團隊有哪些特點及構(gòu)成要素(2)
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團隊的基本步驟
1、評估團隊現(xiàn)況
2、采取對策
3、觀察結(jié)果
4、采取進(jìn)一步對策
首先團隊的現(xiàn)況如何?這稱為"團隊成熟度"，根據(jù)不同的成熟度，要運用不同的對策，成熟度可以分為四個階段，以下說明每個階段的特征、管理重點以及該階段的目標(biāo)與對策。
1、形成期∶從混亂中理順頭緒的階段
特征
團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團隊還沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。
目標(biāo)
立即掌握團隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。
此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立(但要合理)，清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關(guān)系方面要強調(diào)互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，(例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見沒有?他最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點，如果他果真認(rèn)真地指出缺點與問題，即使很實際，也許會得不到肯定與認(rèn)同)，此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。
2、凝聚期∶開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段
特征
經(jīng)過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。
目標(biāo)
挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。
方法
此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。
3、激化期∶團隊成員可以公開表達(dá)不同意見的階段
特征
藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。
目標(biāo)
建立愿景，形成自主化團隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。
方法
這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助第五項修煉中的建立共同愿景與團隊學(xué)習(xí)的功夫，可以有效的渡過難關(guān)，此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。
4.收割期∶品嘗甜美果實的階段
特征
藉由過去的努力，組織形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。
目標(biāo)
保持成長的動力，避免老化。
方法
運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。
管理和發(fā)展團隊
1)、目標(biāo):
根據(jù)目標(biāo)的分類:長、中、短期目標(biāo)，設(shè)定自己未來的目標(biāo)。
未來的目標(biāo)可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理;10年以后，開一家公司等等。
目標(biāo)可以為:提高自己的溝通能力;提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力;激勵成員的能力;培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力;建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標(biāo)的制定可以根據(jù)smart原則。
2)、能力水平:
可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己的情況。
3)、行動步驟:
通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力;可以通過有效的學(xué)習(xí)，通過各種學(xué)習(xí)方式實現(xiàn)自己的目標(biāo)。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。
4)、時間表:
目標(biāo)的制定、完成日期或各個階段的時間安排。
5)、評估:
把實際實現(xiàn)的目標(biāo)與自己制定的目標(biāo)相比較，并做出分析和評估。
找出自身的優(yōu)點和缺點，吸取經(jīng)驗。
6)、總結(jié)和重新安排:
目標(biāo)的完成預(yù)示著一個新的目標(biāo)的開始，總結(jié)前一個目標(biāo)制定、完成的經(jīng)驗，制定新的目標(biāo)。
團隊的高效發(fā)展
團隊形式并不能自動地提高生產(chǎn)率，它也可能會讓管理者失望。幸運的是，一些研究揭示了與高效團隊有關(guān)的主要特征:
清晰的目標(biāo)
高效的團隊對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標(biāo)作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務(wù)。
相關(guān)的技能
高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團隊的成員則往往兼而有之。
相互的信任
成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，也就是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。
組織文化和管理層的行為對形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。表10-1列出了六條建議，能夠幫助管理者建立和維持信任的行為。
一致的承諾
高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。
對成功團隊的研究發(fā)現(xiàn)，團隊成員對他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身分看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。
良好的溝通
毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團隊成員的行動，消除誤解。就像-一對已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團隊中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感。
談判技能
以個體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計時，員工的角色由工作說明、工作紀(jì)律、工作程序及其他一些正式文件明確規(guī)定。但對于高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能。由于團隊中的問題和關(guān)系時常變換，成員必須能面對和應(yīng)付這種情況。
恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。
這不僅適用于自我管理團隊，當(dāng)授權(quán)給小組成員時，它也適用于任務(wù)小組、交叉職能型的團隊。對于那些習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發(fā)號施令到為團隊服務(wù)--實在是一種困難的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識到它的益處，但仍然有些腦筋死板、習(xí)慣于專制方式的管理者無法接受這種新概念，這些人應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念，否則就將被取而代之。
內(nèi)外部支持
支持要成為高效團隊的最后一個必需條件就是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團隊?wèi)?yīng)擁有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括:適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的用以評估員工總體績效的測量系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能支持并強化成員行為以取得高績效水平。從外部條件來看，管理層應(yīng)給團隊提供完成工作所必需的各種資源。
團隊合作的誤區(qū)
誤區(qū)一
"沖突"會毀了整個團隊?
