保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)卷調(diào)查的目的是為了了解人們對(duì)保險(xiǎn)的關(guān)注率和投保意向。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于的保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，希望大家喜歡!
保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查
一、填報(bào)人基本情況
1、您的年齡是：
(1)20歲以下(2)21歲-30歲(3)31歲-45歲
(4)46歲-59歲 (5)60歲以上
2、您購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品?
(1)健康險(xiǎn) (2)壽險(xiǎn) (3)意外險(xiǎn)(4)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)
(5)責(zé)任險(xiǎn) (6)其他險(xiǎn)種(7)未購(gòu)買(mǎi)
二、保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查
1、您購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因是
(1)投資 (2)獲得人身或財(cái)產(chǎn)保障(3)礙于朋友、親戚或熟人的面子 (4)其他
2、您對(duì)保險(xiǎn)了解多少?
(1)了解，它不僅具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通功能，還具有社會(huì)管理功能
(2)了解一點(diǎn)，但不多，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要工具之一
(3)不了解
3、您是通過(guò)什么途徑了解保險(xiǎn)的?
(1)保險(xiǎn)人員的宣傳 (2)朋友的介紹
(3)電視、報(bào)紙、收音機(jī)等新聞媒介 (4)政府的宣傳
(5)不了解
4、您是通過(guò)什么途徑購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的?
(1)公司柜臺(tái) (2)銀行(3)郵局
(4)業(yè)務(wù)員 (5)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)(6)電話購(gòu)買(mǎi)
(7)其他方式
5、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，你最看重的什么?
(1)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力 (2)保險(xiǎn)公司的口碑
(3)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)能力 (4)產(chǎn)品的吸引力
(5)保險(xiǎn)公司對(duì)公益活動(dòng)參與度
6、您知道什么是保單現(xiàn)金價(jià)值?
(1)知道 (2)不知道
7、您知道在未交足兩年保費(fèi)時(shí)，提出解除合同，保險(xiǎn)公司要扣除部分費(fèi)用?
(1)知道 (2)不知道
8、您知道您和保險(xiǎn)公司都應(yīng)該履行如實(shí)告知義務(wù)?
(1)知道 (2)不知道
9、您的投保單是否由您本人簽名?
(1)是 (2)否
10、您知道目前市場(chǎng)上有哪些人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品?
(1)分紅保險(xiǎn) (2)萬(wàn)能保險(xiǎn)(3)投資連結(jié)保險(xiǎn)
(4)不知道
11、您知道我國(guó)新《保險(xiǎn)法》對(duì)未成年人死亡給付保險(xiǎn)金額有哪些限制?
(1)知道，不能超過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的限額
(2)不知道
12、您知道在猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司會(huì)如何處理?
(1)知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險(xiǎn)公司會(huì)在扣除不超過(guò)10元的工本費(fèi)后退還已交保險(xiǎn)費(fèi)。
(2)不知道
13、您知道保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)人拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金有什么規(guī)定?
(1)要以“通知書(shū)”的形式，書(shū)面通知索賠申請(qǐng)人
(2)口頭告知即可
(3)不知道
14、您知道在保險(xiǎn)索賠時(shí)應(yīng)提供哪些證明材料?
(1)保險(xiǎn)單或者保險(xiǎn)憑證的正本
(2)已支付保險(xiǎn)費(fèi)的憑證
(3)有關(guān)被保險(xiǎn)人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料
(4)確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料
(5)索賠清單
15、您知道交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)嗎?
(1)知道 (2)不知道
16、您與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛時(shí)是通過(guò)哪種渠道解決的?
(1)協(xié)商 (2)調(diào)解(3)仲裁 (4)訴訟
(5)信訪 (6)沒(méi)產(chǎn)生過(guò)糾紛
17、您了解新《保險(xiǎn)法》對(duì)合同的成立和效力是如何規(guī)定的?
(1)投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立
(2)依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或期限
(3)不了解
18、您知道新《保險(xiǎn)法》為了使消費(fèi)者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對(duì)于保險(xiǎn)公司說(shuō)明義務(wù)增加了哪些規(guī)定?
(1)訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同內(nèi)容
(2)對(duì)保險(xiǎn)合同中“免責(zé)條款”，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書(shū)面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明。
(3)不知道
19、您了解新《保險(xiǎn)法》是如何規(guī)范保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)承諾?
(1)保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供
(2)保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)后“在三十日內(nèi)作出核定”;對(duì)雙方已達(dá)成賠償協(xié)議的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在達(dá)成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù)
(3)拒賠時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)
(4)不了解
20、您知道新《保險(xiǎn)法》從什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施?
(1)2009年5月1日
(2)2009年2月28日
(3)2009年10月1日
(4)不知道
三、對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的調(diào)查
1、您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力?
(1)職業(yè)道德 (2)專(zhuān)業(yè)技能(3)服務(wù)態(tài)度
(4)其他
2、保險(xiǎn)公司(或業(yè)務(wù)員)是否有續(xù)繳保費(fèi)提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)?
(1)有提醒、有回訪 (2)偶爾問(wèn)候
(3)無(wú)提醒，無(wú)回訪
3、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時(shí)，是否向您提示并詳細(xì)說(shuō)明責(zé)任免除方面的內(nèi)容?
(1)提示過(guò)，并詳細(xì)說(shuō)明了責(zé)任免除范圍
(2)提示過(guò)，但沒(méi)有對(duì)責(zé)任免除范圍作出詳細(xì)說(shuō)明
(3)沒(méi)有提示，也未對(duì)責(zé)任免除范圍作出任何說(shuō)明
4、出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，公司服務(wù)熱線：
(1)立即接通 (2)稍等一會(huì)接通
(3)需撥打兩三次 (4)總接不通
5、保險(xiǎn)公司客服人員接到您的出險(xiǎn)通知后，是否詳細(xì)告知您有關(guān)注意事項(xiàng)?
(1)熱情、詳細(xì)告知 (2)比較熱情
(3)服務(wù)態(tài)度一般 (4)服務(wù)態(tài)度較差
6、出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是?
(1)保險(xiǎn)公司沒(méi)有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)
(2)保險(xiǎn)公司指定維修廠
(3)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇 (4)保險(xiǎn)公司總以各種理由拖賠
7、保險(xiǎn)公司與您就理賠事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議后，是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)?
(1)是 (2)否，壓賠款或延期支付1-10天
(3)否，壓賠款或延期支付11-30天
(4)否，壓賠款或延期支付30天以上
8、如果您不打算繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，主要原因是：
(1)沒(méi)必要 (2)經(jīng)濟(jì)條件限制
(3)保險(xiǎn)公司服務(wù)差，誠(chéng)信不夠 (4)獲利太小
9、您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)教育和宣傳有哪些方面需要改進(jìn)?
(1)注重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示的教育和宣傳
(2)注重保險(xiǎn)功能宣傳，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的社會(huì)保障、資金融通和社會(huì)管理職能
(3)注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化，滿足不同層次的保險(xiǎn)需求
(4)注重宣傳行業(yè)典型，提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象
(5)以上都需要
10、您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)如何?
(1)很滿意 (2)比較滿意(3)一般
(4)不太滿意 (5)很不滿意
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