知識(shí)庫建設(shè)有哪些步驟
知識(shí)庫建設(shè)有哪些步驟
知識(shí)庫建設(shè)是為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化服務(wù)的目的，那么你對(duì)知識(shí)庫建設(shè)步驟了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于知識(shí)庫建設(shè)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
知識(shí)庫建設(shè)的步驟
第一步：確定核心知識(shí)。
在任何一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識(shí)，而在知識(shí)管理的實(shí)踐中，并非所有知識(shí)都需要管理。在時(shí)間和資源有限的情況下，知識(shí)庫建設(shè)者必須在知識(shí)庫建設(shè)的初期明確要管理的知識(shí)內(nèi)容、類型、其價(jià)值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致核心知識(shí)和外圍知識(shí)都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。
第二步：控制知識(shí)產(chǎn)出，確定知識(shí)來源和動(dòng)力。
人是知識(shí)的載體，也是知識(shí)產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識(shí)庫建設(shè)中，必須明晰知識(shí)的來源：誰應(yīng)該產(chǎn)生何種知識(shí)，他為什么要產(chǎn)生、產(chǎn)生的知識(shí)誰會(huì)去“消費(fèi)”。如果不結(jié)合組織內(nèi)的每個(gè)崗位、流程與需求去分析，那么就很難要求知識(shí)共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識(shí)”，知識(shí)的價(jià)值也很難保證。
“我讓你共享知識(shí)，但不告訴你共享什么。為什么不告訴你呢，因?yàn)槲乙膊恢?rdquo;，出現(xiàn)這個(gè)問題的原因是沒有對(duì)知識(shí)的產(chǎn)出進(jìn)行過分析，“知識(shí)分享”的要求不可以執(zhí)行。
還有一個(gè)問題就是員工為什么要共享，這是知識(shí)管理的動(dòng)力問題。
第三步：知識(shí)內(nèi)容的組織。
如何將產(chǎn)生出來的知識(shí)進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲取?在業(yè)務(wù)工作中產(chǎn)生出來的知識(shí)大部分是“知識(shí)碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識(shí)的內(nèi)容組織階段需要做“知識(shí)碎片”的分層級(jí)和系統(tǒng)化工作。對(duì)于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進(jìn)行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過知識(shí)的入庫流程，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識(shí)庫。
知識(shí)分類的核心是分類維度確定和具體維度下的細(xì)分，要從用戶而不是知識(shí)管理人員的角度去分類，研究他們是如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的。
知識(shí)權(quán)限的設(shè)定需要建立相應(yīng)權(quán)限模型，大部分是默認(rèn)權(quán)限，默認(rèn)之外的內(nèi)容涉及相應(yīng)流程。
第四步：知識(shí)的利用。
知識(shí)本身沒有價(jià)值，只有被利用的知識(shí)才能發(fā)揮作用。
我們經(jīng)常見到有許多“宏偉”的知識(shí)庫，但是從來沒有人去用。沒有人用的知識(shí)庫存在的問題是“我們知道所有問題的答案，就是不知道問題是什么”。如何建立知識(shí)與具體的業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)、打破知識(shí)業(yè)務(wù)“兩張皮”的問題是關(guān)鍵。
要解決這個(gè)問題，需要在知識(shí)庫第二步做知識(shí)的產(chǎn)出分析的同時(shí)做知識(shí)的利用分析，誰是知識(shí)的用戶和消費(fèi)者，他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下使用這些知識(shí)。從知識(shí)使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成哪項(xiàng)工作，需要哪些知識(shí)、這些知識(shí)該如何表達(dá)和傳遞。
第五步：知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用。
知識(shí)庫里面的內(nèi)容越來越多，但大部分知識(shí)內(nèi)容是零散的、片段的、基于經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目產(chǎn)生的。這些內(nèi)容與用戶的使用方式和應(yīng)用場(chǎng)景尚存在距離，知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用指從用戶的使用出發(fā)，根據(jù)用戶的層級(jí)、應(yīng)用場(chǎng)景去重新組織內(nèi)容。譬如新員工和做新項(xiàng)目的用戶，他們存在的是“不知道自己不知道”的問題，如果僅僅是被動(dòng)等待用戶查詢，可能根本沒有人使用，這個(gè)時(shí)候可以用“知識(shí)圖譜”的方式來滿足。譬如對(duì)于經(jīng)常的問題點(diǎn)和錯(cuò)誤點(diǎn)，可以采用知識(shí)+場(chǎng)景的方式，幫助用戶去規(guī)避工作中的錯(cuò)誤與問題。
知識(shí)庫的功能
1、知識(shí)庫使信息和知識(shí)有序化，是知識(shí)庫對(duì)組織的首要貢獻(xiàn)。
建立知識(shí)庫，必定要對(duì)原有的信息和知識(shí)做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識(shí)被編碼化和數(shù)字化，信息和知識(shí)便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識(shí)的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。
2、知識(shí)庫加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，有利于知識(shí)共享與交流。
知識(shí)和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時(shí)間大大減少，也便自然加快了流動(dòng)。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時(shí)事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個(gè)企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識(shí)的速度大大加快。
3、知識(shí)庫還有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通。
例如，施樂公司的知識(shí)庫可將員工的建議存入。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個(gè)建議提交給一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，把最好的建議存入知識(shí)庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量，并保護(hù)員工提交建議的積極性。
4、知識(shí)庫可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。
企業(yè)銷售部門的信息管理一直是比較復(fù)雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉(zhuǎn)變或工作的調(diào)動(dòng)，這些信息和知識(shí)便會(huì)損失。因此，企業(yè)知識(shí)庫的一個(gè)重要內(nèi)容就是將客戶的所有信息進(jìn)行保存，以方便新的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)利用。
知識(shí)庫的缺陷
不完整性
1、懸掛條件
如果該規(guī)則的任意前提條件都不出現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中，也不出現(xiàn)在所有規(guī)則的結(jié)論部分，則該規(guī)則永遠(yuǎn)不會(huì)被激活。
2、無用結(jié)論
如果一個(gè)規(guī)則結(jié)論部分的謂詞沒有在知識(shí)庫中任何規(guī)則的前提條件中出現(xiàn)，該謂詞稱為無用條件。
3、孤立規(guī)則
如果一個(gè)規(guī)則前提部分的謂詞都是懸掛條件，并且其結(jié)論部分的謂詞都是無用結(jié)論，則稱該規(guī)則為孤立的。
不一致性
1、冗余規(guī)則
2、包含規(guī)則
3、循環(huán)規(guī)則
4、沖突規(guī)則
知識(shí)庫的優(yōu)越性
1、可在較低價(jià)格下構(gòu)造較大的知識(shí)庫;
2、不同層次或不同領(lǐng)域的知識(shí)庫對(duì)應(yīng)的問題求解任務(wù)相對(duì)來說比較單純，因而可以構(gòu)成較高效的系統(tǒng);
3、可適于地域遼闊的地理分布。
知識(shí)庫的構(gòu)造必須使得其中的知識(shí)在被使用的過程中能夠有效地存取和搜索，庫中的知識(shí)能方便地修改和編輯，同時(shí)，對(duì)庫中知識(shí)的一致性和完備性能進(jìn)行檢驗(yàn)。
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