領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的影響
領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的影響
作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，自己的好惡會成為員工行動的指南，領(lǐng)導(dǎo)者的價值選擇是員工行為的風(fēng)向標(biāo)。員工是打工者，他到公司里面做事首先是為了自己的利益而來，他們會評估自己的行為是否有利于保障利益和爭取更大的利益，會隨時調(diào)整自己的行為模式來迎合上司的好惡。
領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化的影響
企業(yè)文化具有鮮明的個性和差異性。不同的企業(yè)具有不同的成長經(jīng)歷和企業(yè)文化，而這往往是由企業(yè)經(jīng)營者的文化素質(zhì)、性格特征以及處理事情的能力等決定的。西方學(xué)者羅伯特·布萊克(Robert Blake)與簡·穆頓(Jane S. Mouton)在《新管理風(fēng)格》中就提到：“現(xiàn)實中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格對企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格具有決定作用”。這就是在中國企業(yè)中普遍存在的“領(lǐng)導(dǎo)者”文化現(xiàn)象。
在中國，由于其獨有的歷史原因和文化背景，人們往往將領(lǐng)導(dǎo)者的重要性看得很高，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者指引組織方向，決策組織戰(zhàn)略，執(zhí)行戰(zhàn)略決策，主導(dǎo)企業(yè)文化，其個人魅力直接決定企業(yè)的氛圍。總而言之，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)生存發(fā)展的核心。此觀點顯然偏激，過分依賴領(lǐng)導(dǎo)者的作用，忽略企業(yè)自身發(fā)展以及能力的建設(shè)，必然帶來不良的后果。但這對于有著“領(lǐng)導(dǎo)者為大”思想的中國企業(yè)來說有其存在的意義，例如海爾的成功常常被定義為企業(yè)文化的成功，而海爾的企業(yè)文化就是張瑞敏文化。對于一個民族來說，這種觀點的改變并不是一朝一夕的事情，因此中國企業(yè)的文化建設(shè)還將經(jīng)歷一段“領(lǐng)導(dǎo)者”文化為先的時期。
有人說：企業(yè)文化就是企業(yè)領(lǐng)袖個人的文化;
有人說：你到一個企業(yè)去，看看人力資源總監(jiān)，就會知道這個企業(yè)的文化;
有人說：你看看員工的衣著、動作、語言、辦公桌，就可以知道這個企業(yè)的文化;
這些說法哪個是對的呢?其實，這些說法都有道理，只是從不同的方面來講的。第一個人所說的是影響企業(yè)文化形成的最根本要素;第二個人指出的是企業(yè)文化在企業(yè)高管身上的直接反映;第三個人講的是企業(yè)文化在普通員工日常行為模式上的體現(xiàn)。
一個企業(yè)，它的文化只有一個，不是天生就有的，也不是外部強加給它的，而是它的領(lǐng)導(dǎo)者在自覺不自覺的過程中所倡導(dǎo)出來的，它的內(nèi)容就是為企業(yè)群體自動遵守的觀念意識和行為模式。
有人可能會說，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念怎么會形成企業(yè)文化呢?要知道人的思想非常不同的，每個人都有不同的想法，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的東西，很多人也不會去遵守。這樣說當(dāng)然沒錯，但是有一個前提是，人是利益的動物，他們有追逐利益的本能，利益會讓他們學(xué)會如何選擇自己的行為模式。
領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式會對企業(yè)的文化產(chǎn)生直接的影響。有這樣一個總經(jīng)理，他曾經(jīng)這樣要求，經(jīng)理以上主管每月只開一次例會，會上只允許講本月完成的重大事項及下個月計劃完成的重大事項。將近十幾位高級主管，要在一個半小時內(nèi)把會開完，每個人的時間最多五分鐘。會議上只能講這些東西，部門間協(xié)調(diào)的事情一律自行溝通解決。這樣一個簡單的舉措，卻有意想不到的良好效果，對形成溝通文化產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用。
為什么會有好的效果呢?還得從人追求利益的本能分析。如果開這個大會的時候，允許討論需要部門間協(xié)調(diào)的事務(wù)，肯定會有部門間不同的利益而出現(xiàn)矛盾沖突，總經(jīng)理及其他主管都在旁邊，這時候的協(xié)調(diào)與溝通就演變成有裁判的比賽，因為顯出弱態(tài)的一方會被大家看輕或在總經(jīng)理心里產(chǎn)生不好的影響，因此，溝通的雙方必然會想盡一切辦法要表現(xiàn)出自己是正確的，并且會拿出能攻擊對方弱點的論據(jù)來，被攻擊的一方就會拼命反擊，造成敵意上升，失去主動的一方會懷恨在心，伺機(jī)進(jìn)行報復(fù)。人的內(nèi)心一旦隔膜形成，就很難消除，矛盾會愈演愈烈。
而雙邊協(xié)調(diào)的形式卻避免了上述的情況，其他人都不在場，不會形成評判壓力，沒有功利思想做怪，這個時候的討論會變得很理性，雙方就很容易達(dá)成妥協(xié)。即使?fàn)幷摰煤芗ち?，也不會傷感情，因為這個爭論不會對他們的形象和利益產(chǎn)生損害。
