領(lǐng)導(dǎo)者要提升的能力:傾聽和發(fā)問

　　提升傾聽能力非常重要!美國CNN電視臺(tái)著名節(jié)目主持人萊瑞·金(Larry King)一語道破天機(jī)：“我從來就沒有在說話的過程中學(xué)到過知識(shí)。”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該從中有所感悟。

　　傾聽能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力之一，也是訓(xùn)練技巧中最重要的工具。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，可以使同事、下屬或上級(jí)樂意講述甚至傾訴，令對話持續(xù)不斷，有利消除隔閡、減少誤會(huì)。傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點(diǎn)與需要?？上Ш芏嗳瞬欢渲姓嫖叮矚g多說而少聽，甚至有些所謂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，說起來喋喋不休，聽起來充耳不聞，因此影響溝通質(zhì)量，造成人際關(guān)系缺撼和諸多損失。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提升傾聽能力應(yīng)注意哪些問題?

　　一要注意傾聽時(shí)的身體姿態(tài)。談話時(shí)要面向談話者，不要背對著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時(shí)保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵(lì)、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視被教練者。

　　二要注意溝通場所，盡量不要隔著老板臺(tái)作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場所進(jìn)行。

　　三要注意傾聽?wèi)B(tài)度，在傾聽時(shí)要傳達(dá)出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認(rèn)識(shí)，自我啟發(fā)，思考更多達(dá)成目標(biāo)的有效方法，主動(dòng)尋找解決問題的途徑，樹立“方法總比問題多”的堅(jiān)定信念。

　　此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在傾聽過程中還要注意，善用眼睛去觀察員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話時(shí)的語調(diào)、情緒與動(dòng)機(jī)，通過了解非語言信息來掌握對方的真實(shí)想法;同時(shí)要適當(dāng)提問，通過提問使聽來的不完整信息更完整，通過提問，了解事實(shí)真相，達(dá)到最佳效果;注意提問時(shí)要盡量客觀中立，不要太強(qiáng)勢，不使對方有壓迫感。

　　還要真心回應(yīng)，包括點(diǎn)頭表示理解、復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)等，多從對方的角度去考慮，尊重并接納員工或下屬的意見，使雙向溝通有效進(jìn)行，使員工或下屬覺得受到關(guān)注和被尊重，從而更愿意講心里話，繼而與企業(yè)共同分擔(dān)重任、分享快樂，有效解決問題，改善關(guān)系，提升品績力。

　　傾聽能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力之一，也是訓(xùn)練技巧中最重要的工具。但是，為了使雙向溝通有效進(jìn)行，還要善于發(fā)問!接下來將著重討論怎樣發(fā)問。

　　發(fā)問，通過提問幫助對方挖掘自我潛力，發(fā)現(xiàn)他的盲點(diǎn)所在。

　　發(fā)問是自古以來圣賢們所采用的一貫做法，只有會(huì)問才能了解到問題的實(shí)質(zhì)，只有會(huì)問才能看到更多的事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人非常重要的一個(gè)特質(zhì)就是善于發(fā)問。

　　世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼·羅賓是很多世界級(jí)名人的心理教練。他的發(fā)問技術(shù)是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書中，幾乎全篇都用發(fā)問來引導(dǎo)讀者，無怪乎他說，所謂的“成功的人生”就是“問自己一個(gè)更好的問題”;問對問題就是在解決問題。

　　為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要發(fā)問?發(fā)問什么?怎么發(fā)問?

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)問是一個(gè)有針對性的發(fā)問，問的是和下屬或員工的目標(biāo)有關(guān)系的、有幫助的問題。有人說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就是幫助下屬或員工如何去問他自己。”另外，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的不同角度的發(fā)問，幫助下屬或員工發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)。這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的最大價(jià)值之一。

　　美國著名的領(lǐng)導(dǎo)力專家隆納·海非斯說：“好的領(lǐng)導(dǎo)是問正確的問題。”好的發(fā)問本身就是洞察力的一部分。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中執(zhí)行效果不佳，有百分之五十以上的原因是因?yàn)槿蝿?wù)接受者與任務(wù)發(fā)布者對于任務(wù)的理解不一致，而且各自認(rèn)為對任務(wù)的理解是準(zhǔn)確的。

　　通過發(fā)問可以了解員工對事情的理解、做事的方式、對工作任務(wù)的態(tài)度與處理模式，只有知道員工真實(shí)想法，才有可能達(dá)到高效管理效果。而只有在基于事實(shí)與真相基礎(chǔ)上的決策才是正確的決策。否則，只憑別人所說、所匯報(bào)，就不能從更深、更寬、更廣的層面來了解問題，這樣做出的決策，一定會(huì)付出慘重的代價(jià)。

　　臺(tái)灣著名企業(yè)家王永慶先生深諳發(fā)問的奧妙，他的“打破砂鍋問到底法”為他的有效決策做出了非常人所能想到的貢獻(xiàn)。