邮芎吞幚砟芰?。搜集信息、加工信息、運(yùn)用信息的能力是創(chuàng)業(yè)者不可缺少的能力。創(chuàng)業(yè)者不但應(yīng)具備從一般媒體中搜集信息的能力，隨著科技進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，還應(yīng)該具備從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的能力：
②捕捉市場(chǎng)機(jī)遇的能力。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，是成功的企業(yè)家的主要特征;
③分析與決策能力。通過(guò)消費(fèi)者需求分析、市場(chǎng)定位分析、自我實(shí)力分析等過(guò)程，根據(jù)自己的財(cái)力、關(guān)系網(wǎng)、業(yè)務(wù)范圍，依據(jù)“最適合自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)”的原則，做出正確決策，才能實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。
?、苈?lián)想、遷移和創(chuàng)造能力。從別人的企業(yè)中得到啟發(fā)，通過(guò)聯(lián)想、遷移和創(chuàng)造，使自己的企業(yè)別具特色，并通過(guò)這種特色使自己的企業(yè)在同業(yè)市場(chǎng)中占有理想的份額：
?、萆贽k企業(yè)的能力。創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)，需要做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備，需要提供什么證明材料，到哪些部門辦哪些手續(xù)，怎樣辦等，均為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的能力;
⑥確定企業(yè)布局的能力。怎樣選擇企業(yè)地理位置，怎樣安排企業(yè)內(nèi)部布局，怎樣考慮企業(yè)性質(zhì)等，都是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不可回避的問(wèn)題;
?、甙l(fā)現(xiàn)和使用人才的能力。一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，肯定是一位會(huì)用人的企業(yè)家，他不但能對(duì)雇員進(jìn)行選擇、使用和優(yōu)化組合，而且能運(yùn)用群體目標(biāo)建立群體規(guī)范和價(jià)值觀，形成群體的內(nèi)聚力;
?、嗬碡?cái)能力。這不僅包括創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中的獎(jiǎng)金籌措、分配、使用、流動(dòng)、增值等環(huán)節(jié)，還涉及采購(gòu)能力、推銷能力等;
?、峥刂坪驼{(diào)節(jié)能力。成功的創(chuàng)業(yè)者，要對(duì)規(guī)劃、決策、實(shí)施、管理、評(píng)估、反饋所組成的企業(yè)管理的全過(guò)程，具有控制和運(yùn)籌能力。
(3)社會(huì)能力是創(chuàng)業(yè)的核心能力
社會(huì)能力是指創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所需要的行為能力，與情商的內(nèi)涵有許多共同之處，是創(chuàng)業(yè)成功的主要保證，是創(chuàng)業(yè)的核心能力。
創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的社會(huì)能力主要體現(xiàn)在以下6個(gè)方面：
?、偃穗H交往能力。創(chuàng)業(yè)者不但要與消費(fèi)者、本企業(yè)雇員打交道，還要與供貨商、金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、本行業(yè)同仁打交道，更要與各種管理部門打交道，因此，創(chuàng)業(yè)者必須具有較強(qiáng)的人際交往能力;
?、谡勁心芰ΑＲ粋€(gè)成功的企業(yè)，必然有繁忙的商務(wù)談判，談判內(nèi)容可能涉及供、產(chǎn)、銷和售后服務(wù)等多種環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)者必須善于抓住談判對(duì)手的心理和實(shí)質(zhì)需求，運(yùn)用“雙勝原則”，即自己和對(duì)方都能在談判中取勝的技巧，使自己的企業(yè)獲利;
?、燮髽I(yè)形象策劃能力。在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，在公眾中?shù)立良好的企業(yè)形象，是創(chuàng)業(yè)成功的主要條件。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)善于借助各種新聞媒體和各種渠道，宣傳自己的企業(yè)，提高企業(yè)知名度;
?、芎献髂芰?。創(chuàng)業(yè)者不但要與自己的合作者、雇員合作，也要與各種與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的機(jī)構(gòu)合作，還要與同行的競(jìng)爭(zhēng)者合作。創(chuàng)業(yè)者要善于站在對(duì)方的角度，理解對(duì)方，體諒對(duì)方，要善于與他人合作共事，和睦相處;
?、葑晕壹s束能力。創(chuàng)業(yè)者要善于根據(jù)本行業(yè)的行為規(guī)范，來(lái)判斷、控制和評(píng)價(jià)自己和別人的行為;要善于根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，約束和控制自己與目標(biāo)相。博的行為和沖動(dòng);
?、?適應(yīng)變化和承受挫折的能力。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化多端的市場(chǎng)中立足并發(fā)展，企業(yè)家就必須具有適應(yīng)變化、利用變化、駕馭變化的能力;在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有賠有賺、有成有敗，企業(yè)家必須具有承受失敗和挫折的能力，具有能忍受局部、暫時(shí)的損失，而獲取全局、長(zhǎng)期收益的戰(zhàn)略胸懷。
網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇2
一、店鋪介紹
開(kāi)辦于2011年9月15日。主營(yíng)創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西。本著誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念。
二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境
1、行業(yè)分析
(1)市場(chǎng)調(diào)查
截至2006年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬(wàn)人;2001年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)僅為208萬(wàn)人，到2005年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)已高達(dá)1855萬(wàn)人，到2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶將達(dá)到7400萬(wàn)人，交易額將可能達(dá)到1800億元。
美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超30%，而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字是40%。
