聰明的管理者如何克服障礙

當(dāng)其他人根本不會(huì)從一個(gè)穩(wěn)固的職位讓步并且他們還有大量的個(gè)人和專業(yè)承諾時(shí)，你會(huì)怎么辦?你怎么消除你和他職位之間的差別呢?

大多數(shù)人試圖通過(guò)爭(zhēng)論來(lái)贏得對(duì)方支持自己的觀點(diǎn)。麻煩的是，在很多情況下他們不知道為什么別人還是不同意自己的觀點(diǎn)，即使他們已經(jīng)完全理解了全部的事實(shí)。更重要的是，在價(jià)值觀和文化方面產(chǎn)生的差異，并不是特別適合理性的辯論。無(wú)論差異的來(lái)源是什么，當(dāng)你沒(méi)有理由贏的時(shí)候，你開(kāi)始發(fā)火，就像鏡子會(huì)反射一樣，你看到的只是對(duì)方的缺點(diǎn)，那么差距只會(huì)變的越來(lái)越大。

避免這種動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵是要停止嘗試讓別人去改變,而是讓他們暢所欲言。你得到的信息可能會(huì)鼓勵(lì)你中立自己的立場(chǎng),并且因此適度的提供了一個(gè)互利的合作機(jī)會(huì)。讓他們明白你的不足并且明白他們應(yīng)該從你的提議中得到什么。

當(dāng)然,有時(shí)候,再多的理解是要讓其他的人讓步,因?yàn)槟惚仨氁M(jìn)步。在這一點(diǎn)上,你必須努力以這樣一種方式縮小差距,盡管他們和你有分歧，他們的主要關(guān)注點(diǎn)還是遵從于你，以便你可以有效地進(jìn)行溝通和合作。通常，這也包括為你已經(jīng)準(zhǔn)備好的行動(dòng)承擔(dān)收益和風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。

一旦差距真正的建立起來(lái)，如果你愿意縮短它，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)你的互動(dòng)產(chǎn)生的變化。通過(guò)給予和獲得的溝通,從各方面來(lái)感覺(jué),至少有一些差別比他們開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)實(shí)際上是更小、更容易相處的。

當(dāng)我從哈佛商學(xué)院剛畢業(yè)時(shí)，我也許克服了人生的第一個(gè)障礙，我進(jìn)入了家族企業(yè)。剛一加入我就意識(shí)到我們的倉(cāng)庫(kù)持續(xù)不斷的缺少我們公司生產(chǎn)的30種稀有產(chǎn)品中的至少5種。這不僅會(huì)造成銷售物品的損失，也會(huì)在所有產(chǎn)品的銷售上產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)樗鼤?huì)迫使許多顧客去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的裝備。

我去了我們的倉(cāng)庫(kù)，會(huì)見(jiàn)了經(jīng)理,他是一個(gè)非常忠誠(chéng),值得信賴的人,他已經(jīng)為我們工作了很多年。他大約60歲,知道我們所有的個(gè)人客戶并且和市場(chǎng)上的潛在客戶有一張廣泛的關(guān)系網(wǎng)。我問(wèn)他為什么他相信我們面臨的這個(gè)問(wèn)題。他回答說(shuō),這是因?yàn)槲覀兊墓?yīng)商花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)交付給我們的訂單,但鑒于全球供應(yīng)鏈的本質(zhì),我們什么都不能做。我和他說(shuō)過(guò)話一點(diǎn)關(guān)于預(yù)測(cè)每個(gè)產(chǎn)品的數(shù)量的概念，在的訂單和日期沒(méi)有被我們收到的時(shí)間里，我們就需要攜帶最低的成本作為支付我們的銷售在這期間所需的花費(fèi)。

面對(duì)這種態(tài)度,我不再想讓他改變。相反,我向一個(gè)工人要了一些紅色油漆,一把刷子和一個(gè)木制梯子。我從會(huì)計(jì)師那里得到每個(gè)產(chǎn)品的平均月銷售量,增加了20%的安全利潤(rùn)率,這個(gè)量轉(zhuǎn)換所需的空間適用于每一件產(chǎn)品,并在墻上畫(huà)了一個(gè)深紅色的線，這個(gè)可能足以覆蓋我們的銷售產(chǎn)品,直到我們到達(dá)下一個(gè)目標(biāo)。

我向經(jīng)理保證我尊重他的觀點(diǎn)，在希臘這是風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)測(cè)——這是關(guān)鍵——向他保證,總公司將承擔(dān)我試圖預(yù)測(cè)的任何風(fēng)險(xiǎn)“所有你必須做的是,每當(dāng)你看到一個(gè)紅色的線出現(xiàn)在身后的墻上造成任何產(chǎn)品的堆積,那么請(qǐng)通知我”。最后,我向他保證了每一天我們的倉(cāng)庫(kù)對(duì)所有我們的產(chǎn)品進(jìn)行股票回收的獎(jiǎng)金。

產(chǎn)生的直接影響,當(dāng)然是盡可能少的缺貨。但這次改進(jìn)中長(zhǎng)期和更重要的受益是倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理和我開(kāi)始更多的談?wù)?。他參觀我的雅典的辦公室,關(guān)于比雷埃夫斯面臨的其他問(wèn)題征求我的意見(jiàn),并且就如何最好地解決這些問(wèn)題提供有用的建議。多虧了我在克服障礙方面的行動(dòng)，我才能夠由責(zé)備經(jīng)理到向經(jīng)理談話轉(zhuǎn)變。(yolanda zhang 編譯)