俗話說屋漏偏逢連陰雨，身為某民營制藥企業(yè)項目研發(fā)部經(jīng)理的王平被接二連三的壞消息給攪得焦頭爛額:先是某項歷時一年多的新藥研制項目遭遇技術(shù)難關(guān)，只得中途擱淺;緊接著他又獲知國內(nèi)另一家知名藥廠通過引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)研制成功同類品種的新藥，并通過了醫(yī)藥審批，即將生產(chǎn)上市。
兩年前，王平被這家企業(yè)的老板以高薪從內(nèi)地某省一家國有大型制藥企業(yè)技術(shù)科長的位置上挖來，為了充分體現(xiàn)對他的信任，老板將項目研發(fā)部的管理權(quán)、人事權(quán)甚至財務(wù)權(quán)都一股腦交給了王平，并委派了一名海歸碩士李翔協(xié)助其項目的研發(fā)。 在立項之前，王平和李翔曾經(jīng)各自提出過一套方案，并且都堅持不肯讓步:李翔主張在引進(jìn)國外現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)配方和生產(chǎn)工藝，這樣不僅見效快且技術(shù)風(fēng)險較小，但缺點是要支付一大筆技術(shù)轉(zhuǎn)讓費用;而王平則主張自力更生，自主研發(fā)具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的全套生產(chǎn)技術(shù)，這樣做的缺點是技術(shù)開發(fā)風(fēng)險較大。
按公司規(guī)定，如果雙方都堅持堅持己見，那么就要將這兩個方案拿到項目研發(fā)部全體會議上進(jìn)行討論，最后做出集體決策。以王平多年的國企管理經(jīng)驗，如果正副職在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生分歧，當(dāng)著下屬的面各執(zhí)一詞激烈討論，必然會不利于整個部門的團結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威也是一大挑戰(zhàn)。實際上，他也缺乏足夠的信心說服李翔和整個部門的同事，于是他找到企業(yè)老板，使出全身解數(shù)甚至不惜以辭職相逼，最終迫使老板在方案提交之前將李翔調(diào)離了該部門，從而避免了一場"激烈沖突"。
這是一個很奇怪的現(xiàn)象，團隊的管理者往往會對于沖突諱莫如深，他們會采取種種措施來避免團隊中的沖突，而無論這種沖突是良性還是惡性的。管理者們的擔(dān)憂不外乎三個方面:一些管理者把沖突視為對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)，因為擔(dān)心失去對團隊的控制，對于拍板和討論他們往往會果斷地選擇前者;另外，過于激烈的沖突往往會引發(fā)團隊內(nèi)部的分裂，帶來不和諧音符;還有，在沖突中受打擊的一方不僅會傷及自尊，同時也會對成員的自信心造成很大的影響，不利于團隊整體工作效率的保持和提升。
要成為一個高效、統(tǒng)一的團隊，領(lǐng)導(dǎo)就必須學(xué)會在缺乏足夠的信息和統(tǒng)一意見的情況下及時做出決定，果斷的決策機制往往是以犧牲民主和不同意見為代價而獲得的。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)而言，最難做到的莫過于避免被團隊內(nèi)部虛偽的和諧氣氛所誤導(dǎo)，并采取種種措施，努力引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)摹⒂薪ㄔO(shè)性的良性沖突。將被掩蓋的問題和不同意見擺到桌面上，通過討論和合理決策將其加以解決，否則的話，隱患遲早有一天會要爆發(fā)的!
誤區(qū)二
1+1一定大于等于2?
