你是個(gè)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？(3)

健康的偏執(zhí)狂

英特爾公司前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官安迪？格魯夫（Andy Grove）曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)：《只有偏執(zhí)狂才能生存》（Only the Paranoid Survive）。在序言中，他將自己形容為杞人憂天者。他說(shuō)自己擔(dān)心所有事情，從生產(chǎn)問(wèn)題到競(jìng)爭(zhēng)威脅，以及無(wú)法吸引和留住優(yōu)秀人才的問(wèn)題。許多問(wèn)題讓他徹夜難眠。格魯夫指出，他強(qiáng)烈相信“偏執(zhí)狂的價(jià)值”。他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者必須永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，無(wú)論他們有多么成功。他們必須想盡辦法與組織內(nèi)樂(lè)于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思想的和提醒他們壞消息的人員保持接觸。

在為這本書(shū)做調(diào)查的過(guò)程中，我采訪了Hill Holliday公司的首席財(cái)務(wù)官凱文？沃爾什（Kevin Walsh），這是美國(guó)最成功的廣告公司之一。在加盟這家公司之前，沃爾什曾在許多行業(yè)中工作過(guò)。最近，他幫助一家歷史悠久的銅鈸生產(chǎn)企業(yè)Zildjian重新恢復(fù)發(fā)展和盈利。在他的職業(yè)生涯中，他見(jiàn)識(shí)了不少企業(yè)經(jīng)歷困境的局面，他知道有許多高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)發(fā)生重大損失之前都未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而在那時(shí)，問(wèn)題已經(jīng)變得異常棘手了，而且事實(shí)證明，相應(yīng)的解決方案也會(huì)讓企業(yè)感到非常痛苦。在問(wèn)題被察覺(jué)之時(shí)，公司或許已經(jīng)進(jìn)入了下行螺旋通道，而且是不可逆轉(zhuǎn)的。沃爾什進(jìn)入Hill Holliday公司的董事會(huì)的時(shí)候，公司創(chuàng)始人杰克？科納斯（Jack Connors）送給他一些忠告：“在我們的行業(yè)中，你必須記住，一切都是租來(lái)的，包括我們自己。你必須時(shí)刻緊盯前門(mén)，因?yàn)榭傆袞|西會(huì)從后門(mén)溜走。”沃爾什將這些忠告牢記在心。所有領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)采納這句忠告所表達(dá)的思想。

有效的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者承認(rèn)，一個(gè)企業(yè)無(wú)論有多成功，一定會(huì)存在許多問(wèn)題，而且往往是深藏不露的問(wèn)題。有效的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者會(huì)承認(rèn)自己容易犯錯(cuò)，而不會(huì)讓自己戴上常勝不敗的光環(huán)。他們是健康的偏執(zhí)狂，就象安迪？格魯夫和杰克？科納斯那樣。正如著名心理學(xué)家西奧多？魯賓（Theodore Rubin）所說(shuō)的，“問(wèn)題并不在于有問(wèn)題。問(wèn)題是盼望沒(méi)有問(wèn)題，而且認(rèn)為有問(wèn)題才是問(wèn)題。”

成功的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲，他們推崇系統(tǒng)性思考，而且是健康的偏執(zhí)狂。他們不會(huì)等待問(wèn)題來(lái)臨，他們會(huì)主動(dòng)采取積極行動(dòng)。他們會(huì)去尋找問(wèn)題、接受問(wèn)題。在辦公室里坐等壞消息上門(mén)，這不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道，速度是至關(guān)重要的。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越早，就越有可能控制損失和及時(shí)解決問(wèn)題。最為重要的是，成功的領(lǐng)導(dǎo)者并不把問(wèn)題看作是一種威脅，而是一次學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。