2007年中國(guó)約有15萬(wàn)人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過(guò)了2000元，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于2006年中國(guó)城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。
(2)選擇本行業(yè)的主要原因：
?、俪杀旧?、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開(kāi)店不用租賃門面，不用繳
納稅金、水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的甚至免費(fèi)。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。人工成本低。
?、诮?jīng)營(yíng)方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的限制。經(jīng)營(yíng)者可以全職也可以兼職經(jīng)營(yíng)，不需要投入大量時(shí)間去看店。快捷，能節(jié)約時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、24小時(shí)365天不間斷營(yíng)業(yè)，輔助以IM工具、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系。③消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)群體可以是全國(guó)的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價(jià)、內(nèi)部?jī)r(jià)拿到網(wǎng)上賣。
2、客戶分析，目標(biāo)市場(chǎng)
據(jù)調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會(huì)、注重自我、理性、善長(zhǎng)追求新鮮事物、好勝、沒(méi)有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92。4%，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。
因此，本店的商品主要銷售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。
3、風(fēng)險(xiǎn)因素：與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不同，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)而言，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。
(1)競(jìng)爭(zhēng)者
有經(jīng)營(yíng)就有同行競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問(wèn)題，你賣我也可以賣，看誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)誰(shuí)，且受信用高低的驅(qū)使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。但由于投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營(yíng)一段時(shí)期毫無(wú)起色，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營(yíng)另一新品。
(2)投入成本
既然投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場(chǎng)上沒(méi)有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)、租金、管理費(fèi)都較低，因此風(fēng)險(xiǎn)較低。
(3)淡旺季節(jié)
由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、淡旺季之分等問(wèn)題的存在，經(jīng)營(yíng)存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制，且網(wǎng)店的淡旺季并沒(méi)有很大的差異，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。
(4)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
?、買nternet網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn);
②技術(shù)能力的限制;
?、奂夹g(shù)開(kāi)發(fā)和商品化周期過(guò)長(zhǎng);
?、車?guó)內(nèi)外軟件的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊。
三、公司戰(zhàn)略
1、目標(biāo)
(1)愿景：
讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意!
(2)使命：
用創(chuàng)意為生活增添色彩!
(3)價(jià)值觀：
以最低的成本做出最好的效果。
(4)遠(yuǎn)期目標(biāo)：
在淘寶上開(kāi)拓屬于我們自己的天地
2、發(fā)展計(jì)劃
基于對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、自身實(shí)力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：
第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)店，開(kāi)辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經(jīng)驗(yàn)不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺(tái)上開(kāi)辦，提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品。
目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意;
與商家建立廣泛的合作關(guān)系，互利共贏;
提供知名度，擴(kuò)大影響力。
第二階段，自立門戶，開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)后，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富，資金實(shí)力的增長(zhǎng)和影響力的提高，我們將自建網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。
目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度，擴(kuò)大影響力。
3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
(1)總體戰(zhàn)略
網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)有以下兩個(gè)方面：
?①公平合理;
?、谕晟频姆?wù)：顧客就是上帝;顧客就是效益。
(2)組織管理戰(zhàn)略
?、俟芾矸矫娴闹饕笫牵簣F(tuán)隊(duì)要堅(jiān)強(qiáng);集中統(tǒng)一控制;用財(cái)務(wù)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
?、劢M織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來(lái)做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機(jī)構(gòu)與變化的環(huán)境條件相適應(yīng)。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機(jī)構(gòu)隨時(shí)與之相適應(yīng)。再一點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)要服從戰(zhàn)略的安排，一個(gè)網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組織機(jī)構(gòu)，并且要及時(shí)。