2004年6月，擁有NBA歷史上最豪華陣容的湖人隊在總決賽中的對手是14年來第一次闖入總決賽的東部球隊
活塞。賽前，很少有人會相信活塞隊能夠堅持到第七場。從球隊的人員結(jié)構(gòu)來看，科比、奧尼爾、馬龍、佩頓，湖人隊是一個由巨星組成的"超級團隊"，每一個位置上成員幾乎都是全聯(lián)盟最優(yōu)秀的，再加上由傳奇教練菲爾·杰克遜對其的整合，在許多人眼中，這是20年來NBA歷史上最強大的一支球隊，要在總決賽中將其戰(zhàn)勝只存在理論上的可能性，更何況對手是一支缺乏大牌明星的平民球隊。
然而，最終的結(jié)果卻出乎所有人的意料，湖人幾乎沒有做多少抵抗便以1:4敗下陣來。湖人的失敗有其理由: OK組合相互爭風(fēng)吃醋，都覺得自己才是球隊的領(lǐng)袖，在比賽中單打獨斗，全然沒有配合;而馬龍和佩頓只是沖著總冠軍戒指而來的，根本就無法融入整個團隊，也無法完全發(fā)揮其作用，缺乏凝聚力的團隊如同一盤散沙，其戰(zhàn)斗力自然也就會大打折扣。
明星員工的內(nèi)耗和沖突往往會使整個團隊變得平庸，在這種情況下，1+1不僅不會大于或等于2，甚至還會小于2。在工作團隊的組建過程中，管理層往往竭力在每一個工作崗位上都安排最優(yōu)秀的員工，期望能夠通過團隊的整合使其實現(xiàn)個人能力簡單疊加所無法達(dá)到的成就。然而，在實際的操作過程中，眾多的精英分子共處一個團隊之中反而會產(chǎn)生太多的沖突和內(nèi)耗，最終的效果還不如個人的單打獨斗。
在通常情況下，團隊工作的績效往往大于個人的績效，但也不是那么絕對，這取決于團隊工作的性質(zhì):如果團隊的任務(wù)是要搬運一件重物，單憑其中一個成員的力量絕對搬不動，必須要兩個以上的成員才能夠搬動，這時團隊的績效要大于個人績效， 1+1的結(jié)果會大于或等于2;但如果換成是體操比賽中的團體項目，最后的成績往往會因為某位成員的失誤而名落孫山，這時，團隊的績效還不如其中優(yōu)秀成員的個人成績， 1+1的結(jié)果反而會小于2。
誤區(qū)三
"個性"是團隊的天敵?
對于多數(shù)管理專家而言，《西游記》中的唐僧師徒組合不能算是一個合格的團隊:其團隊成員要么個性鮮明，優(yōu)點或缺點過于突出，實在難以管理;要么缺乏主見，默默無聞，實在過于平庸。但就是這么一群對團隊精神一竅不通的"烏合之眾"，"個性"突出的典型人物組合在一起，克服了常人難以想象的種種困難，最終卻完成任務(wù)取回了真經(jīng)!真是讓人大跌眼鏡!
其實，換個角度來看，"個性"也許并不是那么可怕:
作為團隊領(lǐng)導(dǎo)人和協(xié)調(diào)者的唐僧，雖然處事缺乏果斷和精明，但對于團隊目標(biāo)抱有堅定信念，以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。
隊中明星員工孫悟空是一個不穩(wěn)定因素:雖然能力高超，交際廣闊，嫉惡如仇，但桀驁不遜，喜歡單打獨斗。最重要的一點是他對團隊成員有著難以割舍的深厚感情，同時有一顆不屈不撓的心，為達(dá)成取經(jīng)的目標(biāo)愿意付出任何代價。
也許很少有人會意識到，豬八戒對于團隊內(nèi)部承上啟下起著多么重要的作用，他的個性隨和健談，是唐僧和孫悟空這對固執(zhí)師徒之間最好的"潤滑劑"和溝通橋梁，雖然好吃懶做的性格經(jīng)常使他成為挨罵的對象，但他從不會因此心懷怨恨。
至于沙僧，每個團隊都不能缺少這類員工，臟活累活全包，并且任勞任怨，還從不爭功，是領(lǐng)導(dǎo)的忠實追隨者，起著保持團隊穩(wěn)定的基石作用。
每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的，而團隊的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達(dá)到互補的效果。
GE公司前執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)提出過一個"運動團隊"的概念，其中很重要的一點就是團隊的每一個成員都干著與別的成員不同的事情，團隊要區(qū)別對待每一個成員，通過精心設(shè)計和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個成員的個性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。高效的團隊是由一群有能力的成員所組成的，他們具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且有相互之間能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色地完成任務(wù)。
但遺憾的是，多數(shù)團隊的管理者并不樂于鼓勵其成員彰顯個性;相反的，他們會要求屬下削弱自我意識，盡量與團隊達(dá)成一致，在個體適應(yīng)團隊的過程中所喪失的不僅僅是個體的獨立性，同時也失去了創(chuàng)造力，許多天才和有創(chuàng)意的想法就這樣被抹煞，而這恰恰是企業(yè)是否能夠獲得成功的關(guān)鍵所在!
如果仔細(xì)研究那些成功的創(chuàng)業(yè)團隊，我們會發(fā)現(xiàn)這些團隊的個體無一例外都具有非常鮮明的人格個性，他們各自發(fā)揮自己的才華，相互結(jié)合，從而有力地推動著創(chuàng)業(yè)進(jìn)程。
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