最重要的九種領(lǐng)導(dǎo)力(9)
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李開(kāi)復(fù)1由 分享
第九種:真誠(chéng)比體面更重要
真誠(chéng)是所有卓越的管理者共同的品質(zhì).管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人,尊重員工,讓員工知道你理解并且感謝他們的工作.一些領(lǐng)導(dǎo)為了"面子",處處維護(hù)自己所謂的"權(quán)威",不愿將自己的真實(shí)一面暴露給員工.殊不知,這種遮遮掩掩的領(lǐng)導(dǎo)是很難得到員工的真正信任和支持的.
真誠(chéng)意味著管理者善于使用同理心,從他人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題.例如,管理者應(yīng)該多給員工回饋,在人前多感謝,在私下(有建設(shè)性地)批評(píng),并多和員工溝通.這并不是說(shuō)在人前就不可以批評(píng).如果是對(duì)事,還是應(yīng)該坦誠(chéng)地在人前討論,但如果是對(duì)人,那就不要當(dāng)眾傷了他的自尊.
對(duì)管理者來(lái)說(shuō),體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視員工的想法,要讓員工們覺(jué)得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo).拿我自己來(lái)說(shuō),我在工作中不會(huì)盲目地褒獎(jiǎng)下屬,不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就給員工一些"非常好"、"不錯(cuò)"、"棒極了"等泛泛的評(píng)價(jià),但是我會(huì)在員工確實(shí)做出了成績(jī)的時(shí)候及時(shí)并具體地指出他對(duì)公司的貢獻(xiàn),并將他的業(yè)績(jī)公之于眾.這種激勵(lì)員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持,能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響.
真誠(chéng)意味著管理者需要對(duì)員工充分信任,不要對(duì)員工指手畫腳,也不要任意干涉員工的行為方式.既要坦誠(chéng)地面對(duì)自己,也要坦誠(chéng)面對(duì)他人,努力贏得同事或下屬的信任.信任是一切合作、溝通的基礎(chǔ).如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏合作,或者欠缺效率,那么,最重要的原因很可能就是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任.
在互相信任的基礎(chǔ)上,團(tuán)隊(duì)也需要有建設(shè)性的沖突.中國(guó)人傳統(tǒng)上喜歡避免沖突,息事寧人.但是,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須坦誠(chéng)地面對(duì)各種問(wèn)題.如果大家都能夠?qū)κ虏粚?duì)人,那么,公開(kāi)的辯論會(huì)更有效率.只有把所有的信息放到桌面上,一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠更快、更有效地做出最好的決定.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,應(yīng)該鼓勵(lì)每一個(gè)人開(kāi)放地聽(tīng)取并接納別人的正確意見(jiàn),鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突和辯論,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到共識(shí).當(dāng)共識(shí)無(wú)法達(dá)成的時(shí)候,則引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)智慧的選擇,而不是為了安撫大家而做簡(jiǎn)單的折衷.
從本質(zhì)上說(shuō),信任就是相信別人的出發(fā)點(diǎn)是好的.在充滿信任的環(huán)境里,我們不必隱藏真面目,可以敞開(kāi)自己的心扉,坦然承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和失敗,或者聲明自己需要幫助.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)充滿信任的環(huán)境,不但自己坦誠(chéng)面對(duì)員工,也鼓勵(lì)員工坦誠(chéng)地面對(duì)其他人.
真誠(chéng)意味著管理者和員工之間可以在平等的環(huán)境中,直接了當(dāng)?shù)販贤?21世紀(jì)的步伐非?？?如果犯了錯(cuò)還不知道,結(jié)果會(huì)非常嚴(yán)重.在企業(yè)內(nèi)部溝通的過(guò)程中,如果什么事都要打太極拳、猜測(cè)別人的想法,不直接溝通的話,那么,整個(gè)公司就會(huì)喪失效率,并最終走向失敗.
在直接溝通這方面,管理者不但要以身作則,而且必須反復(fù)向員工灌輸直接溝通的優(yōu)越性,用實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)員工直接了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn).
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的直接反饋也一樣重要.發(fā)生問(wèn)題時(shí),管理者要及時(shí)地給員工以清晰的反饋信息.對(duì)自己的員工,管理者應(yīng)直接說(shuō)出自己的想法,而不要通過(guò)第三者傳話.當(dāng)與下屬溝通不順暢時(shí),應(yīng)當(dāng)多改進(jìn)自己的溝通方式,使用不同的方法,在信任的基礎(chǔ)上與下屬交流.