(3)商品發(fā)展戰(zhàn)略
隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)水平的不斷提高，我們將不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意，商品的種類、質(zhì)量等也將進(jìn)一步完善，更加滿足消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，滿足他們的需求。
(4)服務(wù)戰(zhàn)略
①信息服務(wù)：通過(guò)多種渠道讓消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確的獲知所需要的各種購(gòu)物信息;
?、阡N售服務(wù)：利用在線問(wèn)答解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。
?、凼酆蠓?wù)：為消費(fèi)者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。
四、經(jīng)營(yíng)策略
1、貨源選擇策略
進(jìn)貨源頭：
?、倥l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨：最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。
?、趶S家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲(chǔ)備，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，就去找廠家進(jìn)貨。
?、鄞笈l(fā)商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒(méi)有批發(fā)商，很難和他們談條件，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。
2、定價(jià)策略
(1)定價(jià)目標(biāo)
總的要求就是以消費(fèi)者為中心，提高市場(chǎng)占有率，追求利潤(rùn)的最大化。
主要的定價(jià)目標(biāo)有：
?、僖岳麧?rùn)達(dá)到銷售額的一定比例為定價(jià)目標(biāo)
?、谝员３謨r(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)
③以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)
?、芤詰?yīng)付和防止競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)
?、菀垣@得最佳而又合理的利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)。
(2)定價(jià)導(dǎo)向
①成本導(dǎo)向定價(jià)，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法，其優(yōu)點(diǎn)是“量出而入”，將本求利，計(jì)算簡(jiǎn)單。
?、谛枨髮?dǎo)向定價(jià)，以市場(chǎng)需求強(qiáng)度為定價(jià)基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和需求的程度來(lái)決定價(jià)格，而不是根據(jù)成本來(lái)制定價(jià)格。
?、鄹?jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向定價(jià)，是以競(jìng)爭(zhēng)者的售價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。
經(jīng)過(guò)分析，本店將采取需求導(dǎo)向定價(jià)法制定價(jià)格。
(3)定價(jià)及價(jià)格調(diào)整
由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品，故商品組合價(jià)格應(yīng)低于分別購(gòu)買各商品的價(jià)格之和，才能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。
3、營(yíng)銷策略
(1)商品支持多種分類方式，即將商品的類型、品牌、上柜時(shí)間、打折情況等商品信息進(jìn)行分類，通過(guò)這些分類，顧客可以采用多種方式查詢對(duì)應(yīng)商品信息。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類、品牌分類、最新上柜商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等等。
(2)建立搜索引擎
(3)網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無(wú)法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。
?、倥暮谜掌河腥苏f(shuō)過(guò)，一張好圖勝千言?？梢?jiàn)圖片是非常關(guān)鍵的，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)說(shuō)。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時(shí)候，讓主體盡量突出，清晰，背景簡(jiǎn)單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過(guò)清晰，描述也很簡(jiǎn)單，是很難得到買家青睞的。
?、跇?biāo)題的功夫：搜索是針對(duì)標(biāo)題的，所以，如果標(biāo)題里有合適的關(guān)鍵詞，那么就會(huì)被搜索到。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一下，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里，提高被搜索到的可能性。
③商品描述：當(dāng)買家被圖片和標(biāo)題吸引來(lái)了，這個(gè)時(shí)候商品描述要開(kāi)始發(fā)揮作用了。盡量提供1-2張圖片(根據(jù)不同類別的需要可能需要更多)作為細(xì)節(jié)展示，文字說(shuō)明詳細(xì)。買家看不到，摸不到實(shí)物，所以，如果賣家能營(yíng)造一種身臨其境的氛圍，會(huì)對(duì)買家的購(gòu)買，產(chǎn)生促進(jìn)作用。
(4)推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進(jìn)店的目的。
?、賵D片主體突出，標(biāo)題清楚，描述詳細(xì)，提供多圖展示;
②價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì);
?、垌?yè)面有統(tǒng)一的html模板，美觀;
?、芴峁┑狡渌悇e，或者單品的快捷鏈接。
(5)網(wǎng)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁(yè)明顯位置，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不能因?yàn)樯獠缓枚艞壣县?，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會(huì)看煩的。
(6)適當(dāng)拍賣：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u，會(huì)吸引人氣。但要做好賠本的心理準(zhǔn)備，不能對(duì)貴重物品進(jìn)行拍賣。
