好的管理者，善用情緒管理

常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂;從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。沒有情緒的企業(yè)，是平庸的企業(yè);拒絕情緒的企業(yè)，是悲哀的企業(yè);扼殺情緒的企業(yè)，是殘酷的企業(yè)。而一個好的管理者，要懂得怎樣調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)的情緒商數(shù)(情商)!

情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗(yàn)。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價值。

有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出了一個成功的公式，成功=80％情商+20％智商。也有人認(rèn)為在決定成功的要素中80％來自態(tài)度(價值取向)，13％來自技巧，7％是客觀因素。哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85％因?yàn)槲覀兊恼_的情緒，而僅有15％是由于我們的專門技術(shù)。換句話說，我們花85％的教育時間、金錢來學(xué)習(xí)15％的成功機(jī)會，而只花15％的時間與金錢用于獲得成功的85％的機(jī)會上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯誤!因而，美國心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認(rèn)為，這一劃時代的重大發(fā)現(xiàn)，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運(yùn)，從而獲得成功的人生。

物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會，是體力勞動創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的手和腳;知識經(jīng)濟(jì)社會，是腦力勞動創(chuàng)造財(cái)富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實(shí)現(xiàn)大的目標(biāo)，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標(biāo)去奮斗。因此，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑?，即使在錯綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注?；蛟S最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項(xiàng)工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。

著名企管專家譚小芳老師表示，在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用越大?？梢哉f，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰(zhàn)時期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點(diǎn)，善于調(diào)節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。

近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連“網(wǎng)絡(luò)”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨(dú)立思考能力、誠實(shí)、虛心、專注等。

從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。著名企管專家譚小芳老師表示，一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱;另一方面，就一個人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不可或缺，至關(guān)重要。

首先，為什么要搞領(lǐng)導(dǎo)者情商的培訓(xùn)呢?簡單說，任何企業(yè)，都要把追求利潤最大化作為“己任”，但一個企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤”、腦袋里想著“利潤”就可以做到的?？鬃诱f：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導(dǎo)者，小人指平常百姓(并不是指壞人)，意思是說，一般人做事，懂得一個“利”字就夠了，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，光看到一個“利”字還不夠，還必須懂得一個“義”字;這個“義”字就是道德?？鬃舆€說：“德不孤、必有鄰”。意思是說，擁有道德的人就不會是“孤家寡人”了，必然會有一些人團(tuán)結(jié)在他的周圍。

作為一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎?曾用激勵式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國GE起死回生的杰克韋爾奇認(rèn)為，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來給員工固定一個“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯而特錯了，因?yàn)橐粋€人的潛能是無限的，只能用“奇跡”這個詞才能描繪。也就是說，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵和感染他的員工，那么他的員工做出的成績、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商迷人的魅力。

著名企管專家譚小芳老師為您激情演繹如何提升管理者的情商(EQ)!譚老師結(jié)合個人豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從分析國人的種種EQ問題入手，揭示出：EQ真正決定管理的成功!譚老師在《領(lǐng)導(dǎo)情商提升》課程中，淺顯易懂地講解了提高EQ的簡單有效的方法，有助于企業(yè)家與中高層管理者充分認(rèn)識自我，并通過提升個人的EQ水平，提高管理績效。

說起領(lǐng)導(dǎo)者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的?是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因?yàn)橹T葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者，倒不是說你要掩蓋自己，要有面具，你首先應(yīng)該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華?？梢哉f，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業(yè)經(jīng)營管理行為絕不是領(lǐng)導(dǎo)者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調(diào)控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴(kuò)大，而將負(fù)面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用，如果不注意這一點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”。

再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅(jiān)持寫日記、讀書、獨(dú)自思考和反省，這種習(xí)慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學(xué)習(xí)，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他那個時代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來就什么都知道，人的智慧和才能都是經(jīng)過后天積累而獲得的。對于一個企業(yè)管理者來講，要想具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，就必須要象古人那樣，通過不斷學(xué)習(xí)、善于思考、勤于實(shí)踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。

還比如，毛澤東也是一個很懂得控制自己的情緒的人。在井岡山時，沒有吃喝與經(jīng)濟(jì)來源時，他能依靠分析當(dāng)?shù)丨h(huán)境說服山寨大王團(tuán)結(jié)大家，解決問題。在中央當(dāng)時的政策非常消極時且主張進(jìn)軍大城市時，他又非常懂得堅(jiān)持已見、守在深山戰(zhàn)略保存力量。面對數(shù)十倍于自己的大軍、面對日本機(jī)械化兵團(tuán)、面對政黨的分裂、面對人頭的懸賞，他還能很沉穩(wěn)的分析透看透問題，至始至終沒有動搖過，而且鼓舞著一批人堅(jiān)定的跟著它。這之中，良好的情緒起到非常重要的作用，情緒的控制讓他總是能引導(dǎo)他的隊(duì)伍穩(wěn)步的前進(jìn)。

譚小芳老師表示，我們都知道一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ=1：2，但我們卻很少有人在意企業(yè)的EQ，更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當(dāng)你走進(jìn)不同的企業(yè)時，你往往會發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現(xiàn)象簡單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實(shí)際上，我們所看到的現(xiàn)象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現(xiàn)。說到EQ，我們不能不說說ABC理論。美國心理學(xué)家艾里斯創(chuàng)立的情緒ABC理論告訴我們：“人之所以產(chǎn)生情緒困擾，是因?yàn)槲覀兙哂幸恍┎缓侠淼南敕ê托拍?，而這些想法和信念是由我們自己掌控的，是我們自己把自己快樂的鑰匙交給了這些不合理的信念和想法.”

在情緒ABC理論中，A代表所發(fā)生的事件，B代表我們針對事件產(chǎn)生的一些想法、態(tài)度(信念)，C表示所產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。一般人會認(rèn)為是事件A誘發(fā)了情緒和行為的結(jié)果C，其實(shí)在不然，而是我們對事件A的看法和態(tài)度影響了C。A是通過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態(tài)度。企管專家譚小芳老師建議大家：當(dāng)我們遇到事情的時候，放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法，不要過份苛求別人和自己，人就會從那些不愉快的情緒中解放出來，從而達(dá)到減輕心理壓力健康生活的目的。譚小芳老師認(rèn)為，提升職業(yè)情商，主要有下面三方面功課：

1、心態(tài)修煉

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。譚小芳老師建議員工對工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。

2、思維修煉

對工作中消極的情緒要學(xué)會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因?yàn)榭刂魄榫w說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應(yīng)激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實(shí)現(xiàn)自我控制自己的情緒。

3、習(xí)慣修煉

通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實(shí)現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點(diǎn)別扭，要敢于為自己主動施加點(diǎn)壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。