組織績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么

　　組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人達(dá)成了組織的要求，組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。那么組織績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　組織績(jī)效評(píng)價(jià)是管理者運(yùn)用一定的指標(biāo)體系對(duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)效果作出的概括性評(píng)價(jià)。通過(guò)有效的評(píng)價(jià)可以揭示組織的運(yùn)營(yíng)能力、償債能力、贏利能力和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，為管理人員和利益相關(guān)者提供相關(guān)信息，為改善組織績(jī)效指明方向。

　　組織績(jī)效的評(píng)價(jià)需要選用一定的指標(biāo)，指標(biāo)作為衡量組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，其本身必須體現(xiàn)對(duì)組織管理的綜合要求。從組織的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，一個(gè)系統(tǒng)、有序的評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)對(duì)組織的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。然而，困難的是，從不同的角度評(píng)價(jià)組織績(jī)效會(huì)產(chǎn)生不同的標(biāo)準(zhǔn)。

　　斯坦利·E·西肖爾(Stanley E.Seashore)認(rèn)為，絕大多數(shù)組織的目標(biāo)都不是單一的，而是多種多樣的，并且有些目標(biāo)是相互沖突的。如組織的最終目標(biāo)本身就可能是多重的，至于組織的短期目標(biāo)和子目標(biāo)那就更有可能是多重的了，這些正是需要人們?nèi)パ芯康?。他指出，如果各種目標(biāo)都具有相同程度的重要性，并且以簡(jiǎn)單的方法就可以合并的話，問(wèn)題就變得簡(jiǎn)單了;但是情況并非如此，這些目標(biāo)具有不同層次的重要性，而且其成就又可能無(wú)法簡(jiǎn)單地加以測(cè)量。西肖爾認(rèn)為，經(jīng)理人員的決策要基于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從各個(gè)角度進(jìn)行多重變量的評(píng)估，它不可能同時(shí)使所有的目標(biāo)都達(dá)到最大。

　　指標(biāo)的分類

　　為了保證信息的全面性，在評(píng)價(jià)組織績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮采用多種多樣的指標(biāo)來(lái)衡量組織目標(biāo)的完成程度，并有所側(cè)重地利用一些指標(biāo)，即確定較大的權(quán)重。因此，首先應(yīng)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和用途對(duì)指標(biāo)加以區(qū)別。

　　組織績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)與手段

　　有些指標(biāo)代表的是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果或目標(biāo)，而另一些指標(biāo)則是組織達(dá)到目標(biāo)的條件或手段。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)性指標(biāo)在指標(biāo)體系中應(yīng)占較大的權(quán)重，手段性指標(biāo)相對(duì)權(quán)重較小。

　　組織績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間

　　首先，應(yīng)注意指標(biāo)考察的是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)。其次，還應(yīng)考慮指標(biāo)的時(shí)間跨度。對(duì)于需求變動(dòng)較大的企業(yè)，長(zhǎng)期指標(biāo)和短期指標(biāo)往往差異極大。

　　組織績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)

　　硬指標(biāo)通常是數(shù)量指標(biāo)，能夠較客觀地反映組織績(jī)效的有形方面。但是，硬指標(biāo)多適用于組織的短期目標(biāo)，不能反映諸如顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、員工的滿意度等情況，而這些通常用軟指標(biāo)來(lái)加以衡量，所以有時(shí)軟指標(biāo)也許更適合評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　組織績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)值判斷

　　許多指標(biāo)到底是高還是低，通常并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同的人其價(jià)值判斷往往不同。這時(shí)應(yīng)綜合權(quán)衡組織的內(nèi)外部環(huán)境及指標(biāo)自身的變化規(guī)律，以確定其適用程度。

　　指標(biāo)的層次

　　有了具體的指標(biāo)后，為了有效地進(jìn)行組織績(jī)效的評(píng)價(jià)，還要賦予各種指標(biāo)不同的權(quán)重。由于各種指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)和重要性不同，因而其權(quán)重也應(yīng)不同。

　　美國(guó)學(xué)者西肖爾認(rèn)為，評(píng)估一個(gè)組織的績(jī)效需要考慮三個(gè)不同層次的問(wèn)題：一是組織長(zhǎng)期總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況;二是由若干短期指標(biāo)衡量的組織短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這些短期目標(biāo)綜合起來(lái)將確定組織的最終經(jīng)營(yíng)情況;三是從屬性低層次指標(biāo)群所反映的當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況，這些指標(biāo)能及時(shí)反映朝向最終目標(biāo)的進(jìn)展或能反映達(dá)到成功的可能性大小。西肖爾形象地將衡量組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)組合到一個(gè)金字塔形的有層次的系統(tǒng)之中。位于塔頂?shù)氖亲罱K目標(biāo)，它們反映了有效地運(yùn)用環(huán)境資源和機(jī)會(huì)以達(dá)到其長(zhǎng)期和正式目標(biāo)的程度;位于金字塔中部的是一些中間目標(biāo)，它們影響著組織的短期經(jīng)營(yíng)效益，這些指標(biāo)也是企業(yè)追求的結(jié)果;最后，位于塔底的是一些對(duì)組織當(dāng)前活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它們大體上反映了順利和充分實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)的前提條件。