(7)定期有折扣，或者贈(zèng)送。圣誕、情人節(jié)、店慶等等。配合活動(dòng)，換上新的簽名檔，介紹活動(dòng)，還要去其他地方發(fā)布這個(gè)“促銷消息”，充分利用好每一個(gè)資源，來(lái)宣傳網(wǎng)店。選某幾種種商品就可以，主要是通過(guò)這個(gè)吸引別人來(lái)店里，買更多的商品。
(8)制定會(huì)員折扣計(jì)劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們?cè)诘昀锏馁?gòu)物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費(fèi)。制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家。
(9)額外贈(zèng)送小禮品。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開(kāi)心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì)，定會(huì)有好的回報(bào)。
(10)運(yùn)用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣。不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站。例如：拿某知名明星演唱會(huì)門票當(dāng)作抽獎(jiǎng)贈(zèng)品來(lái)吸引人潮，當(dāng)抽獎(jiǎng)商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳、販賣雙成效果。
(11)營(yíng)造氛圍：賣的商品越高檔，就越應(yīng)該在整體包裝和營(yíng)造氛圍上下功夫?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适拢_(kāi)店的緣由等等，讓別人了解到一個(gè)真實(shí)、豐富的我們，會(huì)對(duì)我們的店有很深刻的印象。
(12)要看某種貨物是否好賣，先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價(jià)格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。
(13)網(wǎng)上開(kāi)店要循序漸進(jìn)，一般開(kāi)店的前3個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開(kāi)店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展。
(14)開(kāi)店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易，只要有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家信任我們的店，來(lái)網(wǎng)店買東西。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。開(kāi)展一元拍的同時(shí)，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過(guò)這件東西，吸引買家順便看看其他商品。
(15)售后服務(wù)要周到。賣出商品后，在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。
(16)誠(chéng)信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)，最主要的就是誠(chéng)信不誠(chéng)信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)下去。
4、推廣策略(廣告策略)
(1)在知名網(wǎng)站上做廣告，廣告創(chuàng)新策略：
?、贅?biāo)題創(chuàng)新策略：一個(gè)別致、新穎、獨(dú)特、顯目的廣告標(biāo)題，有助于喚起消費(fèi)者的興趣，引起消費(fèi)者的注意，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
?、趶V告文字創(chuàng)新策略：廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關(guān)鍵、最具說(shuō)服力的證據(jù)和事實(shí)，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。
?、蹚V告畫(huà)面的創(chuàng)新策略：廣告畫(huà)面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過(guò)畫(huà)面給人帶來(lái)美感，鼓勵(lì)消費(fèi)者加入購(gòu)買隊(duì)伍。
(2)到論壇、留言簿、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳。
(3)電子郵件推廣方法：基于用戶許可的Email營(yíng)銷與濫發(fā)郵件(Spam垃圾郵件)不同，許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。
(4)qq群發(fā)信息：利用qq群發(fā)布網(wǎng)站信息?？梢酝瑫r(shí)加幾十個(gè)QQ群，每個(gè)群有200人左右，總數(shù)也是很多的。
(5)搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申請(qǐng)。
(6)網(wǎng)站優(yōu)化：優(yōu)化標(biāo)題，關(guān)鍵字等，讓頁(yè)面在搜索引擎里排的靠前。
(7)網(wǎng)址導(dǎo)航：現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛，如果都收錄了自己的網(wǎng)站，效果也很不錯(cuò)的，可以直接申請(qǐng)。
(8)網(wǎng)站聯(lián)盟：通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)盟，大面積的投放告知性廣告，讓網(wǎng)民點(diǎn)擊，按有效點(diǎn)擊量記費(fèi)。這種方式盡管簡(jiǎn)單，但卻是業(yè)界公認(rèn)的有效推廣方式?，F(xiàn)在基本上有CPM(按有效顯示計(jì)費(fèi))，CPC(按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi))，CPA(按有效注冊(cè)會(huì)員計(jì)費(fèi))。
(9)病毒性營(yíng)銷方法：病毒性營(yíng)銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書(shū)、免費(fèi)軟件、免費(fèi)Flash(閃光動(dòng)畫(huà))
(10)利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時(shí)間和精力，對(duì)于推廣初期的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)不失為一個(gè)好辦法。
(11)客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶(QQ，MSN，F(xiàn)OXMAIL，BT軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo)，這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站。不過(guò)成本可能會(huì)相當(dāng)?shù)母?，除非能夠?qū)ふ业綄?duì)對(duì)方非常有利的盈利方式。
(12)網(wǎng)吧桌面：現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計(jì)費(fèi)的，廣告的，管理的，內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中，可以和這些企業(yè)合作，將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面，網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦，第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在每個(gè)電腦終端2-10/天/周元不等。