這位總經(jīng)理的做法，對部門間的溝通協(xié)調(diào)起到了很大的促進(jìn)作用，各部門主管的溝通非常順暢，工作關(guān)系也很和諧，團(tuán)隊的工作績效非常優(yōu)秀?？偨?jīng)理每天做得很輕松，各部門都不會拿煩心的事去找他，早早就可以下班，還可以輕松去度假，因為他們已經(jīng)協(xié)調(diào)溝通好了，已經(jīng)解決好了。
另有一位總經(jīng)理，很喜歡開會，并且開會時沒有什么主題，而是讓各部門的主管隨便說，如果誰沒有說什么，會被視作不動腦觀察事物，不關(guān)心公司發(fā)展。于是，每次開會都是開得沒完沒了，時間拖得很長，效率很低。各個主管沒什么可說的，就只說自己部門的做得好的方面，說別的部門的存在的問題，然后被說的部門就開始進(jìn)行解釋、反擊，總經(jīng)理進(jìn)行評論，然后再有人進(jìn)行解釋，如此糾纏不休。
最后形成的文化是，大家平時相互之間不進(jìn)行溝通，有意見也不提，看見問題就記著，只等著開會的時候作為武器去攻擊他人。工作氣氛變得很沉重，大家都不喜歡溝通，就喜歡打小報告。部門主管之間互相提防著，工作中遇到的問題不及時去解決，等開會的時候讓總經(jīng)理出面來協(xié)調(diào)。這樣做的結(jié)果是，總經(jīng)理做著也很不舒服，加班加點，做不完事情，員工還總是抱怨。后來這個總經(jīng)理自己也做不下去了，被董事會掃地出門。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，自己的好惡會成為員工行動的指南，領(lǐng)導(dǎo)者的價值選擇是員工行為的風(fēng)向標(biāo)。員工是打工者，他到公司里面做事首先是為了自己的利益而來，他們會評估自己的行為是否有利于保障利益和爭取更大的利益，會隨時調(diào)整自己的行為模式來迎合上司的好惡。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽小報告，于是公司里面就會形成打小報告的習(xí)慣;領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽難聽的實話，于是大家都開始學(xué)會說好聽的假話;上司做事拖拉，下屬們效率也不會高;上司做事不誠信，也別指望下屬們很誠實;領(lǐng)導(dǎo)不把客戶當(dāng)回事，下屬們也不可能把客戶當(dāng)回事;領(lǐng)導(dǎo)使用有重大價值觀問題的員工，就等于向其他員工表明自己對這種價值選擇的黙許，就會鼓勵別的員工采取同樣的選擇。
還有一種情況，領(lǐng)導(dǎo)者自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷，會影響自己價值判斷和行為模式，從而影響到企業(yè)的文化。營銷出身的企業(yè)總經(jīng)理很自然地會把銷營部門擺在最重要位置上，財務(wù)出身的總經(jīng)理會特別重視財務(wù)，他們都會不自覺地在各種資源上對自己認(rèn)可的這些部門進(jìn)行傾斜。因為人們都傾向于認(rèn)為自己做的事情才是最重要的事情，所以對自己沒有做過的事情有一種不自覺的輕視行為。而以前的行為模式也同樣影響企業(yè)的文化，營銷出身的總經(jīng)理，思維跳躍，做事容易變化，就會使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常處于變化之中，這些變化如果使用在市場上會很好，但是如果運用于公司整體的管理上，就會形成一種變動和混亂的文化，造成很多的資源浪費，會造成一定程度的工作混亂，因為公司日常管理上面適合保持一定的穩(wěn)定性和條理性。而財務(wù)出身的總經(jīng)理，工作作風(fēng)上會相對強調(diào)規(guī)則和紀(jì)律，條理清楚，穩(wěn)定務(wù)實。但是針對外部的變化和變通方面，會顯示出一定的排斥。這會使公司的文化顯示出穩(wěn)定有余，變通不足的特點。
領(lǐng)導(dǎo)者的性格也會影響企業(yè)的文化。雷厲風(fēng)行的外向型領(lǐng)導(dǎo)者，他在擇人的時候也會比較喜歡和他相似性格的人，這樣的人和他的節(jié)奏比較一致。而他的這種性格特點，會影響他下面的團(tuán)隊，團(tuán)隊的成員也會改變自己的性格特點，向老板的特點靠攏，這會形成快節(jié)奏的文化。而比較內(nèi)向一點兒的領(lǐng)導(dǎo)，會傾向于使用比較安穩(wěn)一點兒的下屬，太有挑戰(zhàn)精神的下屬可能不太受歡迎。他這種特點也會使自己的團(tuán)隊更加追求穩(wěn)定、含蓄，形成平穩(wěn)有序的文化。咄咄逼人的領(lǐng)導(dǎo)者會培養(yǎng)出強勢文化，而彬彬有禮的領(lǐng)導(dǎo)者，則容易帶出專業(yè)細(xì)致的團(tuán)隊。
碰到有些職場人士講某個企業(yè)，會說這個企業(yè)沒有文化之類的言語，其實任何企業(yè)都有文化，只是文化有好有壞而已。有些朋友說某個企業(yè)沒有文化，其實他想說的是這個企業(yè)的文化很不好，不能有利于企業(yè)的蓬勃發(fā)展。
企業(yè)文化的好壞不是總經(jīng)辦或是人力資源部幾個人搞出來的，實際上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自己培養(yǎng)起來的。從企業(yè)文化的好壞，直接可以看出領(lǐng)導(dǎo)者自身的人品、修養(yǎng)、行事風(fēng)格、個人歷練等方面的沉淀。所以，企業(yè)文化沒有做好，千萬別怪那幾個部門的工作沒做好，首先要反省的應(yīng)該是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者本人。如果下面有問題，肯定是上面出了問題。如果下面做得都很好，說明這個領(lǐng)導(dǎo)者做得很好。上下兩方面一定是相輔相乘的關(guān)系，不可能上下的表現(xiàn)相背離。
企業(yè)文化的主要特征
獨特性
