4s店展廳主管崗位職責(zé)
4s店展廳主管崗位職責(zé)
展廳作為企業(yè)展示自身品牌形象的重要場所,已越來越多地引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,特別是一些注重品牌形象的企業(yè)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集到的4s店展廳主管崗位職責(zé)，希望對大家喜歡!
4s店展廳主管崗位職責(zé)
1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃進(jìn)行及時的更新;
2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;
3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋;
4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績效考核;
5、規(guī)范銷售團(tuán)隊行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊凝聚力;
6、跟蹤和控制銷售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);
7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平;
8、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;
9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類;
10、協(xié)助處理客戶抱怨;在汽車4s店中，客戶可以在展廳中對汽車4s店中的產(chǎn)品進(jìn)行了解和體驗，同時，也能感受到汽車4s店的服務(wù)態(tài)度，而這一切，都離不開4s店展廳主管，做好4s店展廳主管職責(zé)對汽車4s店銷售工作的進(jìn)行至關(guān)重要。
汽車4S店展廳管理細(xì)則
(一) 展廳整體
1、 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。
2、 展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、 應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。
4、 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
6、 展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
7、 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。
8、 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、 展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、 每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、 展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、 其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、 顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、 顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。
18、 顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
19、 顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四) 業(yè)務(wù)洽談區(qū)
20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、 接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
24、 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、 在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、 兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力