(13)報(bào)刊雜志、廣播電視：報(bào)刊雜志、廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49。9%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)說(shuō)明，要重視新聞稿對(duì)網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對(duì)網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果。
(14)參加各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)：很多大型網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評(píng)選活動(dòng)，譬如各種訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評(píng)網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方。
5、成交、支付、送貨
(1)網(wǎng)店提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細(xì)的商品描述，顧客通過(guò)購(gòu)物車系統(tǒng)，將自己喜歡的商品選入購(gòu)物車;
(2)購(gòu)物車功能：通過(guò)購(gòu)物車，顧客可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購(gòu)買商品總價(jià)，商品數(shù)量，商品名稱，商品類型等，實(shí)時(shí)對(duì)購(gòu)物車商品進(jìn)行增刪;
(3)在線生成訂單：系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動(dòng)生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺(tái)，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理;
(4)手機(jī)短信功能：當(dāng)定單自動(dòng)生成成功后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)把定單的基本信息通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設(shè)置的手機(jī)號(hào)碼里面，顧客也可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，如果設(shè)置多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)則自動(dòng)會(huì)給每個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送手機(jī)短信，并告知定單的基本信息;
(5)支付方式：在定單自動(dòng)生成成功后，客戶可以對(duì)付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、在線支付(IPS易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)銀支付、Paypal、貝寶、快線支付、YeePay易寶支付、騰訊財(cái)富通等等)等支付方式，交易結(jié)算靈活且人性化;
(6)多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、EMS、火車托運(yùn)、空運(yùn)等等配送方式，配送價(jià)格由管理員所錄入的配送價(jià)格計(jì)算表達(dá)式自動(dòng)計(jì)算出。
6、會(huì)員系統(tǒng)
(1)會(huì)員中心功能：會(huì)員中心包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員身份驗(yàn)證、會(huì)員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購(gòu)物記錄查詢等等功能。
(2)會(huì)員積分功能：不同會(huì)員將擁有不同積分，屬于不同的會(huì)員級(jí)別，從而享有相對(duì)應(yīng)的會(huì)員價(jià)格。會(huì)員積分在會(huì)員消費(fèi)結(jié)束后，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額自動(dòng)增加。
(3)會(huì)員組會(huì)員價(jià)功能：可自由增刪會(huì)員組，不同的會(huì)員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時(shí)候就可以享受相應(yīng)的折扣。
(4)預(yù)付款購(gòu)物功能：會(huì)員可以有預(yù)付款，在下訂單時(shí)如果會(huì)員的預(yù)付款余額不為0，就可以選擇使用預(yù)付款進(jìn)行購(gòu)物
7、客戶服務(wù)
我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿弧⑷^(guò)程的“無(wú)憂服務(wù)”和免費(fèi)的技術(shù)支持，將使用互動(dòng)平臺(tái)，征求顧客對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)。
用戶使用中如果有任何的疑問(wèn)，可以通過(guò)下面的系統(tǒng)與我們進(jìn)行互動(dòng)，我們將針對(duì)每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù)。
(1)在線客服系統(tǒng)：網(wǎng)店管理員通過(guò)在線客戶系統(tǒng)，及時(shí)解決顧客在購(gòu)買商品之前或購(gòu)買商品的同時(shí)的疑問(wèn)，顧客不用安裝任何軟件就可以通過(guò)該系統(tǒng)向網(wǎng)店管理員詢問(wèn)相關(guān)商品(銷售)信息。
(2)滾動(dòng)公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息，并對(duì)發(fā)布的公告信息進(jìn)行管理，所有已發(fā)布的公告將以滾動(dòng)的形式在頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行循環(huán)顯示，通過(guò)網(wǎng)店中的滾動(dòng)公告，讓顧客及時(shí)了解網(wǎng)店內(nèi)信息。
(3)留言版功能：顧客在網(wǎng)店購(gòu)物的同時(shí)，可以給網(wǎng)店留言，管理員可在一個(gè)留言版系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)店的所有的留言信息進(jìn)行管理，及時(shí)了解顧客的需求情況，并對(duì)顧客的需求作出及時(shí)的響應(yīng)。
(4)商品評(píng)論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評(píng)論，顧客對(duì)商品的評(píng)論信息需要在管理員審批后才能夠顯示，同時(shí)可查看其他客戶對(duì)商品的評(píng)論信息。管理員直接對(duì)不同的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，以及對(duì)用戶名、對(duì)應(yīng)會(huì)員名、評(píng)論時(shí)間等進(jìn)行查看。
(5)退換貨：我們會(huì)在商品描述頁(yè)面寫(xiě)清楚退換的原則，在原則范圍內(nèi)的將一律按顧客要求進(jìn)行商品退換處理。
>>>下一頁(yè)是網(wǎng)店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇3