什么是公共關(guān)系公共關(guān)系的內(nèi)容
什么是公共關(guān)系公共關(guān)系的內(nèi)容
公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。那么你對(duì)公共關(guān)系了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是公共關(guān)系的內(nèi)容，希望大家喜歡!
公共關(guān)系的含義詳解
公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”，簡(jiǎn)稱PR或公關(guān)。
自從公共關(guān)系誕生以來(lái)，人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒(méi)有停止過(guò)。由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義;還有人說(shuō)，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無(wú)幽默地說(shuō)有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。
公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國(guó)傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。
在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來(lái)建立公眾信任度的工具。
由于社會(huì)上的分工越來(lái)越細(xì)，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系，為社會(huì)培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。
公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國(guó)大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群(對(duì)公關(guān)服務(wù)有需求的組織)及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。
公共關(guān)系的特征
公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對(duì)公共關(guān)系概念的理解。
情感性
公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國(guó)古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。
雙向性
公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身;另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。
廣泛性
公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中;另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。
整體性
公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。
長(zhǎng)期性
公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開(kāi)就開(kāi)，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(zhǎng)期性的工作。
公共關(guān)系的基本內(nèi)容
公共關(guān)系工作的目的是樹(shù)立組織的信譽(yù)和良好形象，調(diào)查的內(nèi)容也緊緊圍繞這一主題.組織的形象調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查的核心。
1、組織自身的情況調(diào)查。
首先要調(diào)查：組織目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況; 組織的經(jīng)營(yíng)方針和政策，發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃; 員工的素質(zhì)和管理人員的能力;組織的財(cái)務(wù)制度、人事制度、分配制度;組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置;服務(wù)項(xiàng)目和水平;產(chǎn)品、原材料、銷售等方面的情況;市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況;組織在同行業(yè)中的地位和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等等。
其次要分析組織內(nèi)部的人際關(guān)系狀況，如：領(lǐng)導(dǎo)與一般員工是否相互信任與尊重;內(nèi)部人員之間的關(guān)系是否和諧、融洽;員工對(duì)組織是否有責(zé)任感、歸屬感、榮譽(yù)感;組織能否滿足員工的各種需要;內(nèi)部的矛盾和沖突是否能妥善解決等。
再次，要了解內(nèi)部員工對(duì)組織的評(píng)價(jià)，如：?jiǎn)T工對(duì)組織現(xiàn)狀的看法和對(duì)組織形象的希望;對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理有什么建議和希望。
2、組織的知名度、美譽(yù)度調(diào)查。這是對(duì)組織社會(huì)形象的調(diào)查。知名度的情況反映在:公眾是否了解本組織的名稱、標(biāo)記、產(chǎn)品或服務(wù)，了解的程度和范圍如何等。美譽(yù)度的情況表現(xiàn)在:公眾是否喜歡本組織的產(chǎn)品和服務(wù);是否信任本組織、組織的員工及其產(chǎn)品、服務(wù);信任程度如何。
3、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查。社會(huì)環(huán)境是指組織開(kāi)展活動(dòng)的基本環(huán)境。政治、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀念等方面的變化，都會(huì)對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。
4、公共關(guān)系活動(dòng)效果的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：本組織知名度美譽(yù)度的變化情況;新聞媒體的報(bào)道資料，報(bào)道的新聞媒體的層次，報(bào)道的版面與位置，報(bào)道的時(shí)間長(zhǎng)短和篇幅大小，報(bào)道的時(shí)機(jī)，以及本組織提供材料的使用情況;系統(tǒng)摘編公眾的來(lái)信，接待來(lái)訪，接受公眾的投訴等，從中分析評(píng)價(jià)出公關(guān)工作的效果。
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