沃爾·馬特公司的企業(yè)文化

　　沃爾·馬特公司是世界首屈一指的零售業(yè)霸主，在1968一1978年10年間，公司純收入增長了600%以上，而在1987一1997年10年間，其業(yè)績平均增長速度高達26%，這一速度在世界大公司實屬罕見，它無疑是全球增長最快的公司之一。下面一起看下沃爾·馬特公司的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化：日落原則

　　這是沃爾·馬特公司的標準準則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，不管要求是來自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。日落原則起源于公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢?”今天，日落原則已成為沃爾·馬特公司企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾·馬特在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。沃爾·馬特公司認為，他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計忙碌著，日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾·馬特公司時刻為顧客著想的經(jīng)營宗旨。

　　企業(yè)文化：提供比滿意更滿意的服務(wù)

　　許多年前，山姆·沃爾頓就對其員工提出了一個頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進，以期提供比滿意更好的服務(wù)。山姆·沃爾頓認為：“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑著歡迎有心光顧本店的所有顧客，提供我們所能給予的幫助;不斷改進服務(wù)，給予他們更好的服務(wù)，這種服務(wù)甚至超過了顧客原來的期望。沃爾·馬特應(yīng)該是最好的，它應(yīng)能提供比任何其它商店更多更好的服務(wù)。”

　　沃爾·馬特公司真的做到了這一點。顧客對公司提供的“超過期望”的服務(wù)贊不絕口。沃爾·馬特公司每天都收到大量的感謝信。許多時候，顧客們寫信表達謝意僅僅是因為一個微笑，或是公司員工記住了他們的名字，或公司員工幫忙提送了他們買的東西，而更多的情況下，顧客寫信是為了表揚公司員工的英雄行為，如一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬路中央推開，避免了一起交通事故;另一位名叫費力斯的員工對在其店中突發(fā)心臟病的顧客實行緊急救護，使之轉(zhuǎn)危為安;一位名叫安蒂的員工主動延長工作時間，帶一位母親精心挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽誤了自己兒子的生日晚會。這些包含于普通日常工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給沃爾·馬特公司帶來了大量的回頭客，顧客們總是愿意在沃爾·馬特公司購物，因為在這里，他們總感到十分親切。

　　企業(yè)文化：十步服務(wù)”原則

　　所謂“十步服務(wù)”，就是沃爾·馬特公司要求員工：無論何時，只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。這一成功的原則是創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的。還在讀大學時，山姆·沃爾頓就十分有抱負，也很有競爭精神。在密西西比大學，他決定要競選校學生會主席。他認為自己找到了一條迅速提高知名度，成為學生領(lǐng)袖的捷徑，這個方法很簡單，就是對在校園里遇到的每一位學生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。他說：“如果我認識他們，我會主動叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，我也主動打招呼，這樣，久而久之，我?guī)缀醭闪舜髮W里認識人最多的人，這些人后來在競選中認出了我，把我當作他們的朋友，我如愿擊敗了所有對手而當選了。”山姆·沃爾頓把這一成功經(jīng)驗帶入了他的商業(yè)帝國，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業(yè)文化的一部分。

　　企業(yè)文化：薄利多銷原則

　　在早期的經(jīng)營生涯中，山姆·沃爾頓發(fā)現(xiàn)，如果每件商品進貨是80美分的話，標價1美元賣出的貨的數(shù)量是標價1.2美元的3倍。這時，雖然每件商品的利潤可能會減少，但由于賣出的數(shù)量很多，因而整體利潤要高很多。這個道理很簡單，但蘊含著折扣銷售的精髓：降低價格，刺激銷售量，進而提高整體盈利水平。

　　薄利多銷是山姆·沃爾頓的新發(fā)明，事實上早在沃爾頓進入商界之前，這一原則已被廣泛應(yīng)用，但像沃爾·馬特公司這樣實行力度之大，范圍之廣，持續(xù)時間之久，運用之成功，倒很難找出第二家。

　　企業(yè)文化存在的必要性

　　面對的市場競爭愈加激烈，需要不斷的來應(yīng)對來自國內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)。而想要實現(xiàn)企業(yè)管理的有效進行，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須實現(xiàn)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化之間的有效融合，達到共生與雙向互動。作為企業(yè)管理者，對管理制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系進行深入的剖析，正確處理兩者之間的關(guān)系已成為當今企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑。企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化，不管是企業(yè)的外在表現(xiàn)，還是內(nèi)在精神，都是企業(yè)文化的構(gòu)成部分。而企業(yè)管理制度本身能體現(xiàn)出企業(yè)文化。

　　其實企業(yè)管理制度化過程是推動企業(yè)文化發(fā)展的重要手段。而如何讓員工認同公司的文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵部分。老板雜志表示體現(xiàn)企業(yè)核心理念的企業(yè)制度可以強化企業(yè)文化，經(jīng)過長期反復(fù)的實踐與完善，成為員工共同認可的思想。企業(yè)文化有著促進企業(yè)制度的有效實施和不斷創(chuàng)新的作用。在企業(yè)文化形成之前，制度的執(zhí)行只能靠外在的監(jiān)督進行約束，一旦監(jiān)督不力員工就極有可能不按要求去做，企業(yè)管理成本很高;企業(yè)文化一旦形成，員工的行動就會變成一種自愿的行為，無須加強監(jiān)管。

　　優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，可以激發(fā)員工的“自律意識”，從而降低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。