企業(yè)文化具有鮮明的個性和特色，具有相對獨立性，每個企業(yè)都有其獨特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。
繼承性
企業(yè)在一定的時空條件下產(chǎn)生、生存和發(fā)展，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物。企業(yè)文化的繼承性體現(xiàn)在三個方面：一是繼承優(yōu)秀的民族文化精華。二是繼承企業(yè)的文化傳統(tǒng)。三是繼承外來的企業(yè)文化實踐和研究成果。
相融性
企業(yè)文化的相融性體現(xiàn)在它與企業(yè)環(huán)境的協(xié)調(diào)和適應(yīng)性方面。企業(yè)文化反映了時代精神，它必然要與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境以及社區(qū)環(huán)境相融合。
人本性
企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵人，用環(huán)境培育人。
整體性
企業(yè)文化一個有機(jī)的統(tǒng)一整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分，引導(dǎo)企業(yè)職工把個人奮斗目標(biāo)融于企業(yè)整體目標(biāo)之中，追求企業(yè)的整體優(yōu)勢和整體意志的實現(xiàn)。
創(chuàng)新性
創(chuàng)新既是時代的呼喚，又是企業(yè)文化自身的內(nèi)在要求。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往在繼承中創(chuàng)新，隨著企業(yè)環(huán)境和國內(nèi)外市場的變化而改革發(fā)展，引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新。
企業(yè)文化的主要內(nèi)容
根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點：
經(jīng)營哲學(xué)
經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，源于社會人文經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的創(chuàng)新運用，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。
價值觀念
所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們(個人、組織)本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價的基本觀點?？梢哉f，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準(zhǔn)則。只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo)。有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象;只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。
企業(yè)精神
企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。
企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ)，以價值目標(biāo)為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。
企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己;也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù);西單商場的“求實、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。
企業(yè)道德
企業(yè)道德是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范企業(yè)。
企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁”。
團(tuán)體意識
團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。
企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象;通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。
企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng)，比如VIS系統(tǒng)，是企業(yè)對外宣傳的視覺標(biāo)識，是社會對這個企業(yè)的視覺認(rèn)知的導(dǎo)入渠道之一，也是標(biāo)志著該企業(yè)是否進(jìn)入現(xiàn)代化管理的標(biāo)志內(nèi)容。
企業(yè)制度
企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。
文化結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。
企業(yè)使命
所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。
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